美人妆产品体验报告：美妆社区还需努力
本文作者将通过体验美人妆的社区部分的功能，并结合产品定位，提出自己的优化建议。
一. 产品概述
1. 体验环境
使用机型：一加3
体验版本：v5.5.1
体验时间：2017-9-21
2. 产品简介
美人妆是一个以PGC内容和UGC内容共同作为分享的护肤美妆社区，并且提供美妆视频教程，线上购物等服务。
Slogan：遇见最美的自己
3. 目标群体
喜欢护肤和化妆的年轻女性为主，乐于分享自己的护肤、化妆心得，希望与志同道合的人一起讨论交流，还有希望通过其他人的心得分享来帮助自己做出消费决策。
4. 用户需求分析
女生天生有一颗爱美的心，除了各类美颜修图工具之外，护肤和化妆也是女生们在生活中的必备技能之一，出街前的必要步骤。因此，在目前美妆信息不全，且呈现碎片化，凌乱化的情况下，如何更好地满足目标用户的需求，是一个需要着重去探讨的问题。
关于需求和用户场景，我可以这样描述：
- 我对如何护肤和化妆还不是很了解，打开美人妆app，通过看化妆视频教程和大V的分享心得来获取这方面的知识。
- 我有不错的护肤和化妆心得和技巧，通过在美人妆app发长贴，分享给其他用户，并且其他用户通过私信与评论的方式，可以和我一起探讨交流彼此的看法和经验。
- 我想买护肤品和化妆品，但不知道哪些产品比较适合我，打开美人妆app，通过大V和其他普通用户的推荐内容来帮助自己做出消费决策。
- 下班回家，我在休闲时间打开美人妆app，随便刷一刷，消除无聊感，无意间看到其他用户发布的推荐或者心得很喜欢，随后便对此点赞和评论，通过此方式来支持或者想和用户产生更进一步的交流。
- 美人妆app有优惠商品的活动抢购，赶紧打开了美人妆app，经用户评价说产品效果不错，立马下单购买了。
二. 产品结构图
美人妆的产品架构脉络清晰，各个模块有各个模块的功能，并且以大家熟悉的底部tab导航栏的形式呈现，分为首页，发现，制作，优选，我的。
首页主要是展示PGC与UGC内容，让用户从中获取想要的内容，并且首页通过二级导航栏的形式对内容进行再一次的分类，使内容更加有序。发现则是会有免费试用活动，有奖活动和美人妆团队自生产的干货文章。首页与发现是社区的重要组成部分，也是本报告重点讨论的部分。底部导航栏中间的则是制作按钮，用户想发帖，拍视频和拍照都是通过此按钮来操作的。优选相当于是一个商城，里面有销售一些护肤类和化妆类的商品。我的则包含个人的基本信息，积分商城，订单，活动，收藏还有自己发过的动态。
三. 产品体验
对于一个内容性社区来说，内容和互动是必不可少的。UGC内容是核心，沉淀的内容孕育出社区特有的氛围和文化，当然PGC内容也在当中发挥着关键作用，然后通过内容来让用户产生更深层次的需求，那就是用户间的交流互动。
而用户是如何在美人妆当中消费和生产内容，并且产生交流互动的，则是我们接下来要涉及的内容，以下重点体验首页与发现两个模块。
1. 首页
打开美人妆app，一进首页就能看到一个活动banner和一个产品试用banner，通过对颜色，字体，排版的设计来提高活动banner的设计逼格，以此来吸引用户眼球，达到用户点击活动banner甚至参加活动的目的，而产品试用banner底部有显示活动结束的时间倒计时和申请人数，希望让用户感受到一种紧迫感和热闹感。
首页其实就是用户消费内容的主要版块，是由PGC和UGC内容组成的内容列表，并且按内容的热度来排序依次排序的（可能是通过阅读量，评论数，点赞数这几因素结合后排序或者是人工排序），内容的形式包括帖子，专题文章，活动，视频。还有通过最上方的切换栏，可以切换到你感兴趣的类目。
