关于服务客户，你需要知道的 20 条内容

注：“桉树CRM”已于2016年8月正式更名为“桉术CRM”。桉术CRM： 当被问及最重要的商务事物优先级排序时，被调查者都认为与客户建立巩固的关系比推广公司、产品和品牌都重要。那么在这个越来越注重服务的商业社会，实现优质的客户服务你需要明白的事情有什么呢？ 1.客户体验中最重要的因素和挑战： 根据IDC 2015年以700多个企业为标本的调查来看，获得优质的客户体验的重

产品运营 2016年11月11日

在套路被滥用的时代，我们还是需要慢慢地学习套路

前段时间运营部门的妹纸写稿子，我说了一些写故事的方法，然后妹纸就直接说：「运营是不是都很讲究套路？」我想也不要误解「套路」就不好（为「套路」澄清一下），这是近期使用的网络用语，多指不好的方法，偏贬义。百度百科:“套路”是指精心策划的应对某种情况的方式方法，使用该方式方法的人，往往已经对该方式方法熟练掌握，并且形成条件反射，逻辑上倾向于惯性使用这种应对方法应对复杂的情况，心理

产品运营 2016年11月11日

关于互推涨粉，你需要知道的 9 件事！

关于互推涨粉，你需要知道的9件事！_2016-11-09_唐晓涵第一，为什么要互推？ 互推能涨粉！是被提及频率较高的一种有效引流方式。第二，微信官方对互推是什么态度？ 如图，一切尽在不言中。第三，微信为什么不支持互推？ 上图写清楚了：对粉丝造成骚扰。怎么骚扰？V一直强调的原则：“用户体验至少”！但是，鉴于涨粉是刚需，互推是“强需求”，也未曾涉及“骚扰用户”的底线，所以一直算

产品运营 2016年11月11日

川普当选企业借势营销

外国人的选老大，中国人总喜欢评论一翻，好像跟中国自己选主席一样。听说这次美国选举，义乌比美国人还先知道结果，因为义乌卖国旗那个是杠杠，不得不佩服义乌的小商品在全球的影响力哟。美国的选举一向跟战场一样，这次选举可以用三个字来形容脏、乱、差”。各种爆料那是一个多，到底是笑话还是娱乐还是讽刺还是广告就不好说了。媒体全力报道，还有企业借势营销等等，我们今天就来看看一些企业的借势营销

产品运营 2016年11月11日

杂谈 | 关于千聊和内容变现的一点杂货

老规矩，我先去百度百科上po一段介绍过来千聊由腾讯众创空间孵化，是微信上领先的直播平台，发起和观看直播无需下载App，一分钟即可拥有自己的直播间。微信上领先的社群直播工具和社群变现利器！千聊直播不受时间、场合和流量的限制，适用于各种培训、课程、脱口秀、聊天室、图片分享、旅行直播、活动直播等，是公众号和社群增粉利器！永久免费使用。APP是专门为讲师打造的平台，提升录音音质，录

产品运营 2016年11月11日

【奕斌说事】神奇的配图网站，成为你的公众号加粉神器

大家在做公众号、头条号或者其他自媒体号的时候，经常头疼的事就是怎么找图片，封面、内容、还有文末的二维码怎么做？眼看着别人的公众号配图那么好看，自己智能干着急。没事，今天小编就来介绍一些配图网站：1.花瓣网，相信这个网站很多做设计的小伙伴就知道，当然这个网站里面的素材我是觉得很不错的，基本上你要找的行业图片，它里面都有。网站为用户提供了一个简单地采集工具，帮助用户将自己喜欢图

产品运营 2016年11月11日

1207 亿！是时候揭露阿里运营干的那些好事

15年的双十一是1分12秒天猫“双11”的交易额突破10亿元，今年的双十一52秒就超过10亿了，而且一路高歌猛进。2小时500亿元，7小时517亿元；10小时超626亿元，12小时突破824亿，15小时突破912亿，17小时突破1000亿元，22小时突破1111亿，1207亿元是交易额的最终定格。阿里的双十一很难用运营的思路去做解释了，现在依然变成了一个行业。它在电商运营领

产品运营 2016年11月12日

符合用户直觉的设计，才能更快地获得用户信任

UI和交互设计中常常会强调某项设计需要足够的“直觉性”，但是直觉性的设计说来容易，实现却往往差强人意。但是不得不承认，它是目前交互和UI设计的刚需。仔细想想，符合用户直觉的设计往往能够更快地获得用户信任。符合用户直觉的UI和交互逻辑会在用户初次操作的时候不断地进行匹配，而用户在这个过程汇总，主观感受会从操作前的“应该是这样吧？”变为完成之后的“果然就是这样！”，如此一来，用

产品运营 2016年11月12日

浅谈运营的商业逻辑：CAC 和 CLV

为了简单讲述CAC/COC和CLV的商业逻辑关系，并且说明与运营的关系，我将互联网产品划分成四个时期：增量期、成熟期、收割期和衰退期。我们假设中的商业模式常会这样谈：老王凭借祖传手艺加互联网思维，准备在陆家嘴开包子铺，老王通过人均100元的费用获取一位顾客，再接下来的数月时光中， 顾客都会不断去买老王的包子，合理收入在500元。现在老王如果能获得300万融资，那么这笔钱会获

产品运营 2016年11月12日

基础科普：如何解读长尾理论

2004年10月，美国《连线》杂志主编克里斯.安德森提出了网络时代兴起的一种新理论——长尾理论，并著作成书发表。书中俨然阐述了美国从传统零售经济时代进入网络数字化时代的商业模式进化史，从传统音乐CD、电影DVD等零售市场到Amazon在线商城、Netflix的在线DVD租赁以及iTunes音乐商店，无疑不向读者表明了我们正在进入一个丰饶经济的时代。笔者有幸阅读了《长尾理论》

产品运营 2016年11月12日