聊天机器人有多强大？为什么公司需在 2 分钟内构建聊天机器人

无论您是想扩大业务范围、创办新公司还是寻找销售机会，您都一定不能错过永远在线的虚拟助手——聊天机器人！全球最大的社交媒体平台Facebook指出，每月有6亿Messenger用户与1万个品牌和企业互动;WhatsApp是世界上最受欢迎的消息传递渠道之一，在全球拥有超过3亿用户。鉴于活跃用户快速增长，他们每天花费数小时跨平台使用社交媒体，Messenger和WhatsApp上的聊天机器人已成为全球对话商务的核心也就不足为奇了。

SaleSmartly（ss客服）平台为在客户提供简便操作强大功能的聊天机器人，我们列出了品牌构建聊天机器人的重大影响，让我们来看看吧！

一．什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种软件，可以通过自动化对话来帮助客户，并通过消息传递平台与他们互动。启动对话式商务也很重要。

SaleSmartly（ss客服）聊天机器人分为以下类型：

1.24/7即时回复聊天机器人：在消息传递平台上安装聊天机器人可以自动化与客户的对话流程，一次处理大量消息和查询，并帮助提供即时响应，以创建更优化的客户体验。

2.FAQ聊天机器人：除了提供基本回复外，聊天机器人还可以为常见查询设置自动回复。当检测到问题的关键字时，聊天机器人会自动向用户发送预设答案。此外，问题的数量不受限制。FAQ聊天机器人可以大大减少客户服务团队的工作。

3.NLP聊天机器人：您可以通过集成自然语言处理引擎来提高常见问题解答聊天机器人的智能。SaleSmartly(ss客服）可以自定义机器人回复流程，当用户输入一个句子而不匹配数据源中的任何关键字时，系统仍然能够通过使用NLP引擎分析用户输入的意图来将用户重定向到所需的结果。

图源：SaleSmartly(ss客服)

4.具有实时聊天功能的聊天机器人：当聊天机器人遇到无法回答的问题时，具有实时聊天功能的聊天机器人可以立即将对话定向到相关客服人员进行处理。它使公司能够更有效地处理客户查询。

图源：SaleSmartly(ss客服)

二、为什么品牌需要聊天机器人？

聊天机器人在营销漏斗中发挥着重要作用，从售前到增加品牌曝光率。聊天机器人可以在客户购买过程中提供产品信息，以增加客户从购物过程到售后服务和再营销策略的购买欲望：

• 售前：聊天机器人可以帮助建立良好的品牌形象。
• 增强购物体验：使用聊天机器人，您可以轻松设置模板，24/7全天候快速响应客户，无需等待，提供个性化产品推荐，自动化客户服务还可以帮助公司减轻客户服务团队的负担。
• 售后服务：全方位的聊天机器人可以帮助客户在线跟踪订单、产品交付进度、退换货进度等，无需等待客服团队一一回复。
• 再营销：聊天机器人可以收集对话数据并通过标记对客户进行细分，因此公司可以轻松定位合适的受众群体并发送再营销消息以推动结果。

除了上述优点外，聊天机器人近年来得到了广泛的应用。他们可以结合品牌的CRM系统来正确管理客户，以跟踪客户行为，以便跨渠道进行再营销，例如网站，LINE，Facebook，Messenger，Instagram和微信，以获得更好的客户服务体验。

如果您想保持竞争力，了解聊天机器人的工作原理并将其安装到您的营销策略和客户服务渠道中非常重要！我们可以为您提供免费咨询，您可以进入SaleSmartly（ss客服）联系我们了解更多！

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