E维社区产品分析

E维社区产品分析

前言
以前人们对物业的认知无非就是收取物业费、保洁维修等负责小区日常事物的工作，是不为主流人士所看重的劳动密集型服务业。但近年来随着房地产行业的快速发展，人们对生活品质的要求逐渐升高，物管知识也得到一定的普及。为满足居民追求更高地服务的期望，成为了物业未来发展的重点。
与此同时，伴随着伴随着互联网的不断发展，物业企业自身也在适应科技发展和互联网化，众多物业企业开始迈向互联网+物业的模式，借助智能化硬件及互联网新兴科技，寻求新的转型。比如传统的物业企业近年来开始借助互联网布局社区O2O市场，催生了一系列互联网产品，因为每个企业着力点不同，所以具有很大的差异化。
上海中电也在借助自身优势，运用互联网+物联网技术，以手机APP与管理平台为主要载体的综合服务平台，让社区更方便，让生活质量更高效的智慧社区。因此本次报告分析对象选择具有代表性的E维社区产品APP。

1. 概览

2.需求分析
2.1 行业现状
物业公司做非传统的物业增值服务大概在六年前开始兴起，那时也是整个 O2O活动热潮。许多物业企业都开始布局，像万科、彩生活、碧桂园、恒大等。但是到了2016 年，资本开始转冷，质量更优，服务和体验感俱佳的企业被民众认可，而大量实力不足的企业被淘汰。但是整个行业仍旧被密切关注，新的玩家不断涌现，并入局，比如很大可能性成为未来大趋势的物联网，许多企业也在催生出互联网+物联网的全新模式，以迎接“万物互联”时代的到来。
2.2 用户需求分析
物业app目标用户可以分为四类：业主、物业工作人员、访客、商户，目标即为社区群众提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式。
业主和访客可以理解为C端用户，主要在于使用app进行物业相关信息获取、物业缴费、物业服务获取、社区活动、社区O2O电商、以及利用智慧政务提高办事效率等相关内容。
物业工作人员为物业app服务端，主要需求是物业信息发布、物业工作人员管理、商户管理、小区巡视打开、物业服务信息接收等一系列围绕实际物业工作内容相关的内容。
商户为物业app上入住商户或者企业自营业务，主要需求是通过物业app进行商家信息发布、在线订单接收、物业费用缴费、自营业务宣传等相关内容。
2.3 痛点分析
实际物业管理过程中存在痛点包括如下内容：
2.3.1物业管理单位：
1）业主信息收集管理：物业对于业主信息收集难度大，传统方式都是上门登记，效率低下，且业主配合度低，容易产生纠纷等。同时业主信息只停留在表面，造成社区业务数据分析不准，不利于进行统计管理。
2）对物业工作人员管理：物业管理单位里面，涉及员工较多，且分为保安、保洁、园艺、行政等。相关人员工作效果、工作落实情况无法量化，以及是否做到和业主有效沟通，这些都很难进行有效督促以提高工作效率。
3）物业信息发布：以前物业信息发布多见于楼门公告栏，小区公告栏，乱贴纸张影响小区整洁的同时效果也不佳。
4）物业服务管理：现有物业服务管理是电话预约，需要专门的人来分配对应的工单，同时服务无法量化，无法对服务人家进行考核。
5）社区周边运营：现在越来越多物业意识到服务水平已经不能满足公民日益增强的小区居民对于更加便利化的要求。越来越多的物业公司意识到社区运营的重要性，可以提升业主的体验同时又能发展基于物业的O2O生活周边，提升物业公司的经营收入。
6）智慧社区：目前越来越多智能化硬件以及基于物联网新事物的出现，对于物业的智能化也迫在眉睫。
2.3.2 业主：
1）物业费缴纳：中国已经进入移动支付时代，很多业务都在网上进行办理，比如越来越多的人习惯网上缴费，传统物业费缴纳需要在工作时间现场现金缴付，有违现在人的消费习惯，不利于市民日常生活的便捷需求。
2）物业服务获取：与物业服务管理相对应，业主对于物业服务的获取方式落户，更多的是电话联系的方式获取物业服务，与现在的O2O服务方式相比不便捷。
3）物业信息获取：以前物业信息获取只能从公告栏里面获取，传达率不高，及时性不强，有的业主数天后才知道消息，以及在线搜索的物业及社区信息真实性不高，办理相关生活事项不方便。
4）社区活动：越来越多的业主重视物业或者社区活动，可以从活动中更好的体会邻里和周围人的友爱，促进业主幸福感的提升。
3.产品概况
3.1 产品定位
上海中电的 E维社区将目光聚焦于社区经济圈，重新定义生活需求供给和分配。研发的产品是运用互联网+物联网技术，以手机app与管理平台为主要载体的综合服务平台，切入物业、业主、周边商家的真实需求，为每个区域的用户打造一公里半径的生活圈。产品以完善的物业服务吸引物业公司使用，通过便捷的门禁服务与停车服务为app端引流获得小区居民的认可。这群高价值且具有区域属性的用户群体又促使周边商家入驻，形成完整的集科技、人文与商业为一体的高质量生活圈。
3.2 关注度分析
3.2.1关注智慧社区的年龄和性别分布情况

