电商平台 CRM 规划：客户生命周期内的会员营销（六）

在CRM产品规划中，针对客户在生命周期内个阶段的特点，通常会有相应的营销策略与之对应。在上一篇《千姿百态，万法归宗大营销》中，抽象的描述总结了当前被人提及的各种营销概念直接的逻辑关系。说来说去还是面向人／客户的营销，不管怎么区别对待用户。在CRM产品规划中，针对客户在生命周期内个阶段的特点，通常会有相应的营销策略与之对应。咱们先来了解下客户的生命周期，查阅资料得到的客户生命

产品运营 2017年03月20日

耐心和节奏：创业的两个最终问题

创业者常常说客户至上，那么公司在对待客户的时候，有哪些不同的标准？ 耐心和节奏我们普遍认为，对于一款产品来说，肯定是客户越多越好，但硅谷投资人斯科特-贝尔斯基撰文指出，这样做法是有问题的，他把公司或产品的发展分为五个阶段，每个阶段对应不用的客户群体，需要采取不同的对待标准，客户并不是越多越好。产品创意期这个时候产品只有创意，甚至没有成形，需要初始用户来验证创意是否可行。找到

创业学院 2017年03月15日

星巴克数字忠诚十五年（下）

在之前的文章里，我们从时间线和创新类型两个维度将星巴克十五年来的创新逻辑进行了整体的梳理，接下来，我们再将其全部打散，找寻其中的精髓。 寻找简单创新战略原则 在长达十五年的时间里，星巴克所秉持的最核心战略原则（Strategic Principle），是解决「匿名交易（Anonymous Transaction）」的问题。咖啡作为欧美消费者的生活必需品，目前依然存在着大量现

产品经理 2017年03月07日

如何判断客户是“钻牛角尖”，还是真的在乎“细节”

尊重每个智力劳动者作为自由职业者来说，时间是唯一的高额成本，特别是设计师，摄影师，写作者等等这些靠智力加体力的职业。但并不是所有客户都知道你的时间成本，他们花钱就是买你的时间，这就是自由职业者光鲜背后的悲哀。 艺术工作类的自由职业者在工作过程中最怕什么？A.无数次的改稿，最后客户说还是第一稿好看； B.总拿着自己是专业的，学乔布斯，雷军等在意细节，然后钻牛角尖； C.客户总

产品经理 2017年03月01日

创业公司一条嗜血的执念：贪大求全

创业者最忌讳的就是贪大求全，这个道理谁都懂，但真正做到的却少之又少。不少创业者把这句话挂在嘴边作为信条，实际上却依旧在做着贪大求全的种种决策。前期：产品包装火山之前所在的公司是一家从事企业管理服务的互联网创业公司。创业伊始，在算上CTO在内，我们也只有大概六七名开发（没有测试、没有PM），公司产品还在开发过程中的时候，公司便开始启动了销售的工作。我们CMO——一名在传统行业

创业学院 2017年02月27日

四步创业法 - 客户探索有顾客才有产品

传统产品开发方法创意/愿景 -> 产品开发 -> 内部/公开测试 -> 正式发布产品这种产品开发方法很适合在成熟的、规范的市场推出产品。在这样的市场里，无论是顾客群还是需求都是明确无误的。创意/愿景阶段第一步，树立产品愿景，向整个Team传递愿景第二步，产品的概念是什么？ 它具有可行性吗？ 为确认其可行性是否应该深入展开技术调研？产品的功能和特色是什么？第三步，确定谁顾客，

创业学院 2017年02月19日

给客户需要的，而不是客户想要的。

这是一篇handone的伙伴写的，我觉得很好，推荐给大家。最近出于个人崇拜，开始思考Intuit（财捷）公司的发展史。很显然这个两次拒绝微软收购要约、一举击败微软强大的对标品，并且如今市值已经接近300亿美元的记账理财软件公司是值得我们每个创业者或者中小企业的管理者所学习的。毕竟，面临着微软这么强大的竞争对手威逼利诱下，Intuit仍然能够成为可以与之抗衡，并称为财税领域的

产品经理 2017年02月19日

做了 3 年企业级 SaaS，我收获的 10 点心得

关于中国企业级服务的总结不少，本土派和海外派都有出色的文章出来，VC 和创业者站在各自角度也有很多不错的总结。本文基于 Ping++ 近三年的创业历程而来，有弯路，有教训，有醒悟，也有心得。盛景 B2B 成长营和 2B 崔牛会对形成本文观点有非常大的帮助，特此感谢。 1.产品的核心是对目标客户精准的画像能力。其中最好的组合是:精准客户定位。找准具有可扩展的小众市场，一开始越

产品设计 2017年02月10日

关于新零售，我有话要说

2016年云栖大会上，马云提出“新零售”言论，一经提出就备受关注，零售行业如何走出围城焕发新的生机，时尚行业在未来如何发展等诸多议题，时尚行业从业者们在此次年会上各抒己见。行到水穷处，坐看云起时传统的服装销售着眼的是产品管理、营销推广等传统手段，在互联网高速发展的今天，这些适用吗？高端男士品牌Combatant Gentleman，通过Facebook网站获得了其粉

业界综合 2017年02月07日

活着，才是初创企业最高宗旨

01 千里来询2017年2月3日，三个即将毕业的南昌理工大学的大学生，不远千里从南昌赶到深圳，专程向我咨询，他们开办的公司如何走出困境？这三个大学生半年前共同注册了一家公司，专门从事大学生就业、兼职、实习服务工作，经营半年之后，陷入了自身无法摆脱的困境。经过沟通，了解到他们公司过去半年已经实现服务收入30多万，但客户欠款20多万。业务开展非常不错，但是也出现了很多问题，

创业学院 2017年02月06日