当逐渐往下滑，浏览内容列表的时候，会隐约发现展示在内容列表的图片颜色都会略显暗淡，可能是为了让标题能够容易的引起注意，但是实话说，在浏览的过程中，标题也是没能很好的起到引导的效果，这跟标题的放置位置有比较大的关系，用户在浏览的时候，第一眼通常都会被好看的图片所吸引住，图片的内容可能是化妆品或者作者化出漂亮的妆容效果，然后才是标题内容，所以为了让图片和标题能够很好地在首页起到展示的效果，遵循从上往下看的浏览习惯， 建议把图片的暗色蒙版去掉，并把两者分开放置，可以考虑把标题放在图片的下方，并且加粗显示。
2. 搜索
当用户目的性较为明确时，搜索功能就变得格外的重要，是否能快速准确地找到用户所需的内容。搜索其实也相当于另一个维度上的消费内容入口，搜索界面带有切换栏和热门推荐，切换栏当中包含了内容，用户，活动这个三个选项，如果你想找哪一维度的信息，你就需要点击相应的选项然后再来搜索。
当我在搜索页面里搜“祛痘”时，搜索页面则会显示有关祛痘的视频教程和帖子，并且对两者做好了区分，但是在这当中还是有发现到一点问题，就是搜索结果中所给出的帖子是按照时间顺序排列的，换个角度想一下，用户希望在搜索中能够迅速找到用户认可度较高，且专业性较高的帖子，当有用户认可度和用户的专业性作为背书时，用户就能更快更安心地做出消费决策。所以， 建议可以按点赞数由高到低排序和大V自身的专业性来排序。
搜索页面除了有热门推荐来引导用户点击之外，还 可以尝试在热门推荐下方增加其他方面的信息，例如在内容栏目中增加当天或近几天的热门帖子或文章，在用户栏目中增加热门大V用户的推荐，借此增加内容和用户的曝光率。
3. 帖子/文章详情页
在首页点击图片即可进入帖子/文章详情页，先说一下帖子详情页，作者以及关注按钮放在页面最上方，点击作者头像后，将跳转到作者的个人主页上。作者头像下方则是标签，方便对其内容进行分类和查找。接下来的话就是正文部分，有文字和图片格式，与其他app的内容详情页类似，在正文下方还提供一个赞赏功能，可以通过打赏积分的方式给予作者鼓励，让他有持续输出的动力。
再接下来就是评论展示和相关内容的模块，评论就相当于是交流互动的地方，目前美人妆除了可以私信之外，就只有评论可以让用户之间产生互动。评论展示会按时间顺序由新到旧排列，并且当评论数在4条以上时，会优先展示出3条最新发布的评论，其余评论需要点击查看更多评论才能获取，其初衷应该是为了不要过度地拉长页面，先通过几条评论来让用户判断是否有兴趣查看所有评论。相关内容则会推荐与该帖子的主题较为符合的内容，最后，帖子一般都少不了评论，点赞，收藏和分享功能，评论可以促进用户彼此交流，点赞可以刺激用户不断输出内容，收藏则起到一种不时之需的作用，分享则可以提高产品的知名度和拉进新用户。
来到文章详情页，页面开头会先附上一张文章封面图，然后接下来才是标题和正文部分，并且也提供评论，点赞，收藏和分享功能。
建议：
- 可以把收藏功能的按钮直接挪到评论框旁边，让用户可以更快触达到按钮，也防止用户因找不到收藏按钮和打消了收藏的念头，以此减少了对产品的依赖程度。
- 可以把右上角的按钮图标改成分享图标，使用户更容易辨识。
- 当用户在浏览帖子或者文章的时候，可能会看到喜欢的图片而想保存到手机里，或者保存后想分享给其他亲朋好友，所以可以考虑添加一个图片保存功能和图片分享功能，在便捷用户的同时也可以通过在图片上的水印来提高产品知名度。
- 除了在帖子详情页最上方加上标题，可以加深用户印象，让用户时刻知道帖子想要表达的主要内容是什么。
