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客服
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APP 在线客服功能设计与案例分析
客户服务，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）本文仅讨论作为用户端使用的APP在线客服相关功能内容。一、客服的分类人工客服人工客服可以理
客服窗口弹小小一个 用户体验输大大一片
打开目标网站，还没看到具体内容，就秒弹几个客服小窗口，“您好，请问可以为您做些什么?”之类的客服问候主动到访，下面是醒目的电话，微信之类的联系方式，这是一般的套路。更有甚者，关闭弹窗后，过几秒又自动弹出。这样的小细节可能大家见怪不怪了，但我
2017 年 SaaStr 大会：AI 正吃掉软件？
文章摘要：硅谷著名的投资人马克·安德森说过一句话“软件正在吃掉世界”。在2017SaaStr上，红点的合伙人Tomasz Tunguz做了一场演讲，讲述了AI是如何正在吃掉软件。作者：环信创始人 刘俊彦 硅谷著名的投资人马克·安德森说过一句
与百度客服死磕一个月之后，我终于在苹果得到了慰藉
1最近一个月，我的生活被百度搅得焦躁而无奈。11月13日，我在多次登录百度云网盘失败之后发现百度账号被盗了，接着才后知后觉地看到原来绑定账号的邮箱在几天前收到的提醒邮件，关于百度账号登录异常和密保工具变更。而此刻，除了原百度的账号名，我没有
拨打客服电话为什么按键取消加粗
甚至京东金融的帮助里还没有提供客服电话，需要询问，询问以后也没给出直接拨打的连接？微信同样，只给出帮助反馈的热门问题和意见反馈的再现提问问题，为什么？不希望直接高效的打电话？是缓解客服工作还是有别的维度的考虑呢?归根到底，还是取决于提供的服
解析微信多客服 | 如何建立自己的微信客服？
本文重点介绍我们在微信客服方面的发展历程，从最开始使用微信的标准产品，到后面二次开发、接入专业供应商（未完成）。各个阶段均按自动回复和人工回复两个部分介绍。希望有助于大家评估自己的微信客服建设。1、微信原生程序阶段这一阶段问题咨询量不大，基