目录

前言

课题背景与简介

实现设计思路

一、基于微信平台的报修程序

二、校内设备故障报修平台的主要功能

三、报修平台整体结构

四、系统终端功能演示

五、总结

实现效果样例

更多帮助

前言

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大家好,这里是海浪学长微信小程序毕设专题,本次分享的课题是

🎯基于微信小程序的校内设备故障报修系统

课题背景与简介

高校多媒体教辅设备的稳定运行和使用直接关系到教学 进度和效果。由 于多 媒 体设 备 的 利用 率 较高 ，跟 随 上下 课 设备 启 停 频繁 ，这 些电 器 设 备必 然 会 出 现 老 化 现 象 ，计 算 机 启 动 过 慢 甚 至 无 法 启 动 、网 络 无 法 连 接 、屏 幕 无 画 面显示等故障频率将会越来越高。为了使教师更好地完成教学任务，对多媒 体设备的维护以及即时维修有了更高的要求。实际上，多媒体设备维护及报 修 方 面 存 在 诸 多 问 题 ，如 人 工 管 理 工 作 量 大 、从 报 修 到 维 修 周 期 长 、经 常 故 障的设备缺少维修记录等。目前高校较 为普遍的传统电话报修，即使故障简 单，用 户 也需 要 通 过电 话 与维 修 人 员取 得 联系 ，维 修 人员 与 用户 通 过 电话 无 记录交流，处理故障后登记处理结果，效率低下。针对以上维 修 方 难 以 针 对 用 户 不 准 确 描 述 ，指 派 相 应 维 修 人 员 、配 备 对 应 工 具 ，较 大 几 率 出 现 重 新 指 派 人 员 分 配 工具的情况。维 修 方需要 人工定期或不定期地对这些数据分 析审核，耗时耗力，还可能出错。等问题，研制一款微信线上报修系统，以提升报修、维修效率。

实现设计思路

一、基于微信平台的报修程序

微信小程序是一种不用下载就能使用的应用，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，也体现了“用完即走”的理 念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。

对于开发者而言，小程序开发门槛相 对较低，难度不及 APP，能够满足简单的基础应用，适合生活服务类线下商铺以及 非刚需低频应用的转换。小程序能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大 功能。其中，通过公众号关联，用户可以实现公众号与小程序之间相互跳转。

基于微信 小程序的校内设备故障报修平台，依托于现代化手段及信 息技术，对传统保修流程进行改善。本项目搭建的微信报 修平台最终将成为一个各项兼顾的在线报修平台，不仅可 以彻底解决设备报修难、周期长、流程多的难题，并且可以 对故障进行比对分析，完成设备故障统计工作。 相关工具介绍： （1）服务器 Server(可虚拟机部署 CentOS)与网站域名。 （2）微信 web 开发者工具 。 （3）Visual Studio Code。 （4）Django（一款支持 Python 的网站框架）。 （5）Apache（一款 Web 服务器软件）。

二、校内设备故障报修平台的主要功能

为解决以上优化 传统报修流程暴露的 问 题，我 们 为 微信小程序设计了以下功能：

（1）在线报修：用户手机端可直接向线上提交报修需 求，报修需求上线后将即时提醒该院审核员，通过审核员 同意后可直接派出维修人员，优化报修流程，省时省力。

 （2）拍 照 功 能 ：用 于 手 机 端 拍 摄 设 备 故 障 现 象 ，使 用户对故障设备状态描述更精确。

（3）常 见 问 题 ：将 维 修 经 验 与 大 量 雷 同 报 修 案 例 整 合 ，直 接向 用 户提 供 简 单故 障 的 自行 解 决方 案 ，使 维 修 人员的负担大大减少，体现信息共享的优越性。

（4）报 修 归 档 ：无 论 报 修 状 态 是 解 决 还 是 未 解 决 ， 都 将 存 入服 务 器归 档 ，用 以日 后 调 用，建 立 每一 台 设 备 的维修记录，使难以预见的二次故障得以有迹可循。

