如何读懂并发掘需求方真正的需求？

很多时候行业用户经常会想当然的让你添加一些功能，如何识别需求真伪，说服并解决正直问题。比如某用户很粗暴的告诉你一个小的业务中需要一个资料扫描上传功能，但实际业务场景中没扫描仪，且添加后业务流程会更加复杂。

这个问题我定性为： 如何通过分析需求得出真实需求点？ 这个问题其实老生常谈了，分析需求是每家公司在招产品都会附上的一个要求，以下我分享下我对需求分析的理解：

首先我先引用产品界经常流传的一个经典事例：

汽车大王亨利福特：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：‘一匹更快的马。’”

在汽车还没问世的基础下，用户需求是一匹更快的马，如果福特听了用户的话，一直寻找和培养更快的马以满足用户的需求，那么现在就不会有福特这个品牌的汽车。

福特的成功，在于他 清晰地理解了用户需求的本质，用户需要的不是马，而是更快的。
在获取到用户的需求后，应该冷静地分析以下几方面：

• 1、用户提这个需求的目的是出于什么？
• 2、有多少用户会有这个需求点？

第一个问题可以思考出这个需求的本质，即用户提这个需求想达到什么样的一个目的。拿题主的问题来分析：

比如某用户很粗暴的告诉你一个小的业务中需要一个资料扫描上传功能

为什么某用户需要这样一个功能？他的目的是出于什么？在我看来他是出于想要更方便上传资料，假设他在某项业务中需要填写上传较多资料，而这些资料他已经有纸质版或以其他形式存在的媒介，他觉得再重新输一遍很麻烦，所以他需要一个扫描上传功能，这样以后他再需要这样操作的时候就可以直接扫了，不用再填。所以这位用户的这个需求点的本质是“更方便地上传”。然后，再分析有多少个用户会有这个需求点。首先需要知道这项业务的填写资料上传的频次高不高，涉及用户广不广，在高频且涉及用户范围广的基础上再做一份调研，基本就可以确认该需求是否为真实需求，如果这个功能为低频且涉及用户量少，则思考如何在填写资料上做出优化，以最低的成本迎合低频需求，如无法优化则按兵不动。

个人理解，不对的地方请多指教、包涵。

文/蔡欣潮 B/C端pm 程序猿安抚师

关键字：产品经理, 需求

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