客户体验

在瞬息万变的智能产品行业，客户体验质量逐渐成为衡量产品市场竞争力和生命周期长短的指标。在客服轮岗实践中，接触并记录了一系列来自客户的质疑之声。比如“为什么产品未

职场攻略 2024年03月14日

在探索客户旅程编排的过程中，我们经常遇到两个密切相关但又截然不同的概念：“情境”和“场景”。这两个概念在设计和优化客户体验中扮演着至关重要的角色。最近，在整理我

产品经理 2024年05月06日

昨天晚上和几位朋友进行了体验探讨，其中讨论的话题之一就是小区物业如何为业主提供很好的服务体验。并以邻里间的噪音纠纷问题展开讨论，其实这样的问题很难解决。很多时候

产品经理 2024年04月29日

本文是笔者的一篇日常随记，记录周末的一次线上分享感悟。周末与客户体验领域的资深前辈们交流，线上交流2小时，时间过得太快啦，没聊够。大家各抒己见，从大家的观点中学

产品经理 2024年04月25日

在国内三线城市有那么一个超市品牌，号称是“国内超市行业的客户体验天花板”，也被雷军称为“在中国零售业，是神一般的存在”。因其极致追求客户体验，成为各路大佬争相朝

产品经理 2024年04月15日

这几天连续有和一些做体验的朋友进行专业交流，多次谈论到企业级体验度量领域的一个“明星模型”——NPS。自己目前也正在写企业级体验系列书籍的第二本，其中也会涉及到

产品经理 2024年04月12日

这一概念起源于日本，最初应用于工程和制造领域，由工程师志贺贞夫（ShigeoShingo）在丰田生产方式（ToyotaProductionSystem）中提出和

产品经理 2024年04月06日

最近领导在公司内部推客户旅程编排（CJO）的立项，这个动作涉及非常多跨职能部门协同的环节，不知道管理层是不是真的有想好，我想请问一下，如果公司要投资客户旅程编排

产品经理 2023年12月20日

概述全球在线零售市场增长强劲，但开始放缓。eMarketer 的数据显示，2022 年全球电子商务销售额超过 5 万亿美元，比 2021 年增长 12%，仅占

新零售 2023年11月16日

随着环境的变化，许多线上业务快速发展。一、线上化浪潮：信息效率的崛起随着疫情的爆发，人们被迫转向线上生活，在线办公、在线教育等领域迎来了“被动”增长的浪潮。由于

产品经理 2023年12月20日