项目问题的两面性

今天还是聊一下项目问题。

1）问题一定是由人造成的

指导实践：对任何问题都要找到位于问题源头的人，典型如：问题提出者。坚决相信不存在与人无关的问题。

2）所有问题都有两面性

指导实践：找到了人以后，看待任何问题，请先看待你与问题当事人的关系。“问题”就像北冰洋的冰山，分水面上你能看到的和水面下你看不到的，具体你能看到多少，取决于你潜的有多深。同样，“问题”也有两面性，桌面上你看得见的和桌面下你看不见的，当事人说出来的和当事人没说出来的，具体取决于你和当事人关系深入程度。人的复杂性决定了问题的两面性。千万不要简单地只看表面问题，表面问题都不是问题。

3）破解项目疑难问题的终极武器：人

指导实践：不要抱怨苦逼的技术人员，尤其是那些最底层的Coder。绝大多数时候，问题真的不在他们那里。相反，应该尽可能与这些人做伙伴。想象一下，建筑工地上，作为工头，你天天欺负那些搬砖的民工干嘛？他们除了发发牢骚，能翻起什么大浪呢？

4）以人对人

指导实践：项目难题常常涉及非常复杂的利益冲突，涉及的层面可能远高于项目经理本身的能量。作为项目经理，永远不要直接介入是非。你应是一个协调者、计划者、裁判员，但一定不要卷入是非。项目经理应在所有问题争端中置身事外，但又无处不在。你只需要对最终结果负责。

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