从上图的统计中可以看出，对于智慧社区关注度比较高的年龄段主要分布在20~29岁之间，这类人群主要为90后一代，他们对于生活质量要求更高，更加追求生活的便利化、社区的智能化、物业服务的高效化等等，更加乐意政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的出现。从性别分布中可以看出，男性对于智慧社区的关注度比女性高，这也许和当今现状有关，房子成为90后男性最大的需求和向往，有房有车似乎成为“标配”，当然有房的同时，对于社区的便利化就提出了更高的要求。
3.2.2 地域分布

从地域分布中可看出，在经济较发达地区对于智慧社区的关注度较高，以广东省最高，其次是浙江省，北京。
3.3 应用优化检测

应用优化数据显示，对于应用的优化表现较好，超过86%的应用。
3.4 需求图谱

图5 需求图谱

从中可看出，人们对于智慧社区、智慧物业、互联系统等的需求还是挺大的。
3.5咨询关注情况

受今年疫情影响，上半年人们对于智慧社区咨询情况较低，伴随着下半年疫情得到有效控制，经济逐渐恢复，人们对于智慧社区咨询关注度也在这段时期升高，主要集中在10月份。
4 产品体验
4.1 基本功能
E维社区APP基本功能可以分为如下大项功能：
1）公告
通知公告：社区内相关通知。
政府公告：政府政策相关通知。
2）活动中心
活动：日常活动及特色活动举办通知。
我的参加：业主自己参加活动信息情况。
3）交流广场
广场：业主可发布动态，分享生活。
我的发布：业主分享的内容
我的回复：评论回复或我的评论。
4）餐厅
餐厅菜品：包括今日菜品、外卖、固定菜单、次日菜单等。
餐厅订单：订单信息，包括全部订单、待付款、已付款、已过期。
预约名单：预约人数的统计，建议用餐时间。
5）视频广场
有推荐、我的收藏、味道江湖、19楼、20楼等模块。
4.2 产品结构

4.3 产品分析
E维社区APP是面向小区业主使用的APP，需要先关联对应的小区并注册完成登录，故此次产品体验中较多功能无法体验。只针对部分功能做如下分析。
4.3.1登录或注册
流程图如下图：

从流程图可以看出整个流程分为两个模块，一个是新用户注册，另一个是老用户登录。新用户注册流程可分为填写姓名、填写手机号、获取验证码、设置密码等，老用户可直接采用手机号+密码的形式进行登录，整个登录或者注册体验属于中等水平。
另外对于已经登录的用户，当再次使用app时可直接进入程序，不需再次输入手机号和密码进行登录。如果用户没有登录，将进行提醒让用户登录，个人认为这很好的增加了用户体验感，可以提升社区用户好感，另外，登录弹窗也不是每次都弹，这样也降低了每次都弹出给用户带来的烦躁感。
4.3.2交流广场
关于这部分，也是现在大多数类似APP着力在做的部分，利用线上社交拉近原本就不远的社交关系，一是可以增加APP用户的粘性，二来也可以更好的活跃社区用户参与社区活动中。E维社区APP社区功能就是基于邻里间的社交属性的功能。其中包括了三部分功能：广场、我的发布、我的回复。

社区的三个功能都需要进行实名认证，只有实名认证后才可以进行后续信息发布。
对于发布活动这个功能，当用户选择发布活动后，其他用户看到后可以进行点赞、评论、转发，这样就起到很好的交流互动作用，拉近社区人员之间的关系，管理员也可以分享一些活动，比如年会情况、公司日常经营情况等，管理人员也可以发布最新政策，让更多的社区人员看到。
其次，通过一些类做任务的方式，也可以增加对应用户的参与度的同时激励用户，比如一些积分制度，每日签到攒，积分到一定度后可让用户划分为相应的等级或者积分奖励。

