客户成功实战笔记（12）：与产研的相爱相杀

客户成功要如何确保落地？这其中少不了客户成功经理与产品研发之间的配合，而若想实现配合，则需要二者在认知、目标等层面上进行统一。本篇文章里，作者就客户成功与产品研发之间如何实现有效配合进行了剖析，一起来看一下。客户成功和产研的合作不是一件容易的事情，害。客户成功觉得：产品迭代的功能不是客户想要的；客户需求的实现一直在排期排期排期；产品的操作逻辑太死板生硬，客户操作理

产品运营 2021年09月06日

盘点AI在B2B客户成交中的10大应用场景

昨天和一位AI创业者聊了2个多小时，碰撞出AI在B2B客户成交中的十几个应用场景，这里分享最有价值的10个场景。这位创业者从12年开始做B2B营销，主要面向大客户做系统级产品，即管市场又管销售、交付，之前带团队连续多年稳定的做一个多亿的营收

AI人工智能 2024年06月24日

客户成功（Customer Success）：定义、因素和最佳实践

众所周知，要成功，每个企业都需要出色的销售和营销团队。但是，在当今这样的当今时代，客户拥有比以往更多的选择，仅靠销售和营销不足以维持增长。 企业不再依赖于年度

用户研究 2023年07月27日

Tob企业产品运营（客户成功）岗对于企业你不知道的价值

基于产品运营团队，管理者的目标是帮助大家拿到结果，而员工的目标是什么？而员工的目标就是如何高效地完成任务。管理属性之一是将目标拆成任务在不同维度发挥出最大的价值。比如前面提到的产品认知度/交付度以及产品维护响应度。给大家展示一下产品运营部门

产品经理 2024年06月24日

客户成功：健康度模型搭建

上一篇文章讲到了SaaS的本质是续费，客户成功和续费率是衡量SaaS企业持续发展的重要指标。CSM在实际工作中最关注的指标有续约率、续费率、客户满意度、健康度。其中健康度是最及时的指标，其他三个指标都是滞后的，健康度可以实时反映当前客户的使

产品设计 2024年06月03日