回访机器人“降本增效”解决方案

近几年，随着人工智能技术的不断精进，回访机器人正逐步应用在各行各业的回访场景，为企业解决了回访重复性高、工作量大、人力成本投入高等问题，来看看回访机器人如何在各行各业大展身手。

服务行业满意度回访

服务满意度回访是不少服务行业服务的最后一环，客户的满意度也对企业的后续服务优化有极大的参考度。比如政企，如何快速获取群众对于政务服务的评价呢？如果由工作人员逐一对办事群众进行外呼，效率低、时间长，该如何解决呢？

如今，群众到办事中心办事一般都会先在网上预约，办事系统上也会留存这些数据。这些数据可以都交由佳信回访机器人进行回访，回访机器人会询问办事群众在办事过程中的体验和感受，回访内容包括群众在办事过程中的满意情况、办事渠道、意见建议等。佳信回访机器人在回访过程中可全程录音，保证回访的公正、透明。对于不满意事项，回访机器人可进行标记，后续再由人工进行回访了解原因。使用佳信回访机器人，可高效、客观完成对于政务服务的满意度统计。

保险回访

保险行业的回访工作其中重要的一项就是新契约回访。众所周知，保险产品是一项长期的金融服务，在保单存续期内投保人、被保险人享有各类权利和义务，因此，监管部门规定了保险公司在客户购买保险产品后必须在规定时间内对其进行回访，告知、确认客户享有的权利和义务。

如何在短时间内将投保人享有的权利和义务通知到位，快速完成回访工作呢？佳信回访机器人具有强大的知识库以及完善的话术流程，能够储存海量回访中涉及的内容及话术。有了知识库+话术的加持，回访机器人可以根据客户的应答结果灵活跳转每个节点，经过多轮会话引导客户顺畅完成既定服务流程，将客户的权利和义务通知到位，充分符合监管部门对新契约回访的流程及要求。

金融催收

佳信回访机器人应用在金融行业，就不止是回访这么简单，更多的是应用在催收的场景。回访机器人摇身一变，成为了金融行业的催收利器——催收机器人。

因为监管部门对于催收也有着严格的规定和要求，因此金融企业在催收时，也不免束手束脚，催收人员一个言语不当就会吃一记投诉。而且受疫情影响，M0-M1逾期客户也批量增加，庞大的外呼量由人工全量催收未免吃力，作业时间一长，也会导致一部分M1逾期客户转变为M2逾期客户，追款难度也会升级。

佳信催收机器人是基于语音合成、语义识别、人机对话等人工智能技术研发出来的机器人，由数亿的人机对话语料数据模型训练而成，还具备语音识别、语义理解、意图识别等能力。将其应用在催收的场景，在通话中可针对用户属性、业务类型灵活、有效向用户传达催收目的及还款要求。催收机器人在使用过程中全程无需人工介入，有效节省人工坐席的外呼成本，使催收效率最大化。

同时，催收机器人话术经过多次的试炼调整，可确保催收全程的合法合规，规避被投诉的风险。通过长期打磨沉淀，催收机器人可全面覆盖逾期等级为M0、M1的低账龄用户，通过催收机器人进行正规、合理、快速催收，与借款人达成还款意向，促进企业资金回笼。

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