除了之外，新增的视频广场功能可以让用户更加直观的看到实时动态，进一步增加用户体验感。
4.3.3 餐厅
中电餐厅功能，包括餐厅菜品、餐厅订单、预约名单。其中今日菜品推荐一栏可以清晰的看到今天的主要菜品，还有各种饮品，支持自取和在店进食。预约名单可以看到预约人数、点餐名单。
4.3.4 便捷的门禁服务与停车服务
通过APP端扫一扫的功能，可实现便捷的门禁服务与停车服务。对于这种“智慧社区”功能，未来还有很大的发展空间，比如 “智能车辆地磁”，这套系统可探测车位上是否有车辆，用于探测车辆违停占道等，灵敏度高、数据传输稳定，社区里安装这套系统后，数据能实时推送到物业管理端APP，物业人员不用在小区里一圈圈巡逻，也能知道哪里有空位、哪里通道被占了。此外还有“智能烟感器”，它可以通过监测特定区域内的烟雾浓度来实现火灾防范，探测结果同样实时推送到物业管理端APP，便于管理人员及时发现隐患。
5. 竞品分析
5.1 竞品选择
通过搜索相关物业APP，发现住这儿、千丁、彩之云为物业行业内起步比较早地涉足并开发互联网产品APP的代表企业，在行业内也有一定的知名度和用户数量。所以，我就选择这两家作为对比。
5.2 主要功能对比

5.3 对比分析：
物业功能：
两款产品对基础物业功能的重视程度不同，万科的物业功能相对更加全面，且首页位置物业的功能隐藏地较深，产品做了一个隐藏交互，只有点开下拉才能看到基础物业服务，万科注重个性化，这里不同的小区是匹配不同的物业功能的，比如有的小区APP开门所需要的硬件设施开通了，才会在APP里显示，而没开通就不会出现此功能；再比如，有的小区开通了送水业务，就会显示，尚未开通的就不会显示。所以这个下拉的按钮就可以理解了，应该是一个触发，以让后台系统识别出不同小区已经开通的服务功能，相比较其他APP的用户体验，这个很好。
社交功能：
两款产品对于社交功能都相对重视，其中千丁在首页中就三个模块做互动，一个是千丁live、家庭生活FM、邻里互动。而住这儿也是有单独的社区tab页，提供对应的社交功能。但是两者也有不同，住这儿对于邻里社交走的是提升业务参与度的方式，有对应的板块，且实用性、易用性也更强，同时如前文所述，产品经理对于社交的把握也做了深入思考。千丁更注重于信息推送引导业主参与的方式来做社交，业主主动性较少。
电商功能：
个人认为两者电商相较于其他产品均比较出色，其中千丁更加简洁清晰，商品分类明确，更注重实际物业可销售内容，同时与网易严选合作且只针对居家用品，更好的满足业主居家生活消费场景。住这儿就显得比较臃肿，做的大而全，产品分类不够清晰和贴近居家生活场景。
6. 问题探讨与总结
6.1 问题探讨
1）关于物业功能多少的讨论
物业功能是全部集中在APP更好么？这个问题我想大多数人回答是的，但是我们实际能够使用的功能有多少？每一个功能的打开率有多少？我想这个问题会让很多人陷入思考。物业功能的核心是服务业主，虽然住这儿在这里做了部分个性化的匹配，但是真的要做到千人千面，这里面还需要进一步优化，功能可以很多，但是个性化匹配是需要进一步优化的地方。：
2）社区社交效果的讨论：
俗话说，远亲不如近邻，如今越来越多的人活动在线上，社区社交可以让社区业务更加参与社区活动中，让业务更加认可社区物业。另外，很多物业通过物业微信群等形式进行社区社交，这里面有用一定的方便，但是因为群消息的复杂和灌水的可能，有时候社区微信群会成为垃圾信息的集散地导致社区社交效果收效甚微。因此做社区社交，可以很好的管理和提供业务交流沟通的平台。
3）社区电商的讨论：
对于社区电商，这无疑是一块细分的市场，有物业的背书加上物业可以提供离业主更近的服务，必然是一块流量变现的肥沃土壤。社区电商，应该是满足业主日常吃喝拉撒的需求为主，比如住这儿APP中拼团产品，相对其他商场产品的销售和评价均要高很多，因为大多拼团产品都是业务日常居家生活需要的东西，因此，社区电商应该更多的做细分市场，更加贴近业主生活场景。
6.2 总结
如今传统物业企业更是开始布局社区O2O市场，都有在互联网端开始发力，也都有自身的互联网产品。但由于各家企业入局时间先后、资本实力、互联网经验、社区项目差别较大等等原因各自发展有很大不同。E维社区APP与其他产品相比还有很大的发展空间。通过运用互联网+物联网技术，以手机app与管理平台为主要载体的综合服务平台，切入物业、业主、周边商家的真实需求，为每个区域的用户打造一公里半径的生活圈的目标会早日实现。

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