方法论

服务设计听起来高大上，但本质上它就是为了回答两个问题：“客户到底想要什么？”和“我们怎么用最优的方式给客户提供服务？”。如果这个过程走对了，不仅客户会对你“路转粉”，企业效率也会大幅提升，甚至在竞争中

产品经理 2025年02月01日

想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，服务质量绝对是关键。而服务质量的背后，不只是服务人员够不够敬业，还取决于企业的服务组织设计是否科学高效。简单来说，好的服务组织设计，就是帮企业打造一支“服务铁军”，让客

产品经理 2025年02月01日

对于企业来说，“服务设计”就像盖楼的地基，打得稳不稳，直接决定了客户体验的好坏。没有科学的服务设计，再优秀的服务团队都可能“跑偏”，更别提客户满意度和市场竞争力了。那么，怎么做好服务设计？答案其实并不

产品经理 2025年02月01日

目录一、按钮的定义二、按钮设计的种类三、按钮设计的尺寸四、按钮的构成五、按钮设计的作用六、按钮的位置七、按钮的颜色八、按钮在UI界面的设计原则九、按钮设计的注意事项十、按钮弱化设计的六种方式一、按钮的

交互体验 2025年02月01日

一、什么是需求用例用例（Use Case），指实际工作中可能发生的场最。在需求分析阶段的用例，称为“需求用例”，是指用户通过产品解决特定问题、完成指定任务的方式与步骤，也包括各步骤用到的约束、规则等。

产品设计 2025年02月01日

一、出海，各家OTA的最大增长点携程2024第三季度的财报显示，其海外业务的预定量同比增长60%，相比之下，携程的净收入同比增速仅为16%；同样的，同程旅行的第三季度财报显示，其海外机酒业务的增速均在

产品经理 2025年02月18日

这是一张传统电商企业经典的软件架构图，我们以此为案例进行分析：图1 软件架构图从最开始的小门小店、软件的MVP到后面各个板块完善的系统，企业的发展过程也是企业软件架构逐步完善的过程，世界上没有最完善的

产品设计 2025年02月18日

一、客户相关指标：服务如何稳固“人心”并带来长期价值？1. 客户生命周期价值（CLV）CLV 是一个“测人心”的指标。它反映了客户从第一次光顾，到最终离开的整个生命周期中，为企业带来的所有收入。计算公

产品经理 2025年02月18日

在当下市场竞争白热化的时代，企业之间拼的不再仅仅是产品，而是服务。尤其是对于智能家居这样的高技术含量行业，客户不仅希望产品好用，更希望服务“好到家”。但要提供真正高效、优质的服务并不容易，一旦流程混乱

产品经理 2025年02月18日

在 AARRR 模型中，获取与推荐环节是构建用户基础、推动业务增长的关键阶段。从广义视角来看，两者皆聚焦于获客，但各有侧重。获取主要通过如广告投放、社交媒体推广、搜索引擎优化等渠道扩大产品或服务的曝光

产品运营 2025年02月18日