营销人——红尘间的行者（一）

原创文章转载请告知：本文是一个营销课程，为期两期，因为在和深圳的芒格研习社合作，所以暂时只能发出第一期，等到第二期做完培训后，会及时更新，请各位谅解。我从2003年开始接触大客户营销工作，俗话说“一入销售深似海”，这一干就是十三年，我喜欢销售所带给我的那种精彩生活，大客户营销带给我的不仅仅是一份工作，而是一个其他职业所不能给我的精彩人生。一路走来我经历了大多数人都会碰到的：

产品运营 2017年01月02日

金数据创始人陈金洲：免费的产品不免费，因为你才是被消费的对象

本文来自爱范儿旗下创业社区 MindStore的“MindTalk 线场”栏目。如果希望参与到 MindStore 栏目报道，或者有相关项目推荐，请将产品提交到 MindStore.io。古人言：“工欲利其事，并先利其器。”古人尚且知道要把工作做好，工具一定要够锋利，但我们现代人却未必能参透这个道理，在现代公司的运作中，我们常常用最低级的方法处理复杂的业务。不知你有没有试过

业界综合 2016年12月28日

环信 VP 程旭文：从被动客服到主动营销

[思路网注]程旭文分享了包括国美在线、楚楚街、金融界等很多环信客户在营销领域的应用。怎样做营销投放，再回到针对用户环节的营销、客服怎样使得这个环节可以做到闭环。【亿邦动力网讯】12月19日消息，在2016亿邦未来零售大会新服务·思路服务分论坛上环信VP程旭文发表了《从被动客服到主动营销》演讲，他表示：“其实环信在很长时间内我们并没有做营销类的领域，更多的在做SaaS软件，主

产品运营 2016年12月22日

【创业者说】客户成功：寻找 SaaS 运营的秘钥

引言：SaaS模式不只是把软件搬到网上那么简单，它其实意味着一种全新的商业模式，意味着我们和客户之间的长期咬合。因此，所有SaaS企业需要致力于长期的事业，而不是做一系列一次性交易。这就是SaaS商业的本质，而深谙这个本质后再去展开实际的运营，需要我们从客户成功角度去重新思考整个业务。魔力公式我们真的看懂了吗？LTV/CAC>3，这个SaaS盈利的魔力公式，是去年业内热议的

产品运营 2016年12月21日

苹果、Airbnb 等上百亿企业都在思考什么？

“共同创造”的概念已流行多年。在“共同创造”模式下，消费者可以定制专属M＆M’s豆、设计自己的耐克跑鞋。但这些共同创造方式，大部分都只涉及单次交易，企业价值创造模式整体并未发生根本性变化。大部分企业仍未将共同创造纳入企业核心运作模式。苹果、AirBnB等企业却不同，他们将共同创造纳入核心商业模式，并因此成为全球最具创新意识和商业价值的企业。苹果和AirBnB让客户成为合作伙

业界综合 2016年12月19日

2B 创业三大天问：大客户和小客户一起落水，先救谁？

企业是理性消费者，决策周期长、服务要求高，注重长期稳定服务能力，市场不会一下子就起来，从业者当做好持久战准备，下沉、深耕，针对各自市场定制战略。企业服务领域，类似老妈媳妇落水先救谁，也有几个终极问题，如平台还是垂直、大客户还是小客户、免费还是收费。落水救人是实际问题，重实战而非臆想，得考虑距离、时间、体力、情感等多种因素，具体问题具体分析，企业服务的这些终极问题也类似。这些

创业学院 2016年12月18日

数据的价值，是提升业务而不仅仅是用户画像

用户画像仅仅是数据应用的一个过程，不是数据应用的目的，数据应用的最终目标是实现业务价值的提升。2016年客户开始拥抱大数据，引入外部数据成为热点，市场上出现了各类数据提供商。运营商数据、航旅数据、银联数据、电商数据、物流数据等数据源已经形成数据热点。企业疯狂地追寻外部数据源，引入外部数据成了大数据战略一个重点，外部数据成为企业数据应用的主题，客户画像成为数据应用的主要议题。

业界 2016年12月14日

客户调查之外的“客户之声”获取

各种形式和焦点的客户调查无疑是获取客户反馈意见与建议的重要途径。借助这种形式，我们可以获取大量宝贵的数据，而且更重要的是，我们有一项客户反馈指标可以被衡量和管理。但客户调查也有其局限性。它过分依赖客户的记忆，并很容易受客户情绪的影响。客户调查关注的焦点往往集中在客户的认知上，而不是事实上。另外，当越来越频繁的调查不断“打扰”到客户的时候，客户也容易产生厌倦与反感，这时无论是

产品运营 2016年12月13日

充斥着微商的朋友圈：你看或不看，我都在这里。——浅谈信息推送平台的存亡

拿起手机，打开微信，刷朋友圈。这个动作，仿佛已经成为一种习惯。今早习惯性的打开朋友圈，看到满屏的微商和推广，突然没有了往下翻的欲望。蓦然发现，不知从什么时候起，这个曾经热闹非凡的后花园，竟不知不觉地变成了熙熙攘攘的小商品城。这就好比你吃完了饭，想到楼下小区遛遛狗散散步，看看邻居们朋友们都在晒什么。结果发现小区成了小商品批发市场，遍地都是吆五喝六的兜售。你看到的再也不是朋友们

业界综合 2016年11月28日

关于服务客户，你需要知道的 20 条内容

注：“桉树CRM”已于2016年8月正式更名为“桉术CRM”。桉术CRM： 当被问及最重要的商务事物优先级排序时，被调查者都认为与客户建立巩固的关系比推广公司、产品和品牌都重要。那么在这个越来越注重服务的商业社会，实现优质的客户服务你需要明白的事情有什么呢？ 1.客户体验中最重要的因素和挑战： 根据IDC 2015年以700多个企业为标本的调查来看，获得优质的客户体验的重

产品运营 2016年11月11日