智能客服，在线添堵

你有没有试过拨打客服电话，按照智能客服的提示找人工客服，却一直在无效沟通。AI客服确实服务了更多人，也成功气到更多人。本文作者对此进行了分析，与你分享。“是的、是的；不寄快递、不寄快递；转人工、转人工。”上班时间抽空打个快递客服电话，却被智能客服逼出播音腔，一字一顿地，生怕电话那头的智障智能客服第10086次发问：“对不起，我没有听明白。请简述您要咨询的问题，如&

业界综合 2021年09月29日

体验经济时代下，新一代智能客服该怎么布局？

体验经济即服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段，随着消费者对产品需求不断增加，但消费者的基数是大于客服数量的，智能客服是必不可少的，而智能客服仍存在痛点需要解决。本篇文章作者将分享一些关于新一代智能客服的看法，希望能给你带来帮助。那什么是体验经济呢？体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意

AI人工智能 2021年12月17日

阿里达摩院设计师分享：智能客服对话机器人的设计全流程

一、背景随着智能技术的发展，越来越多的客服咨询都开始交由对话机器人解决。就在最近，冠状病毒疫情爆发，大量民众通过手机或电脑咨询政府以了解最新的疫情信息和防控

产品设计 2023年07月21日

如何搭建一个智能客服：从NLP到多轮对话与多流程设计

从交互形式来划分，智能客服包括纯语音（如天猫精灵），纯文本（如小冰），纯可视化界面（如一些电商的客服，完全通过界面交互来完成对话），语音+可视化界面（如Siri

产品设计 2023年07月21日

如何搭建一个智能客服（二）：结合业务场景撰写多轮对话PRD

首先我们通过观察业务场景，来抽取终端用户需求和明确需要通过AI来实现的对话流程。这一步的重点在于理清大多数用户的高频出现的需求，也可以说是正常用户经常会问的问题

产品设计 2023年07月21日

智能客服平台与业务平台的深度融合：功能框架+价值定位+融合原则

一、客服平台的发展历程早期的客服主要为记录客户提出的请求或反馈、跟进处理、回复客户，提供业务相关的咨询服务，即以响应为主。随着业务不断丰富、营销或销售不断前置

产品设计 2023年07月24日

被吐槽“智障客服”的智能客服，现在怎么样了？

一、智能客服行业飞速发展一场突如其来的疫情，让我们看到了智能客服身上的无限可能性。在人工接待、办公场景暂时停摆的“黑暗”时期，线上咨询却出现“井喷式”增长，

AI人工智能 2023年07月24日

如何搭建一个智能客服（四）：伪装的智能感

智能感的意思，是指用户感受到的智能程度。人们评估一个产品乃至其他生物是否智能，评判标准主要是有多少分像人；乍一听你可能并不十分同意我这句话，但是你稍微停下来想

AI人工智能 2023年07月25日

从服务、营销、管理层看智能客服系统

由阿里巴巴集团的全球研究项目——阿里巴巴达摩研究院发布2020年十大科技趋势的预测发展，涵盖了人工智能、智能城市、5G、新材料、自动驾驶、AI芯片、区块链等热门

AI人工智能 2023年07月25日

智能客服平台与业务平台的深度融合：功能框架+价值定位+融合原则

客服中心是企业与客户沟通的主要渠道之一，依托于客服平台来响应客户，并与相关业务联动、最终完成客户的服务请求。从业务协同的角度，客服平台不能独立运行，需与业务平台相融合，才能高效服务、给客户良好体验、提高客户满意度。本文通过对通用云客服平台的功能进行解析，从业务角度对平台进行定位，并提出与业务平台的融合建议，供大家参考。一、客服平台的发展历程早期的客服主要为记录客户提出的请求

产品设计 2020年07月01日