峰终定律

如何设计让客户满意的体验？

生活中，我们时刻都在体验——有些瞬间给你留下了美好的回忆，有些瞬间让你充满荣耀，有些瞬间给你带来了影响一生的启示；而另一些时刻似乎瞬间消逝，完全不会有记忆。当
产品设计 2023年07月26日

用户体验 | 从生活中感悟峰终定律

本文讲述了“峰终定律”的定义，并结合笔者生活中的两个例子做了图文分析，最后通过学习海底捞的案例，然后结合顾客角度将一次糟糕的活动进行了改进。一、峰终定律定义：
用户研究 2023年08月08日

读懂峰终定律，提升用户体验

一、什么是峰终定律?峰终定律（Peak-end Rule）是一种心理上的认知偏见，它会影响人们对过去事情的记忆。峰终定律简单来说，是指人们主要根据体验的高峰
产品设计 2023年07月28日

如何打造产品的高峰时刻？

用心去打造的产品，不仅能给用户眼前一亮的感觉，也能在使用过程中给用户创造峰值体验，将普通用户转化成粉丝再转化成忠诚用户。心理学中有个概念 “峰终定律”是指：一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间（最好和最坏的体验）和结束的瞬间。其中不好不坏的体验，我们则常常忘记。比如你去迪士尼游乐园玩一整天，可能绝大部分时间里都在排队，真正刺激的时刻很少。但是几天过后，你能回想到的只有那
产品运营 2018年12月12日

转型AI产品经理（13）：“峰终定律”如何应用在Chatbot产品中

峰终定律是心理学中一个关于记忆形成的重要理论，该理论揭示了人们如何记忆过去的体验，特别是那些包含多个环节和情感变化的复杂体验，具体来说，人们在回顾一段体验时，记忆中最鲜明的部分是体验中的高峰和结束时的感受（无论是正面还是负面的）。换句话说，
产品经理 2024年06月24日

营销策划中常涉及的心理效应（二）

在上一期的文章中，我们探讨了营销策划中常见的六个心理效应，包括飞轮效应、羊群效应、累赘原理、凡勃伦效应、鸟笼效应及免费心理。这些效应不仅揭示了消费者行为背后的逻辑，也为品牌提供了有效的营销策略。然而，
产品经理 2024年09月20日
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