方法论

一、客户相关指标：服务如何稳固“人心”并带来长期价值？1. 客户生命周期价值（CLV）CLV 是一个“测人心”的指标。它反映了客户从第一次光顾，到最终离开的整个生命周期中，为企业带来的所有收入。计算公

产品经理 2025年02月18日

在当下市场竞争白热化的时代，企业之间拼的不再仅仅是产品，而是服务。尤其是对于智能家居这样的高技术含量行业，客户不仅希望产品好用，更希望服务“好到家”。但要提供真正高效、优质的服务并不容易，一旦流程混乱

产品经理 2025年02月18日

在 AARRR 模型中，获取与推荐环节是构建用户基础、推动业务增长的关键阶段。从广义视角来看，两者皆聚焦于获客，但各有侧重。获取主要通过如广告投放、社交媒体推广、搜索引擎优化等渠道扩大产品或服务的曝光

产品运营 2025年02月18日

经常有同学问：拿到数据后该怎么做分析？从0开始，有很多分析方法可以依次使用，由浅到深地读出数据含义，发现业务问题。其中，最基础的就是周期性分析法，只要1个指标就能动手做分析，操作简单，而且能帮新人避免

产品经理 2025年02月18日

在以用户为中心的产品设计开发过程中，用户研究是非常重要的一环，用研针对用户的可用性研究或者体验研究，探究用户特征，用户需求，用户使用场景、用户行为数据、用户态度和期望等，通过用户研究可以建立用户画像，

产品经理 2025年02月18日

DeepSeek 带来的国民级热度，很大程度上，是让整个社会都意识到，AI 大模型对于生产力提效的巨大价值，同时也带来了 AI 的洪流势不可挡、不拥抱就落伍的危机感。今年以来，很多公司都在积极拥抱 A

AIGC 2025年02月24日

在现代商业环境中，客户投诉的处理已经成为衡量一个公司客户服务质量的关键因素。很多企业投入大量资源来提升客户的服务体验，而其中的一个重要环节便是投诉处理。事实上，投诉处理不仅仅是解决问题，它还在客户的心

产品经理 2025年02月28日

在客户服务的工作中，如何提高客户满意度是每个企业和服务人员不断探索和追求的目标。过去，我们常常聚焦于产品质量、价格优惠等硬性因素，认为这些是提升客户满意度的关键。而随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元

产品经理 2025年02月28日

随着智驾和AI技术的不断更迭，座舱未来会趋于第三空间的概念发展。驾驶和乘客的角色会逐步弱化，座舱作为一个智能空间去满足用户更多使用场景。在产品的定位和战略方向锁定之后，产品经理根据产品战略拆解产品目标

交互体验 2025年02月28日

随着大型语言模型（LLM）技术的迅猛发展，企业界正经历一场客户服务体系的革命。下文是关于如何用coze平台搭建AIent智能在线客服，案例是关于某心理培训机构的培训课程的客服咨询。一、需求定位与价值分

产品经理 2025年02月24日