APP 在线客服功能设计与案例分析

客户服务，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）本文仅讨论作为用户端使用的APP在线客服相关功能内容。一、客服的分类人工客服人工客服可以理解成是用户和客服面对面的进行询问或进行咨询，没有通过其他媒介进行无障碍交流。优点：沟通最直接缺点：地域、时间等外界因素电子客服文字客服

产品经理 2017年05月15日

Feed 流设计：怎样用策略掌控用户视线？

早期的Feed流主要是把用户关注的内容以Timeline的形式展开。但是随着用户场景的丰富，Feed流也有了更多的变种。本篇文章主要讨论如何设计一个Feed流，以及Feed流背后的设计逻辑。0.前言首先，什么是Feed流？Feed是一个互联网早期的概念，本意是RSS中用来接收信息来源更新的接口。现在的定义比较宽泛，一般而言， 持续更新并呈现给用户的内容 都叫做Fee

产品设计 2017年05月14日

当要面试时，视觉设计师需要考虑的 5 个问题

2016年3月到2017年5月，在华为ITUX团队奋战一年两个月，成长了太多太多，但由于个人规划原因，还是选择离开了这里，于是就有了前一阵子的面试经历，虽然面的公司不多，但是收获很大，想和大家分享一下！来看看大纲（注意是视觉设计师的面试哦）：作品集要不要写很详细的设计说明练习作品不能成为主要阐述对象作品的每一个元素、颜色都要有理有据方法论，是时候开始总结了多积累一些汇报、答

产品设计 2017年05月15日

5 千字干货——如何解决手机号二次使用导致的账号问题

5千字干货！临摹新浪微博，看大厂是如何解决app中手机号因运营商回收并再次售出导致的帐号问题。手机号已经成为了目前绝对的主流注册方式，大多数产品的帐号体系也是依赖手机号来建立的，但如果用户手机号不使用之后，再被运营商放号，新的用户拿到了这个手机号，那么该不该给这个用户注册呢？产品的安全机制如何保证？今天来临摹下大厂的做法，看新浪微博是如何解决app中手机号因运营商回收并再次

产品经理 2017年05月15日

一个数据小技巧帮你决策产品设计

相关度 大家在做产品时，肯定会埋很多数据上报点。产品经理们得通过每天上报的这些数据去分析、评价一款产品的发展情况。评价一款产品的指标非常多，我在之前的一篇文章《产品健康度判断》中描述了，有PV、UV、平均访问时长、充值用户数、充值金额、ARPU值等等。那么问题来了，如此多的指标，你要如何抓住最关键的呢？如果目标是做更高的收入，你要如何去拆解任务呢？1. 相关分析 哲学的基本

产品经理 2017年05月15日

中小企业的产品上线前，如何有效的埋点？

在时间不足的情况下，上线之后再查表统计数据，是否不合理？产品上线后，很重要的一点就是根据数据变化来迭代反馈。所以很多时候，会需要对一些地方埋点统计，不过有时候，研发会觉得埋点很费时费力，并不原因去做。尤其是在要快速上线的时候。在产品设计的过程中，如何更好的权衡设计月数据统计呢？是不是所有重要功能点都做好埋点，统计，才算规范？其实这也是很多中小型创业企业产品会遇到的问题，原因

产品经理 2017年05月15日

用数据指导设计的时候，我们需要注意什么？

老实说，虽然从业也有一段时间了，我在设计工作中用到数据分析的情况却并不多，一方面之前一直呆在用户量级很小的 ToB 业务线，产品数据埋点各种缺失，且被业务认为价值不大而难以推动；另一方面即使能拿到一部分数据，也会因为基数小、波动大、太过笼统和单点等原因，而影响到实际的参考价值。所幸这一情况最近有了改观，我开始得到更多机会去获取自己想要的数据，但在过程中也多少犯过一些失误，借

产品经理 2017年05月15日

中国用户体验设计究竟有多强

随着国内互联网巨头纷纷迈出国际化步伐以及国内用户挑剔程度的日益加深，设计师和产品经理不得不对自己有更高的要求，而这种高要求往往从原型阶段就能见真章。在国内设计师纷纷向国外看齐的大环境下，我就想问一句，用户体验设计到底哪家强？各位不要妄自菲薄好么！前不久硅谷的风投还在对中国互联网公司嗤之以鼻，嘲讽中国公司也就是靠山寨起家的喽啰，现在怎样？三十年河东三十年河西，BAT随便拉出一

交互体验 2017年05月15日

growtek 推出首款磁力体力扬声器

growtek 推出首款磁力体力扬声器 技术公司 growtek 在移动产品的设计与开发领域已有十多年的经验，最近该技术公司 growtek推出了世界上第一款磁力立体扬声器gemini。growtek的首席执行官 CEO 说道：“消费者们总是不得不在声音质量与可携带性二者之间做出选择，我们希望能够以颇具竞争力的价格将二者结合。” Gemini 的背部装有磁铁，能够与任何有磁

产品经理 2017年05月15日

介绍一下新产品「轻芒 APIs」

这是我在掘金社区发布的第一篇文章，希望「轻芒 APIs」能帮到正在做产品的大家。轻芒搞了一款新产品。作为代言人，我得给大家介绍一下。这款新产品，要介绍起来有点难。因为它是一堆 API。和我们其它的产品不同，API 没有「长相」。它看上去就是… 一堆代码。所以，一般大家都不会觉得，API 是产品设计一部分。但我们不这么看。乔布斯他爸也不这么看。传说中乔布斯他爸教导乔布斯，做为

产品经理 2017年05月15日