NPS：关于产品和用户的终极问题

如果NPS变为公司一个重要的指标，全公司愿意为提升NPS指标负责，和投入精力，则NPS可以发挥关键性的作用，并不断让公司走向良性发展。如果NPS只是作为一个辅助的观测指标，没有部门愿意为了NPS而付出精力，NPS并没有太大的作用。1. 什么是NPSNPS即净推荐值（Net Promoter Score），是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。是Fre

产品经理 2017年05月12日

张小龙的 32 条产品心经

无意间看到一篇《商业价值》2012年整理的张小龙分享的内容，发现很多近期被热炒的他的观点，其实是他多年前提出的，比如“贪嗔痴”。很多他的名言，其实不是他首创的，比如“我所说的都是错的”、“好的产品是用完就走”。由于原著过于巨长，本着忠于原著的原则，删掉一些不影响理解的内容，并提炼出了主题。原著党可以在本文结尾看原文链接。 简单就是美1.人性化、简单（或原始）的东西往往就是体

产品经理 2017年03月08日

黑暗设计和商业产品

平台类网站往往有排序问题，哪个结果排上面呢？一般来说，我们要考虑2个因素：1、内容质量：用户是不是需要，内容是否充分2、排名出价：也即是平台能赚到多少钱以常见的点评模式举例（互联网餐饮、房产、旅游、招聘都可以），也就是平衡店铺的出价（计费方式和佣金率），和店铺内容的质量（点击和转化）。首先思考一个之前提过的，存在于meta比价网站的三方悖论：第一方，内容佳的大店，是最没有动

产品经理 2017年08月07日

直播产品是否有机会扩展社交功能反向复制陌陌？

社交网络第二定律是：强交互产生强关系，弱交互产生弱关系。 但直播，会产生强交互吗？当然不会。因为人们玩直播，目的当然不是想认识那个人，多交几个朋友那么单纯。而是要么想约，要么为了打发无聊。任何时候，约的可能性其实不大，尤其对大多数用户来说，约就是一个传说。因此产品层面，就必须也只能转向新鲜有趣。 所以也别想沉淀用户，而是怎么好玩，怎么让用户每次上来都有新鲜的有趣的东西，就达

产品经理 2017年08月09日

基于内容、场景、社群的电商产品设计

以下的的内容产品尝试只是我个人选取的一个出发点，结合了已有平台资源，并不完全适应用所有电商产品，仅供交流之用！一、产品起点：用户需求1、用户期待/真实需求在购物晒单场景中，大致概括为两类核心用户：C类买家和B类用户。这两种用户在商品晒单场景中分别有以下实用需求：C类买家 用户情感的触发平台，表达自我、记录想法，获得精神/心理的满足。评价/晒单作为商品的一部分，是用户购物决策

产品经理 2017年04月04日

从账号申诉，看产品中用户行为成本的利用

同一个行为，同时连接多方，分析每个行为对多方的不同意义，从而寻找到一个最小付出最大收益的方法，将这个思路用于产品之中，这个是本文想说清楚的事情。最近因为要转让一个群，结果转让群的时候发现，必须验证手机号，由于我的手机号早就更换了，所以不得已走了一遍申诉流程，整个过程体验下来，发现了一些跟代价相关的东西。第一步：验证是否是机器人：第二步：真实资料填写：第三步：验证接收信息的邮

产品经理 2017年05月22日

注册时，手机登录还是邮箱登录？

1.取决于用户所在的地域跨度产品仅在国内使用的话，通常我们会以手机号码来作为用户的登录名。但是如果有国际用户，通常会用邮箱这种无差别的方式来解决。2.跟注册和使用的主场景有关一个最早在移动端起步的产品，或者整体就是针对手机场景设计的产品，不会选择用邮箱注册。3.跟产品使用场景下的用户习惯有关举个例子，企业服务产品更适合用邮箱注册，显得正式并且可以照顾大部分企业邮箱用户的工作

产品经理 2017年04月12日

今日头条 VS 天天快报：从“不感兴趣”按钮说起

“不感兴趣”功能是指：对于某些个性化信息推送平台，可以通过点击“不感兴趣”来减少相似内容的推荐，比如淘宝首页长按商品出现的“不喜欢”。本文将从“不感兴趣”这一功能点出发，对今日头条和天天快报两者进行对比分析，将过程分享给大家。本文大纲：产品背景“不感兴趣”功能对比优化建议与总结一、产品背景在正式对两个产品对比之前，你需要了解这样一些事：1、今日头条与天天快报做的都是同一件事

产品经理 2017年03月20日

58PC 职位详情页改版：深入用户，“职位”升级再升级

招聘，作为58的主营业务之一，为上亿用户提供了便捷的求职服务。随着业务属性与用户需求的升级，本着给用户最佳的体验为核心，旧版的58PC职位详情页已无法满足用户的诉求，因而需对PC详情页进行功能及页面的整体体验升级。改版背景旧版58PC职位详情页样式比较陈旧，在业务日益升级的过程中，在原有页面中添加了许多功能及类目，使得整体页面 内容拥挤、功能不突出、分类不清、逻辑相对混乱、

产品经理 2017年07月05日

领导说官网好丑要改版，从做好一份竞品分析开始

这段时间一直在做公司官网的改版，感慨太多，一是公司官网的风格实在太老旧，属于2015年流行的设计风格，如下图，二是领导一直追求外国网站简约大气的风格，类似airbnb官网。 现在的官网首屏然鹅，公司做的是云计算产品，跟airbnb这样亲民友好的网站八竿子打不着一块，所以，做好一份竞品分析，既能体现自己的专业度，又能让不懂云计算产品的设计师找着门路，还能让领导信服，多么一箭三

产品经理 2017年06月03日