三、报修平台整体结构

网 站 后 台 及 数 据 库

（1）网站后台使用支持 Python 的 Django 网站框架搭建。

 （2） 网 站 的 主 要 功 能 是 响 应 小 程 序 和 微 信 公 众 号 的 request 请 求，完 成 数据 库 的 读写 ，并 向 前两 者 返 回 包 含数据 的 json 数据包 。

（3）管 理 员 通 过 登 录 网 站 的 管 理 页 面（admin 页 面） 可 以管 理 网 站 数 据 库 ，并 且 在 数 据 库 管 理 页 面 可 以 完 成对数据的 Excel 导出功能。

微 信 公 众 号

（1）微 信 公 众 号 需 与 微 信 小 程 序 绑 定 ，并 通 过 公 众 号向报修平台用户提供小程序入口。

（2） 微 信 公 众 号 可 以 向 报 修 平 台 使 用 者 发 送 报 修 订单相关通知。

（3）微信公众号支持用户查询报修订单的相关信息。

微 信 小 程 序

（1）小程序用户版———面向用户。

（2）小程序内部版———面向维修部。

四、系统终端功能演示

用 户 篇

用户首先搜索改维修公众号并关注该公众号。用户 可以 通 过维 修 公 众 号 的 终 端 打 开 微 信 小 程 序 ，进 入 个 人 账 号登 录 界 面 ，登 录 后 系 统 将 根 据 用 户 的 个 人 信 息 分 配 距离 最 近的 维 修 人 员 。为 更 准 确 地 描 述 故 障 还 可 以 上传 故 障 设备 照 片 。后 台 可 以 根 据 报 修 设 备 及 故 障 情况，派遣适合的工作人员并配备相关的维修工具。完成 报 修 单 内 容 填 写 后 ，可 以 在“ 订 单 页 面 ”查 看 相 关 的 订单信息。

客 服 篇

在客户提交新的维修订单后，客服 需要 将 这 些 订 单 分配给技术员。后台客服通过浏览器打开登录界面。该 网址 为 客服 人 员 专用 网 址，可 以 连 接到 用 户微 信 终 端 ， 并 汇 总所 有 用 户 提 交 的 报 修 订 单 。后 台 客 服 可 以 选 择 “订单”，浏览页面显示出尚未进行分配的订单。后台对 尚未 进 行 分 配 的 订 单 进 行 审 核 ，根 据 订 单 的 需 求 和 申 请报修的设备位置，为维修人员分配适合的订单。

技 术 员 篇

维 修 人 员 可 以 通 过 微 信 平 台 上 开 发 的 维 修 人 员 专 用入 口 登 录 到 维 修 终 端 ，在 维 修 终 端 页 面 中 可 以 查 看 所 有 任 务详 情 。如 果 客 服 为 维 修 人 员 新 分 配 了 维 修 任 务，则在任务中“待维修”页面 里 可 以查 找 到相 关 信 息。 维 修 人 员 通 过 点 击“任 务 ”中 的“ 待 维 修 ”任 务 ，即 可 进 入“ 任 务 ”详 情 页 面 ，对 任 务 内 容 及 相 关 设 备 地 址 进 行 核 实。“待 维 修”任 务 界 面中 的 任 务即 为 客服 为 维 修 人 员 分配 的 订 单 。如 维 修 人 员 需 要 对 新 分 配 的 订 单 进 行 操作，则可以点击“开 始维 修 ”。结束 的 任 务可 以 在“任 务”中“已完成”中查找。结束的任务还需要用户进行验 收，经 过 用户 验 收 以后 ，该 任务 才 完 全结 束 。如 果 用 户 验收 不 合格 ，则 将 对任 务 进 行再 次 分配 ，开 始 新 的 维 修 任务，直到故障解除，用户满意为止。

五、总结

微信平台的报修小程 序不 论 对于 用 户 还是 维 修 部 门 而 言 ，都 具 备 传 统 报 修 程 序 无 法 比 拟 的 优势。通过对该程序的推进，将为更多的校园工作者提 供便捷的服务 。

实现效果样例

校园报修系统：

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