客户服务

一、SaaS的定义SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商将应用软件统一部

产品经理 2024年03月18日

9月10日，李佳琦在直播中因花西子眉笔价格怼客户一事引发热议，而后在微博和和直播间两度道歉，仍然挽回不了超100万人脱粉。企业和网红在这件事情的教训是什么？是流

产品经理 2024年01月30日

在专业服务行业有一本书叫做《专业服务公司的管理》，这本书是一个叫做大卫·梅斯特的美国人写的，因为是研究型的学者出身（原哈佛教授，转职成为咨询、培训讲师），这本书

用户研究 2023年11月16日

最近有客户问了三个关于大客户服务的问题：如何让客户感受产品价值，产生认同？如何发掘客户的新需求，向客户推荐其他功能使用？如何建立客户荣誉体系，培养更多的忠诚

用户研究 2023年08月09日

01每一次GPT的能力革新，总会让人惊呼。本周GPT升级到4o版本，重磅更新了各种能力，输入输出的格式增多，文本、音频、图像都能搞定，能理解画面和声音，甚至能读

AI人工智能 2024年05月22日

“这个不应该是你们帮我全部弄好的吗？”“买完之后怎么就不理人了？”“你们当时销售不是这样说的啊？”“我要找你们X总反馈。”这些话对于一个服务从业者来说，

产品设计 2023年07月30日

“客户成功”是一个新概念，但并不是一个新事物。20年前，国内有两家著名的IT咨询公司——我们简称A公司和B公司——都很注重客户成功。不过，他们实现客户成功的

产品运营 2023年08月01日

在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer

用户研究 2023年07月25日

客户服务，是客户体验管理中是一项极为重要的触点，也是可以贯穿于整个客户生命周期主线的一项持续的互动行为。从狭义上讲，客户服务可以被看作是传统的客服、呼叫中心、

市场运营 2023年08月06日

在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer

用户研究 2023年07月26日