客户成功

客户成功实战笔记（14）：客户成功的3种认知境界

SaaS的商业模式是否成功，关键在于客户成功。与此同时，我们对客户成功的认知也分为多个境界。具体可以如何划分？本篇文章里，作者便从商业增长的角度，将客户成功划分为三个境界并进行了解读，一起来看一下。我在微信后台有时会收到读者的留言，有遇到具体问题想咨询讨论的行业同仁、有想做客户成功但不知道如何组建CSM团队的公司创始人、也有想咨询了解SaaS行业现状的媒体从业者…
产品运营 2021年10月27日

ToB产品经理：从10个客户成败案例，总结CS客户成功心得

CS（customer success）客户成功，作为企业SAAS服务越来越重要的一个环节，大家对其理解是什么呢？客户成功怎么帮到企业的呢？CS（customer success）客户成功， 是现代ToB产品商业化成功的关键一环。笔者结合ToB产品运营中的一些实际案例，试图进一步增加对CS理念的理解。也在学习过程中，欢迎多多交流。一、关于“客户成功”CS的朴素含义： 做
产品经理 2019年03月06日

客户成功已死，客户服务还活着

“客户成功”是一个新概念，但并不是一个新事物。20年前，国内有两家著名的IT咨询公司——我们简称A公司和B公司——都很注重客户成功。不过，他们实现客户成功的
产品运营 2023年08月01日

客户成功，怎样才能不沦为鸡肋？

最近接到较多的客户成功咨询。很多CEO问我：戴老师，你到处宣扬客户成功有多么重要，我招这么多CSM真的有用吗？为什么没看到效果？是哪里做得不对？这个问题比较复
业界综合 2023年08月07日

SaaS不一定需要客户成功

前段时间有看到相关信息说，部分SaaS厂商开始撤销或缩减客户成功团队。也有同行反馈说公司开始质疑客户成功团队的价值，需要不做续费的客户成功团队去售卖增值产品及
产品运营 2023年08月09日

不懂客户成功，产品经理就没有未来

01 如何用2倍单价赢得项目文章开篇，我们先用2分钟思考一个问题：假设老板给你一个任务，要求你用2倍单价赢得一个软件项目。你的竞争对手，不管是从品牌知名度、行
用户研究 2023年07月29日
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