《沟通的方法》笔记十八：调解

不带评论的观察，是人类智力的最高形式。----克里希那穆提

“来说是非者，必是是非人。”在组织内部严肃处理背后说坏话的问题，可以防范绝大多数人的人际关系矛盾。

“我们沟通的有多好，并非取决于我们对事情述说得有多好，而是取决于我们被了解得有多好。”---安迪·格罗夫

将军赶路，不追小兔。我们要把自己所有的精力都聚焦在重建目标上，帮助对方以及我们自己尽快从冲突中脱身出来。

个体心理学创始人阿德勒有一个非常重要的观点叫做“课题分离”，阿德勒认为，一切人际关系的矛盾都起源于对别人课题的妄加干涉，或者自己的课题被别人妄加干涉。

调解矛盾一不小心容易搞的两头不是人，所以真正有效的方式是课题分离。

调解矛盾不是解扣，而是补网，以自己为中心节点去修补你的社会网络。

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

调解矛盾的过程是帮助对方回归正常生活轨道的过程，要先处理对方的情绪，倾述、接纳。

接着，帮对方重建目标，为他设定一些最小化的，可以立即启动的改善动作。

话术：

“不好意思，我实在没有资格，也没有能力做这件事。”

“听说你今天情绪激动，心情不好，遇到什么事了？”

“是这么个事吗？我听说的好像不是这个情况。今天晚上团建，你说你坚决不去，我觉得你是不想和我一块吃饭吧”

“我觉得没想过是不对的，我们跟别人的关系，我们自己的发展，我们自己幸福生活，肯定不是寄托在那5秒钟上面的，肯定要有下一个目标。来，你现在

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