“同理心”在投诉处理沟通中的有效运用:赢得客户好感与信任 在企业与客户的关系中,投诉处理是一个绕不开的环节。无论是产品问题、服务失误还是配送延迟,客户的投诉往往是品牌关系中的一大挑战。很多时候,企业能够在问题解决上做到迅速和高效,但如果没有展现出足够的同理心 用户研究 2025年02月28日
如何提升产品经理的核心竞争力? 一、什么是竞争力?百科提到,竞争力是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力。通俗来讲,如何构建自己的护城河,不轻易被他人取代。在当今社会,缺少竞争力几乎等于面临淘汰。二、产品经理的竞争力 产品经理 2024年07月30日
深度解析产品思维,产品经理最重要的思维 产品思维是一个概念还是方法论?产品思维到底是什么?产品人都在为做一款好产品而努力,要做出好产品的关键人物是真正具备产品思维的产品经理。随着我们经验和年龄的增长, 产品经理 2024年05月06日
产品经理的三大关键素质:结构化思维、同理心与好奇心 在产品经理的职业生涯中,面对技能短板如对SQL的不了解或缺乏绘制原型的能力是常见现象。尽管这些技术能力在工作中确实重要,但更关键的是产品经理的思维方式。比起单一的技术技能,掌握解决问题的思维方式更加重 产品经理 2024年10月05日
对产品经理而言,如何培养你的同理心 虽然同理心是天赋,但是还是可以通过训练方法做一些提升的,但是提升的效果就因人而异了。我认为同理心是天赋,但是有一些通过后天努力是可以培养一些的,虽然比不上那些有天赋还努力的人,但是毕竟训练10000小时你也可以称为“专家”。一、如何理解同理心我们经常说的同理心,就是所谓站在别人的角度思考问题、感受别人的感受。可是用哲学一点的说法,你永远无知道别人的感受,正所谓“子非鱼安知鱼 产品运营 2017年06月16日
同理心之美:婴儿养育经验与产品设计的奇妙共通 最近在总结,究竟如何能够客观完成用户调研,获取用户对产品的看法,以促使产品设计取得成功。在研读前辈的文章、图书和资料时,大家普遍强调同理心在连接客户、获取需求上 产品经理 2024年01月17日
怎样写走心的文案(二):务必要唤起人的同理心 上一篇,我们讲好奇心,主要是讲产品型广告如何传递产品信息,才能引起注意、引发好奇,从而建立用户认知。这一篇,我们谈谈情。上一篇知识点回顾:按照古典的说法,心有四端:知、情、意、欲。知——认知。 心理学层面的知觉,人对外界事物和信息的加工与认识过程。情——情绪与情感。 人经由感觉和知觉产生的心理状态。意——意志。 为达成某种目的有计划、有意识调节并支配自己行为的心 业界 2018年05月14日
如何在设计中构建共情(同理心)? 同理心对于任何人来说都是难得可贵的,它在人际交往中有非常突出的优势。对于设计师来说,则更为重要。拥有同理心的设计师往往能更好的进行设计,知道用户的需求才有可能做出让用户满意的产品,满足了用户的需求,他们才会愿意长期使用你的产品,从而形成正向的链接。在体验设计的过程中,如果不能对设计对象有更深入的了解,设计思维就无法开始;而用户对产品持有的观念、态度甚至意见并不一定 产品设计 2021年05月10日
洞察需求三步曲:同理心、场景感、共情力 之前写过一篇文章《中台产品经理的“广义用户思维”》,里面讲到作为中台产品经理,如何在项目不同阶段get到不同用户和需求。在文中,我提到了一个观点:洞察需求要有 产品经理 2023年08月01日
慎入「同理心」陷阱:「同理心」并不等于完全变成用户 体会对方的感受,同时不让自己在情感上那么投入,使得你的判断力蒙受影响。记得在十年前,头一次接触到“同理心”这个名词的时候也和现在很多产品新人一样,感觉找到了一个神器——有方法来评价自己与他人的判断是否准确了。确实这个词汇很好地帮助我在与团队沟通的时候显得更专业,也更容易将话语权把握在手里。尤其是它被划入到公认的核心产品能力之后,它开始出现在越来越多的工作法与培训中。它可能并 需求分析 2017年05月18日