不懂服务设计？看看它的演变历史你就知道了！

@一只土贼：我们听到的用户体验设计、交互设计、客户体验设计、服务设计这些概念应该如何区分呢？让我们从历史的角度，看看「服务设计」是如何演变到今天这个样子的。界面设计（Interface Design）设计始终为现实世界服务，今天我们所做的设计，都源于GUI开始流行的那个时代，那时候我们谈的最多的，是「界面设计（Interface Design）」。这里的界面，就是特指人机界

业界综合 2017年05月25日

知乎的“更多”——重复入口看产品的细节

知乎是一个问答社区，用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，社区里面不断地涌现高质量的信息，这是一个不断倾听各种不同声音的社区。笔者是2014年初就注册了知乎，3年多的时间，见证了知乎的不断发展。很感谢知乎给我提供了很多思考问题的角度。在知乎提供高质量内容的同时，使用的同时，感谢的同时，笔者觉得知乎需要对内容的架构做一个比较全面的梳理，对于内容的创作、整合、分发应该做一个更加

产品经理 2017年05月25日

从产品化的思维，聊聊如何设计企业官网

官网，可以理解成企业的IP，或者企业的另一张“脸”，记载企业的概况和发展历程。好的官网，能够充分展现其内涵，给人以美的感受；而糟糕的官网，不仅不能有效表达企业的愿景，更有可能将合作和发展机会拒之门外；至于没有官网，那就真的是“我XX还能说什么？你是有多懒！！”。图片来自网络笔者很有幸参与到公司此次官网的改版，故总结一下官网设计的tips。将官网当做一个产品，围绕“目的、定位

产品经理 2017年05月25日

线上与线下零售体验设计分析

本文作者将结合自己对线上与线下零售的实际体验，与你交流用户体验设计策略相同之处，提升融通思维的洞察力。本文行文思路如下：1、用户流量2、停留时间3、回访频次4、客单价5、盈利模式6、总结一、用户流量：地段入口王建林、马云、TimCook在收割你的工资？不会吧王建林 ：商场，首要占领人流中心地段，这是根基，决定了后面的用户人流及商业策略。 你在商场买的商品都在支付 地

产品设计 2017年05月31日

如何将注册表单的用户体验设计做到最好？

表单对于业务成功至关重要，且可能导致转换率降低，客户被遗弃。而且这也是用户最为挣扎的地方。那么设计师在这种情况下如何帮助用户呢？如何设计一个非常好的表单？这里有一些建议。有多少人喜欢填写表单？我认为不是很多。因为这不是用户想要的服务——他们只是想购买门票，或和朋友聊天等等。而注册是不可避免的，他们必须处理的恶行。那么提交表单有什么问题？这是很浪费时间的；复杂形式很难弄清楚；

交互体验 2017年05月31日

非社交类产品到底需不需要社交模块？

人是社会性的动物，有社交的需要，社交需要产生社会动机，而合适的社会动机能够提升用户的活动效率，提高用户活动效率对产品本身生存和后续变现意义非凡。最近在做一款心理测评咨询类产品规划，确定主要业务功能模块后，有个问题内部一直争执不下： 到底要不要加入社交模块？ 支持方的意见 社交模块的引入能够增加用户黏性及活跃度；反对方的意见 是作为工具类产品应该聚焦于需求解决

产品设计 2017年05月29日

公众号运营：通过 AISAS 模型理解用户决策行为流程

本文作者将借助时下最通用的用户决策分析模型（AISAS 模型），让大家更好地理解和识别“自嗨”型公众号。无论个人还是企业，在微信公众号的运营中普遍存在“自嗨”现象：能蹭的热点都蹭了，粉丝量就是不见涨；能抖的机灵都抖了，用户活跃度就是不见升。是因为没有从用户角度考虑吗？这个理由恐怕大部分新媒体小编都无法接受，因为他们从一开始就知道：要吸引用户！那么，他们为什么还会“自嗨”呢？

用户研究 2017年05月29日

电商后台系统：管理后台篇之采购管理（执行层）

采购，从表面上看是公司花钱的部门，实则担负了寻找、管理供应商的重任，确保公司绝大部分的供应链成本可以保质、保量的完成。现在很多电商企业，都不自己生产产品，产品的来源基本上都是从供应商那里采购，所以采购相当于负责了企业的第一利润源泉（第一利润源泉：原材料；第二利润源泉：人力成本；第三利润源泉：物流系统），其重要性不言而喻。采购管理从大的方面我们可以分为：执行层、策略层和战略层

产品设计 2017年05月29日

产品方案应是简单粗暴，还是精耕细作？

产品方案是简单粗暴，亦或是精耕细作，还是根据具体维度（时间、成本、用户、产品周期）做对应处理，需要各个产品经理的判断。在讨论产品方案时，经常会遇到这样的情景：这个方案太复杂了，能不能简单粗暴一点，大家都省事；这个方案太简单了，照顾的面太小了，应该做的再精细化一点。那么，作为一个产品经理，该在两者之间如何权衡、如何说服技术、UI哪？举例来说下这个问题，是要简单粗暴的一刀切，还

产品经理 2017年05月29日

风控决策引擎系统的搭建设计指南

归结而言，风控的本质是数据，探索数据与数据之间关联关系，根据其演变的规律，为业务所用。消费金融的门槛核心在于风控系统，面向C端客群的线上产品线，如消费分期、现金贷及信用卡代偿等业务方向，其需实时支持大量业务的自动化处理，风控系统将承担贷前、贷中和贷后的风控评估、处理及预警的角色，极大地解放人工处理的瓶颈与效率。优先级风控决策引擎是一堆风控规则的集合，通过不同的分支、层层规则

产品经理 2017年05月29日