不就是发个短信吗？这你都会？

当我们讨论运营时，我们在讨论什么？

运营这件“小事”，实则千人千面；因业务实际场景的不同，从而导致运营的实际目标与手段也发生变化。

尤其是电商场景中，通过投放进行拉新，并围绕转化进行全方位的运营策略，通过站内 Push 及营销短信等手段配合促销。

当然，任何运营手段都离不开“精准营销”，不仅需要提供有态度的内容，也要花时间跟用户谈恋爱。

常规的，短信可以分为 3 类

验证码短信：一般用于注册登录验证、召回密码、支付认证等场景；

通知短信：一般用于服务通知、物流通知、系统通知等场景；

运营短信：一般用于会员服务、客户关怀、新品上线等场景，见下图：

不同类型的短信，背后的代码及业务逻辑有一定差异，也需要相对应的短信接口独立对接和维护。由此，面向会员生命周期的短信运营架构，基本就清晰了：

拉新：用户注册及登录阶段，进行验证码提示，及时有效性是首要；

促活：新品上线，大促活动等通知，直达痛点，拴牢用户，而又因发送任务庞大（需全量用户覆盖），通道需保障快速流畅；

召回：对于注册后长期不登录，或长期未购买记录的用户进行特定内容推荐，以期挽回用户；

常规：常规性的通知，讨巧的内容能更增加用户粘性。

如何一件一件一件地完成，短信的准备工作

条件细分

为啥要细分条件？很简单，一款女士钱包你推给男性用户，不仅没法转化，也许适得其反，造成对用户的打扰导致流失。

因此，依据电商产品的类型及目标受众人群，我们是否可以针对用户群做深度分析？

这款产品哪些用户曾浏览过？

是否有用户收藏过，但迟迟未买？

已有购买记录的用户，就相关促销活动，诸如双 11，周年庆，是否需要提醒再次入手？

细分的活动，诸如女神节，男神节，那么针对特定的用户群体，需要推送什么样的内容？

……

文案撰写

什么样的短信能吸引你点开？

什么样的内容能激励你购买？

具体的内容，还需要关联到用户属性以及品牌调性。

品牌调性往往决定了短信内容的风格，是俏皮，卖萌，还是正式、商务；

此外，联系到推送的用户群体实际情况：他们是谁？什么年龄段？对于他们，什么样的内容更能抓住他们的眼球？

在千篇一律的营销短信中，如何凸显出自身品牌及产品的特质，让用户有冲动点击链接？

发送时间段

目前大多运营朋友对短信发送时间都有自己的判断，哪个时间段转化效果更好，哪个时间段用户投诉率较高。

而具体发送时间段，我们要根据自身平台的特性、用户群体属性、商品特质等综合考虑，

像电商类平台，往往会选择在早上 10-12 点及下午 16-18 点之间进行营销内容推送，这基本上是延续了站内 Push 的逻辑。

然而，在不同的业务场景下，我们需要通过 A/B 测试以期获得最适合自身平台特性和用户习惯的推送时间段。

按下发送键之后，相关的“短信运营”工作是否就此结束？NO。

运营方不仅需要为短信内容撰写及发送策略负责，还需要抓取发送数据做精细化运营分析：

首先，短信发送成功率多少，失败原因几何，具体占比及原因等；

其次，有多少人点击，转化如何，具体成交金额等等，细分对比投入产出比。

更深层面的，对于数据我们还可以细化：

每月短信发送总体费用

每月短信交易金额

新老用户交易额占比

不同类别、不同内容的短信送达情况统计

通过 TD 进入黑名单情况

通过投诉进入黑名单情况

人均交易情况

难道？还有比网易云更好的选择？

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