客户

漫谈 CRM 体系化建设 4 – 如何服务客户

四、如何服务客户如果我们将企业的客户按照下单频次和客单价两个维度切分成四个象限，划分为A、B、C、D、E五个群体，企业的核心诉求之一，便是找到更多的潜在客户群体A，转化为客户群体B，并努力使客户群体B向客户群体E转移，尽量留在E的位置。本章讨论如何结合系统提升客户服务体验，以保证客户在B、C、D、E的位置不会轻易因为服务问题流失。1、客户服务综述客户服务包括售前、售中、售后
产品运营 2017年10月26日

5 个方面，谈 To B 互联网产品的几大坑

作者根据自身工作经验总结了B端产品常见的几个坑，希望能够大家带来些借鉴。本文大纲如下：笔者也算是长期从事互联网ToB产品工作了。经历12-15年互联网在各个领域的C端高歌猛进和15年末开始的资本寒冬，也见证了“B端业务元年”的开始。正所谓“眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。 ”在16年以前，互联网圈是不那么重视B端业务的。为何呢？试想象，同样的资源和人力，如果投向C
产品经理 2017年10月23日

B 端运营：如何设计客户分级体系来实现精细化运营？

如何更好地服务好于不同性质的客户，有效运用精细化运营和客户分级，就显得十分关键。B2B市场买卖双方关系的确定要经历一个较为复杂的长期过程， 所以企业往往倾向于保持稳定的买卖双方的关系，B端用户粘性高但并不意味着企业可以一劳永逸，如果服务期内客户对于产品及服务无法持续满意，那么服务期满即意味着流失，流失即意味着短期几年内无法再次召回。二八原理告诉我们：20%客户贡献了80%的
产品运营 2017年10月10日

TOB 产品运营：ERP 管理软件老客户运营价值和运维窍门

B端产品的运营相对有所不同，文章分享的内容为对ERP管理软件老客户的一些运营方法，希望对你有所受用。企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自客户的购买。ERP企业利润来源主要有两部分：初次购买产品的客户；另一类是重复购买产品和服务费的老客户。为了留住老客户使企业的竞争优势长久，企业的服务已经由标准细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段，所以国内外诞生了众多SaaS
产品运营 2017年09月26日

共性个性——聊聊 to B 产品的设计方法

今年的热词一定离不开：AI、to B、AR……说起to C，大家一定不陌生，我们接触到的产品中很多都是to C产品，但是to B产品则不然。在过去的半年里，我参与了多个to B产品设计，有一些心得。最近把项目review了一遍，总结了一下，把这些心得记录了下来，想在此分享一下~一、What：to B产品是怎样的？如果给to B产品设计下一个定义，就是：为服务方提供解决方案的
产品经理 2017年09月14日

数据分析对 To B 类企业的价值、瓶颈与实践

数据分析对 To B 类企业有何价值？该如何实施？瓶颈又在哪？企业服务模式是一种全新的商业模式，不只是把软件、服务搬到网上那么简单，它意味着我们和客户之间的长期伙伴关系。企业服务的本质在于：了解客户和真实业务诉求，并为其提供优质的产品与服务，帮助其走出复杂商业环境中的发展困境。理想：能做的，但还未做的这对供职于企业服务的产品经理、运营人员、市场人员来说，提出更高的要求，因为
业界综合 2017年09月05日

在提出解决方案之前， 如何出售问题？

编者按：作者 Dave Bailey 是伦敦一家风投公司的投资合伙人，曾在英国、美国、巴西建立并出售科技企业。文中他强调了探寻客户需求对创业企业的重大意义，并给出了一些梳理思路。他们说，每一个伟大的企业都能解决真正的客户需求。如果你曾经发现你在表达客户需求时力不从心，那这里有给你的建议。正如史蒂夫·乔布斯所说：你必须从客户体验开始，然后再回到技术上。乔布斯明白，当你尝试从产
产品经理 2017年08月14日

营销要打通客户购买的逻辑

何为客户购买的逻辑？任何客户看似无序、感性的思考背后都是有逻辑的，这可以从《银河系漫游指南》中关于毛巾的有趣解释找到佐证。一条毛巾，大概是对一个星际漫游者来说最有用的东西了。也不知道出于什么原因，如果一个“正常人”（指非银河漫游者）发现一个漫游者随身带着毛巾，那么他会很自然地认为此人同样也有牙刷、浴衣、肥皂、装饼干的罐子、保温瓶、指南针、地图、绳捆、灭蚊喷剂、雨衣、太空服.
产品运营 2017年06月18日

同化竞争对手的 UBV

每个厂商都有自己的独特卖点，一个客户在需求不明确，对各个厂商的产品不熟悉的时候，最先接触的厂商、产品和解决方案最容易被客户认可，这就是先入为主的优势。这时，客户已经建立了一套认知，对A厂家的独特卖点认可并形成了A厂家的UBV时，作为后到的竞争对手如何推进呢？很多销售课程都教育我们，不要诋毁竞争对手，那样只会让客户更反感，但是，很多销售（有时也包括我自己）多少都免不了说一些竞
产品运营 2017年06月13日
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