当公司生存都是问题时，我们还需要敏捷吗？

在创业小团伙中，敏捷带来了什么自我介绍：龚正，PMP/ACP/CSP，14年开始创业至今 。我是从2013年开始接触敏捷，在2016年开始进行系统化的学习，并在16年8月拿下了CSP的认证，三年多的时间里，从和人合伙做电商，一直到运营自己的外包小公司，我不断的在尝试着敏捷的思想和方法，在只负责一个团队或者部门的时候，Scrum和LeSS都能很好的为我和团队提供帮助，但是当自

产品经理 2017年05月18日

老客户召回策略——RFM 模型及应用

假设因为某种原因，你需要召回你的老客户。不同消费属性层级的老客户，需要不同的召回触动点，因此你可能需要对你的老客户进行分层处理。这个时候就引入了一个客户关系管理模型：RFM模型。本文重点分享基于RFM模型下的老客户的召回思路：如何将不同消费等级的老客户分象限以及针对不同象限的客户对症下药。一、RFM模型概述在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的

产品经理 2017年05月19日

最怕本质碌碌无为，还说产品难能可贵。

见过一枝独秀的大品牌的谦虚谨慎，也看过才露尖角的小品牌自以为的居高自傲。一个初成形的品牌/产品，最怕的就是遇到这样的创造者，带着自以为高高在上的救世主心态，揣着基于自己觉得好用的标准做出的产品，以为能卖给那些“识货”的买家。然而，往往结果却惨到让他们怀疑人生。这些人还有一个共通的特性，那就是，他们还不觉得这个品牌/产品的失败，是因为他们自身的原因。一个好的品牌/产品，并不是

产品经理 2017年05月16日

由摩拜单车引发的一点小思考

最近晚上在使用摩拜单车的时候，有一个喜人的发现，打开扫码开锁界面时，手电筒会自动被打开，总反应时间大概为1秒。但在不就之前，用户需要先打开手电筒再扫，整个时长大约3秒。我曾经还想过要是能自己开手电筒就好了，没想到不就就实现了。所谓快人一步，不需要惊天动地的变革，哪怕快1 秒就是创新。互联网思想的“快”，包含了比对手的快、高于自己的快，让用户认可的快。不得不感叹，互联网产品的

业界综合 2017年05月03日

苹果的客户体验之道：好产品不仅局限于实用

在众多的科技公司中，苹果是无可争辩的领导者，它生产的产品不仅好用，而且有很强的视觉上和情感上的吸引力。苹果是如何做到这一点的呢？答案是：将客户体验放在第一位。苹果连续七年在PC行业超越其竞争对手，获得86分（总分100分）的评级指数。自1995年苹果接收年度评估以来，苹果一直名列前茅。——《美国客户满意度指数 （ACSD）报道苹果曾拿下2007、2008年的最短解决问题通话

交互体验 2017年04月26日

漫谈 CRM 体系化建设 4：如何服务客户

《漫谈CRM体系化建设》系列共分五篇，前三篇讨论了企业客户管理的基本业务问题和新客户开发管理问题，以及如何进行客户分析并实现精准营销留住客户。本文是第四篇，讨论客户服务与系统建设相关问题。四、如何服务客户如果我们将企业的客户按照下单频次和客单价两个维度切分成四个象限，划分为A、B、C、D、E五个群体，企业的核心诉求之一，便是找到更多的潜在客户群体A，转化为客户群体B，并努力

产品经理 2017年04月25日

漫谈 CRM 体系化建设 3：如何留住客户

《漫谈CRM体系化建设》系列共分五篇，前两篇讨论了企业客户管理的基本业务问题和新客户开发管理问题。本文是第三篇，讨论如何实现新客户向稳定优质客户的转变，重点介绍了客户细分、建模和精准营销。本篇文章写作是掉头发最多的一次。客户细分、精准营销的话题太庞大，知识脉络太繁杂，如何将零散的知识点，汇集在一个框架下讲清楚，挑战很大。因此这篇文章持续写了有半个多月，文章结构几经调整，才最

产品经理 2017年04月18日

你以为你真理解用户的需求吗？

前两天客户在微信群里说某个产品列表页面的数据能不能一次性全部加载出来，不要每次点击“查看更多”按钮后新数据才出来。当时忙手头工作也没多想就很坚定的说：“那样肯定不行，以后数据量大的时候给服务器的压力会变大，查询速度变慢，用户等待的时间会变长”！然后就去忙工作了。下午和同事提到了早上客户在群里说的那个需求，同事就说：客户描述出来的需求不一定都是真实需求。然后我打开那个产品列表

产品经理 2017年04月14日

着陆页不好，推广也看不见效果！

页面的转化率是产品在网络营销过程中非常重要的一个环节，有很多企业都在抱怨自己做了竞价推广也做了优化的相关工作，每天的流量和点击消费都很高，为什么没有客户咨询或者购买自己产品，虽然使用各种营销手段把精准的流量带入到我们的网站，虽然这个环节非常重要，但是当客户点击我们的竞价推广关键词还是通过SEO或者其他途径进入到我们的着陆页面时这一刻已经和推广没有任何的关系了，能不能有效按照

产品运营 2017年04月07日

漫谈 CRM 体系化建设 1 – CRM 与客户管理综述

《漫谈CRM体系化建设》系列共分五篇，本文是第一篇，剩下四篇将在近期陆续发表。CRM是企业获取、管理客户最重要的平台，但常常被人误解或片面理解。本文将从业务的角度出发，让您认清客户管理的本质，给您爆料每一个需要遇到的坑，以实际的业务诉求切入，一步步的构建出一套完整的CRM体系。系列文：《漫谈CRM体系化建设1 – CRM与客户管理综述》《漫谈CRM体系化建设2 – 如何开发

产品经理 2017年03月29日