数据化运营管理——互联网行业 (流失篇)

关于流失，就不必过多的说明了，古往今来，从菜市场到互联网，都是各行从业者所不想看到的。然而人有生老病死，新城代谢式的流失是不可避免的。有些流失是无法避免的，但也有可以挽留的。我先将流失大抵分成以下几类：刚性流失： 可以进一步分为新用户水土不服型和老用户兴趣转移型，这部分流失用户是无法挽留的，缘尽于此，花再多的钱也没什么用，毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥

产品运营 2017年04月14日

用户说垃圾，果断取关，运营该怎么办？

用户说垃圾，果断取关，一脸懵逼运营该怎么办呢？首先安慰下自己，这么快的就获得用户的反馈，证明我们建立的用户反馈通道/机制很通畅，没毛病。接下来，换一个大家更容易理解的场景进行剖析。如果的男/女朋友要和你分手你要怎么办？A：宝贝你咋了，咋生气了，我哪做错了，你批评我吧？（找问题）B：别生气了，原谅我把以后我改（致歉意，给方案）C：当然前提你要确定这个人是不是你的真名天子/女，

产品运营 2017年04月14日

一些不知所云的话

昨晚到现在，心情其实有点复杂。今天，我就随便想到哪儿聊到哪儿的扯点儿杂乱的吧。1.还是得先引出乔布斯曾经在斯坦福留下的那段话——“你无法把还没有划出的点连起来，只能把已经划出的点连起来。” 我想说，有些事情，是可以提前准备，事在人为的。比如说，关于运营，如果我过去一年里没有累计花超过1500个小时来做运营相关的课程，如果不是还算认真诚恳地写了那么多还算凑合的文章，那我一定不

产品运营 2017年04月14日

大部分产品与运营都只是产品运营

最近在业务的前线体验，经常有在下班后的时间里，跟司机用户贴近沟通和匿名体验的机会。我们公司的司机一直会开车陪同（假装是车主，体验我们自己的服务，更多时候只是带我们到一个佯装暗访的地方），每天都有不同的员工体验，时间久了之后，他就成了代码狗身边的扫地大妈神一般的存在——比多数我司员工更懂用户，见了比我们更多的客户/用户，也看到了更多同样的问题和讨论点（槽点）。于是在一次回程的

产品运营 2017年04月14日

关于运营、关于产品、关于数据、关于融合

曾经被问到产品和运营的关系。网络上有很多答案：比如产品经理负责把产品生下来，运营负责把它养大；比如共穿一条裤子的好基友，等等。在我看来，两者是不分割彼此的。可能初级的产品策划和产品运营（包括其他运营）因为岗位工作内容的不同，具有挺大的差别。随着两者段位和职级的提高，会逐渐融合。虽然我没有正式地从事过产品业务线的规划，算上后台运营系统和数据产品，勉强摸着了一点边。今天不妨从运

产品运营 2017年04月14日

以“人民的名义”告诉你，智能客服如何玩转大数据营销

——让客服更有生产力最近身边的同事，不管是90后、80后还是70后，见了面都在聊《人民的名义》这部剧，微博、微信等社交媒体关于这部剧的话题更是连连刷屏。产品本身的质量无需多说，演员演技也爆棚，但是在这“酒香也怕巷子深”的年代，做好营销也很重要。提到营销，大家可能首先想到很热门也很烧钱的IP营销。殊不知，在客服领域，也上演着一场没有硝烟的战争。以云计算、大数据等移动互联网技术

产品运营 2017年04月14日

共享单车是怎么运营的，看 Hellobike 就够了

如果给雨后春笋般的共享单车创业大军划分梯队，那么mobike和ofo无疑是处于先头部队，但这里要再想加入第三个玩家就很困难了。在他们做到大而不能倒的程度之时，后来者的争夺就显得尤为关键，这是个真正的生死场，个个都会宣称自己能够最终胜出，可共享单车行业洗牌一旦开始，唯有最具竞争力的企业才能存活。共享单车要走差异化之路 共享单车企业中有一家从去年9月才开始运营的Hellobik

业界综合 2017年04月14日

把这件事做到极致，想不火都难。

知识付费，内容变现，服务埋单应该是每个内容创业者所追求的终极目标。但我们也会看到，在完成在这三大终极目标之前，我们所做的事情都必须是最大程度上的去拓宽知名度和品牌影响力。而随之而来的就是，在没出名之前，应该怎么去看待免费两个字。业内流行这样一句话，免费的才是最贵的。我们不能说这种说法有错，但其实也不全对。因为它关乎一个在完成三大终极目标之前，我们的链接价值问题。

产品运营 2017年04月14日

移动互联网变现方式分析：应用分发（上篇）

对所有做移动APP的开发者或者公司来讲，变现绝壁是目前最为核心和紧急的事情了。之前移动互联网的上半场，大家讲的都是如何获得用户，如何提升用户体验，那个时候，出个DEMO就可以融个百八十万的。若有那么千八百万的用户，妥妥的走上人生巅峰，赢取VC白富美了。但是从前年开始，风向明显变了。大家谈的都是你这个东西能不能变现？变现能力如何？很多最近入场没有赶上趟的开发者，抱着一大推买来

产品运营 2017年04月14日

自媒体该如何变现收钱？最简单的方式其实一直被忽略…

「变现」一直是许多自媒体人的一大困扰。找需求、解决痛点，道理都懂可是就是不知道怎么做。世界上最难的两件事，一是把自己的思想装进别人的脑袋里；二是把别人的钱装进自己的口袋里。前者成功了叫老师，后者成功了叫老板，两者都成功了叫老婆。虽然这是个段子，不过说的也不无道理。今天余叔就跟大家聊聊，如何”把别人的钱装进自己的口袋里”，如果你做到这点，你的自媒体创业基本已经算是成功了！✔

业界综合 2017年04月14日