客户
合格产品经理必须“懂”系列（2）：懂客户需求
不要小看客户需求的重要性，不要认为等产品做完美了，用户量上来了，再去考虑客户需求的事。作为PM，你的产品需求不能只围绕着用户和老板，更把产品更重要的一环“客户需求”甩锅给业务。说起先满足用户需求还是先满足客户需求，似乎又回到了先有鸡还是先有蛋的问题循环上了。于是业务团队和产品就永远处于互相瞧不上的状态，严重会导致项目的效率降低乃至失败——业务认为产品需求不到位，达不到客户痛
产品经理
2017年12月19日
案例分析：基于RFM的客户价值分析模型
本文用具体实例的方式，在RFM的基础上构建客户价值分析模型，探讨如何对客户群体进行细分，以及细分后如何进行客户价值分析。最终得到LRFMC模型，并将客户群体细分为重要保持客户、重要发展客户、重要挽留客户、一般客户、低价值客户五类。本文原始数据与分析思路来自《Python数据分析与挖掘实战》第七章，感谢这本书提供的数据集与分析框架。（这本书很不错，推荐）一、背景与目标1.1
运营
2018年05月09日
从0开始教你做CRM【1】：精准选择客户
一、为什么企业要精准选择客户？1. 企业资源有限，不是所有的流量都是客户首先，每个客户有自己不同的需求，对于公司提供的服务或产品来说，并不一定所有来光顾的客
用户研究
2023年08月01日
苹果、Airbnb 等上百亿企业都在思考什么？
“共同创造”的概念已流行多年。在“共同创造”模式下，消费者可以定制专属M＆M’s豆、设计自己的耐克跑鞋。但这些共同创造方式，大部分都只涉及单次交易，企业价值创造模式整体并未发生根本性变化。大部分企业仍未将共同创造纳入企业核心运作模式。苹果、AirBnB等企业却不同，他们将共同创造纳入核心商业模式，并因此成为全球最具创新意识和商业价值的企业。苹果和AirBnB让客户成为合作伙
业界综合
2016年12月19日
ABM（三）：你真的会“挑”客户吗？
做销售，最怕选错客户；做内容，最怕选错读者；做服务，最怕选错客群；……归根结底，无论你提供什么样的产品和服务，首先应该找对人群。比如，就算你的口红色号
业界综合
2023年07月30日
催收启示录：从跑马圈地到价值重构
催收与科技的结合，对于整个金融科技行业都存在着标杆性的启示意义。这对其他苦苦挣扎的风口来说，又有什么理由不充分利用技术手段，先破自己的局，从而杀出一条血路呢？对于各种金融创新来说，通过模式、运营、技术手段提高效率，开拓新的市场是攻，控制风险、保证资金的安全是守。在金融创新的闭环中，催收的重要性不仅在于能为金融创新中的未知风险“挡刀回血”，甚至可以说是这一批金融创新企业的重要
业界
2018年05月09日
数据的价值，是提升业务而不仅仅是用户画像
用户画像仅仅是数据应用的一个过程，不是数据应用的目的，数据应用的最终目标是实现业务价值的提升。2016年客户开始拥抱大数据，引入外部数据成为热点，市场上出现了各类数据提供商。运营商数据、航旅数据、银联数据、电商数据、物流数据等数据源已经形成数据热点。企业疯狂地追寻外部数据源，引入外部数据成了大数据战略一个重点，外部数据成为企业数据应用的主题，客户画像成为数据应用的主要议题。
业界
2016年12月14日
从案例说起：不同场景下如何处理别人提交的需求？
文章通过三种情况分析，在不同场景下，要如何处理别人提交的需求。产品经理在日常工作中，不可避免地会遇到很多各式各样的需求。这些需求可能来自于：市场、客户、老板，甚至是你自己。当一个业务需求直接摆在你面前的时候，你会如何下手去做？是直接开始梳理、做原型、找开发沟通，还是会静下心来仔细去考虑——眼前这个需求是否源自客户的根本诉求？因此针对这个问题，我将平时遇到的需求情况总结为以下
需求分析
2018年05月10日
10个步骤找到那些你“无法触及”的客户
任何行业或企业都需要建立属于自己的客户基础，然而，由于用户群体尚未成长，或者用户需求不足等其他原因，企业总有一些无法接触的目标。如何找到这些客户？本篇文章里，作者总结了十个步骤来帮助你找到这些客户，一起来看一下。从未触及，遑论得到，又谈何失去？—— 刀尖舔蜜 《超模是怎样炼成的》活动策划人，律师，托儿所老板，卡车司机……不管我们选择的职业是什么，简单地说，我们都希
用户研究
2021年08月06日