- 评论字体有点过小，一旦评论字数多了，密密麻麻的字夹在一起，可能会影响观看效果，建议字体可以再调大一点。
4. 编辑帖子
美人妆可以通过发帖和发短视频来生产内容，笔者这次只讲发帖的方式，发帖的编辑页面主要是由预览，发布，标题，标签，编辑菜单，分享组成的，这些功能基本满足用户发帖的需求，跟其它产品的编辑没有太大差异。但是，在开始编辑的过程中可能会让用户感到不习惯，因为编辑是由一个一个模块组成的，每当你想写文字，你就得点击编辑菜单的文字，然后界面再跳转到专门编辑文字的界面，编辑完之后，点击完成再跳转回帖子的编辑页面，这来来回回的跳转不单会影响编辑效率，而且与只在一个编辑页面编辑所有元素的用户操作习惯相违背。所以 建议把编辑页面改成只需在一个编辑页面编辑所有元素，降低用户操作成本，可以参考一下知乎，简书的编辑页面。
5. 发现
发现模块汇聚了搜索，排行榜，有奖活动，热门专题等等，目前来看，发现页面主要是提供一些活动，吸引用户参加，从而提高各方面的运营数据，还有由美人妆团队原创的专题文章，加大产品的内容丰富度。但是，涉及与用户之间的社区交流还没有那么明显，在接下来的版本迭代中，还需对社交属性有更深一步的加强， 建议可以尝试建立兴趣圈子或者以标签为话题的小组，并且对专题文章进行整合和分类，方便日后用户查找和学习 。
四. 竞品分析
1. 竞品基本信息
（1）网易美学
网易美学是一个专注于发现和分享的护肤美妆社区。用户可以发现美妆界最新最热资讯,关注全世界的美学家,还可以与大家分享心水好物,找到适合自己的变美方法。Slogan为“发现你的美”。
（2）抹茶美妆
抹茶美妆是最纯净的化妆品交流社区。Slogan为“最火美妆社区”。
2. 竞品核心功能
（1）网易美学
网易美学通过先邀请大量美妆KOL，打造权威专业内容，建立专业知识体系，并且打造美妆社区，引导用户用户发布个性化的UGC内容。并且提供了产品库，合辑，产品心得功能。
产品库： 几乎将市场上常见的产品一网打尽，一方面易于用户直接查找产品信息进行对比，另一方面为用户撰写心得、合辑时添加产品词条提供便利。产品库让他们快速了解了产品的详细信息，对产品有了最初的认识，再随着其他用户的心得分享，更加深入地对产品有了全面清晰的了解。在很大程度上提高了用户们了解产品的效率。
合辑： 合辑主要是供用户进行产品的对比、测评、整理等形式的文章撰写，让用户对自己推荐的产品有合理化的分析，也让读者有更科学的选择。除此外，合辑另一个重要性体现在，将一系列产品有逻辑、有主题的放在一起。这是为了用户在被种草，甚至发生购买行为的时候，能够更高效地进行。
产品心得： 产品心得是单个产品的深度使用体验，用户可以对已使用的产品写下自己的使用感受，并且还可以进行星级评分，对其他用户来说有个比较直观的了解。
标签： 网易美学含有七个一级分类，其下含有几十个二级分类（也可以说是标签），点击标签会跳转到属于该标签的列表页面，里面含有添加了该标签的合辑和产品心得。把具有相同主题的合辑和产品心得聚集在一起，是进一步方便了用户。
在生产内容方面，网易美学提供了合辑和产品心得两种图文类型，让用户根据自己的需求来选择，而美人妆只提供帖子一种方式。网易美学在内容层次方面可能会丰富点，可以尝试打一套组合拳，但是美人妆却减少用户选择的烦恼，两者各有优势，主要看自身产品的定位。在消费内容方面，网页美学的首页以内容信息流的方式展示，和美人妆类似，另外还多了产品库，分类和问答，因此在内容丰富度上会更高。在互动方面，网易美学和美人妆都是评论他人内容来形成的，比较单一，在这方面，双方都需要完善，进一步加强社区属性。
