我经历过的失败的产品和项目(五):没有前途的视频呼叫中心

  • 背景
     也是在3G大环境下,公司在视频领域尝试的一种业务形态。      大概就在10年的时候,三大运营商也都在做视频呼叫中心的业务评估,不过基本属于规范制定中,其中中联通走的比较快,而且他们的视频呼叫中心最终也上线了(但业务一直起不来),也有一些传统的语音呼叫中心厂家在尝试做这方面的工作。我们在经过一段时间的评估和考察之后,在2010年初的时候,决定和一个Avaya和思科呼叫中心的代理商合作,启动视频呼叫中心的项目,由我来领导这个项目组。
  • 描述
     产品比较明确,就是在Avaya和Cisco的语音呼叫中心的基础上,加上视频的能力。      和代理商的分工比较明确,呼叫中心的业务层面有他们负责,包括CRM、界面等等;我们负责视频呼叫中心所需的的音视频和信令能力以及IVVR菜单流程和定制等。      我们提供的产品


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