PMP项目管理—项目沟通管理（6）
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、 管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员 和其他干系人的沟通。
| 1.反馈是沟通的质量保证 |
| 2.项目组织结构对沟通有重大影响 |
| 3.沟通出现问题，先检查沟通计划 |
| 4.PM要尽可能的控制沟通 |
| 5.面对面沟通是最有效的沟通方式 |
| 1.积极有效的倾听 | 2.通过提问、探寻意见，采取报理解到位 |
| 3.开展教育，增加团队知识 | 4.寻求事实，以识别或确认信息 |
| 5.设定和管理期望 | 6.说服某人或者组织采取某一项行动 |
| 7.通过激励来鼓舞士气或重塑信心 | 8.通过训练来改进绩效 |
| 9.通过协商，达成各方都满意的协议 | 10.解决冲突，防止破坏性影响 |
| 11.概述、重述和确定后续步骤 |
6.1 规划沟通管理——根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定 合适的项目沟通方式和计划的过程。
沟通渠道总数为n(n-1)/2,N为干系人数量
沟通方法：
- 交互式沟通（会议、电话会议、视频会议等）
- 推式沟通（信件、报告、备忘录、传真等）
- 拉式沟通（接收方自主自行的获取信息内容——企业内网、知识库等）
6.2 管理沟通——根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置 项目信息的过程。
发布信息（说的话）
过程输出：
1.项目沟通
2.项目管理计划更新
3.项目文件更新
4.组织过程资产更新（项目记录、干系人的意见反馈、经验教训文档）
6.3 控制沟通——在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满 足项目干系人对信息的需求。
工具与技术：
- 信息管理系统
- 专家判断
- 会议
并非沟通的时间越长越好——沟通半衰法则
不得步面对的现实——艾宾浩斯记忆曲线
控制浩22分钟的会议时间
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