用户体验地图:从应用场景到绘制步骤
一、什么是用户体验地图它是用于定位和描述一个完整服务过程中的每个阶段的产品或服务的体验情况,主要是以画图(工作过程中可用便利贴代替)的方式进行产出。其实通俗点讲,用户体验地图就是记录用户在整个使用流程中的行为和情感,比如:用户做了什么?感觉怎么样?以此来发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点,并从中提炼出产品或者服务中的改进点和机会点。目前,比较常见的用户体验地图大体上分
产品设计
2016年07月12日
