工单系统
家政O2O工单系统设计全流程复盘：从调研到功能设计
前些时间参与了一个面向家政公司的工单系统，现在系统研发接近尾声，自己收获很多。希望通过复盘的形式巩固自己学到的知识，同时也能帮到在B端产品路上前进的小伙伴。本
产品设计
2023年07月25日
如何设计出一款灵活的工单系统？
Part1 核心价值工单系统的核心价值是什么？通过上图我们发现，当发现问题和解决问题不是同一人的时候，这里面就会涉及到信息传递的效率问题。Part2 业务背
产品设计
2023年07月23日
智能时代下的客服系统（一）：工单系统之框架篇
二、针对不同群体，需要解决什么问题？知道自己的产品目标用户后，下一步就是需求分析。处在不同岗位、角色的人，对系统的需求也是不同的，产品经理需要在此阶段投入大
产品设计
2023年07月21日
细说工单系统从0到1
工单系统主要供客服使用，一线客服在接到客户投诉或者咨询时，利用工单系统转接服务，让他人协助处理。作者详细总结了工单系统的设计流程，供你参考。一、什么是工单系统1. 客服工作的发牌器工单系统的主要使用群体为客服，一线客服在接到客户咨询或投诉，在问题无法独立处理时，将工单流转给二线客服如售后，客诉协助进行处理；另外有些任务也需要其他职能部门或商家介入。主要解决客服在
产品设计
2021年08月27日
工单系统规划实战（附原型图）
工单系统可以用于跟踪记录工作，利用好工单系统，有助于推动产品的后续迭代升级。它可以应用于企业场景，也可以在客服后台等场景中应用。本篇文章里，作者基于3W对工单系统进行了拆解和介绍，并给出了工单系统可参考的系统设计，让我们一起来看一下。先交代背景，我们是教育集团，下面有多个子品牌，加盟商遍布全国。前段时间，CTO找到我。CTO：我们运维和客服的工作量有点大，怎么去减
产品设计
2021年05月12日
客服系统后台：工单系统的简单说明（二）
前段时间曾写过文章对工单系统进行过介绍，表达了自己对客服工单系统的一些看法，随着这段时间的工作，对系统又有了不同的理解，希望能够分享给大家。写作的目的是希望能够多多交流，如果有不对的地方欢迎指正，产品只有在不断的沟通交流中才能不断进步。一、工单系统的探究工单系统的本质：任务系统在公司工作流系统中有两个重要的系统，工单系统和订单工作流系统，甚至在有的公司统一称谓工单系统。什么
产品
2018年05月04日