（2）抹茶美妆
美妆教堂： 抹茶美妆开通了美妆学堂，以视频作为主体内容，大多数以PGC内容为主，专业性比较高，并对其视频进行细致地分类，让用户更有针对性的学习，一步一步让用户走上变美道路。
社区： 抹茶美妆的社区属性比较突出，社区里有提供问答功能和兴趣圈子。如果你有哪方面的疑问可以提出问题，让其他用户帮你解答，还有可以加入感兴趣的圈子，你能找跟你同样肤质的人，也能够找到跟你穿衣品味相似的人。在这里你可以跟用户一起分享变美经验、推荐变美产品、聊美丽的事。当中还有话题和活动来刺激用户产生内容和促使用户活跃。
抹茶美妆通过专业且分类明确的视频美妆教程来吸引用户消费内容，来帮助用户获取专业性知识，并且引导用户在社区发帖来营造社区氛围，这可能是美人妆所缺少的东西。用兴趣圈子来与其它美妆社区形成差异，让有同样需求的用户集中在同一个小组中，让他们有话可说，有话可听，促进交流，形成热烈的讨论氛围。
五、总结
通过以上的简单体验分析之后，可以看出美人妆从生产内容，消费内容再到互动这三个元素还是进行得挺顺畅的，但是社区的氛围还不够明显。现在市面上有太多美妆社区App，但是没有谁真正意义上占得绝对优势，可以来取得一份美羹，除了加强内容的丰富性之外，如何用社区这一属性来留住用户，进而再把内容和社区两者结合来引导用户产生内容和消费。所以社区模块中的功能优化是需要重视的，先把这一部分做好，让用户价值得到充分地体现。美人妆目前还是有些值得去改善的地方，随着产品的快速迭代，资源逐渐变多，以后可以考虑尝试更多不一样的东西，避免让用户过早觉得内容单调。
具体建议如下：
（1）消费内容
- 为了让图片和标题能够很好地在首页起到展示的效果，遵循从上往下看的浏览习惯，建议把图片的暗色蒙版去掉，并把两者分开放置，可以考虑把标题放在图片的下方，并且加粗显示。
- 在搜索页面中，建议可以按点赞数由高到低排序和大V自身的专业性来排序。可以尝试在热门推荐下方增加其他方面的信息，例如在内容栏目中增加当天或近几天的热门帖子或文章，在用户栏目中增加热门大V用户的推荐，借此增加内容和用户的曝光率。
- 可以把收藏功能的按钮直接挪到评论框旁边，让用户可以更快触达到按钮，也防止用户因找不到收藏按钮和打消了收藏的念头，以此减少了对产品的依赖程度。
- 可以把右上角的按钮图标改成分享图标，使用户更容易辨识。
- 当用户在浏览帖子或者文章的时候，可能会看到喜欢的图片而想保存到手机里，或者保存后想分享给其他亲朋好友，所以可以考虑添加一个图片保存功能和图片分享功能，在便捷用户的同时也可以通过在图片上的水印来提高产品知名度。
- 除了在帖子详情页最上方加上标题，可以加深用户印象，让用户时刻知道帖子想要表达的主要内容是什么。
- 对专题文章进行整合和分类，方便日后用户查找和学习。
（2）生产内容
建议把编辑页面改成只需在一个编辑页面编辑所有元素，降低用户操作成本，可以参考一下知乎，简书的编辑页面。
（3）交流互动
- 评论字体有点过小，一旦评论字数多了，密密麻麻的字夹在一起，可能会影响观看效果，建议字体可以再调大一点。
- 建议可以尝试建立兴趣圈子或者以标签为话题的小组，进一步把用户聚合起来，让用户能够像闺蜜们一起聊天那样逗留在社区里。
在未来，美人妆对社区的改造还有很大的想象空间，如何区别于其它美妆社区，建立属于自己的竞争壁垒，是今后需要去专注的方向。
希望大家多提出建议，不胜感激！
作者：klosexf，一位产品小白
关键字：产品经理, 体验
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