客户

你真的会需求分析吗？被遗忘的需求动宾结构

文章作者基于自身实践经验，为大家分享了一个需求分析模型，希望他能够给你带来一些启发和帮助。记得多年前我参与的一个行业2B的大型系统建设项目中，从启动到系统割接上线花了2年时间，需求分析就花了1年时间，而后一年需求争论和变更就从来没有停止过。一直困扰研发人员的问题是就在系统上线的前一天需求还在变动，只是大家已经达成共识，为了保证系统正常稳定上线，我们建立了需求基线提前3个月就
需求分析 2018年01月08日

会见客户时，商业产品经理需要做哪些事情？

前两篇文章聊了产品经理在见客户时的准备和销售与产品经理的分工，今天来聊聊我们在见客户时需要做些什么？说实话，见客户是对产品经理很好的锻炼。一来可以锻炼自己的思路，其次可以了解市场，熟悉相关行业的情况，最重要的是锻炼自己的沟通能力。客户见的多了，你就会知道，有完整思路的客户很少，更多的都是思路混乱，想法不确定的客户。其实这是正常的情况，毕竟很少有客户想产品经理一样梳理自己的需
需求分析 2017年12月12日

不要挣客户的钱，而要帮客户挣钱

不要挣客户的钱，而要帮客户挣钱。做到这一点，你将超越85%的2B竞争对手。这个说起来容易，做起来特别难。今天，我们要解析3个底层逻辑：第一，商家与客户是什么
产品运营 2023年07月27日

客户体验，体验的是什么？

近年来，“客户体验”成了一个很常用的词，但就像“创新”和“设计”一样，你实际上很难给它找到一个众所公认的明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果我们连某种东西的定义都说不清楚，又如何谈得上对其加以改进呢？因此我们首先要知道客户体验包含哪些内容，才能清晰明确如何构建、对待并改进客户体验。多年以来，人们一直在努力为客户体验下定义。有时，它被定义
交互体验 2016年04月10日

让客户无法拒绝的 2 种销售话术（二）

让客户无法拒绝的 2 种销售话术 (一)我（小赵）是一个从事教育信息化方面的销售，前段时间刚刚加入一家代理公司，主要做网络阅卷和录播项目，两个产品都是业内高端产品，产品质量高，价格高。两个虽然质量好，但没有绝对优势，而价格是同类产品的两倍甚至更多，同类产品卖十来万，而我们的产品要卖30万左右，（现在的情况如同手机一样，苹果手机好，价格高，同样配置的安卓机可以卖一千多，实现的
产品运营 2016年11月04日

环信 VP 程旭文：从被动客服到主动营销

[思路网注]程旭文分享了包括国美在线、楚楚街、金融界等很多环信客户在营销领域的应用。怎样做营销投放，再回到针对用户环节的营销、客服怎样使得这个环节可以做到闭环。【亿邦动力网讯】12月19日消息，在2016亿邦未来零售大会新服务·思路服务分论坛上环信VP程旭文发表了《从被动客服到主动营销》演讲，他表示：“其实环信在很长时间内我们并没有做营销类的领域，更多的在做SaaS软件，主
产品运营 2016年12月22日

B端产品经理：需要理解“用户思维”

产品经理圈子里，有个用户思维至上的原则。但是，经常有B端产品经理抱怨，用户思维似乎有点格格不入。这又是为什么？今天，我们站在B端产品经理的视角下，聊聊用户思维。
产品经理 2024年03月20日

如何用 CRM 系统做客户行为分析？

客户行为的分析有助于提供企业的市场竞争和利润扩大能力，不管是什么样的企业抓住客户才是最重要的事情，对客户进行分析主要从客户的满意忠诚度，客户的反馈，流失预测，重复消费次数等进行分析，只要能保证客户能长期对企业抱有良好的印象，就可以提高公司的长期盈利能力。如何用CRM系统做客户行为分析？任何客户的响应度都能被用于指导企业的销售策略，改善原来大部分企业没有目标和计划的销售行为并
产品运营 2016年11月03日

消费金融产品线上体验场景中的服务设计

消费金融贷款线上业务体验场景的服务设计要“以客户为中心”，要不断对“APP自助服务”流程进行优化，降低“自助”的难度，让客户感到舒服并提升体验效果。根据《消费金融公司试点管理办法》的规定：当前消费金融公司的主要业务包括个人耐用消费品贷款及一般用途个人消费贷款，但不涉及房地产贷款和汽车贷款。前者通过经销商发放，后者直接向借款人发放。随着互联网及智能手机的普及，大型消费金融公司
产品设计 2018年05月09日
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