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服务妙不可言：打造让人回味无穷的服务体系

一个好的服务，应该是能够让顾客有想回头的想法。为什么想回头，是因为客户通过不断的参与服务交互过程，可以有更多、更好的满足感和成就感。前面三篇，笔者提到了关于互联网策划在战略、产品、及用户层面的反思、总结和构想。本次笔者再谈谈本系列的下一个主题：打造让人回味无穷的服务体系，相信能够给大家一些新的启发。关于服务思维自打雷军开始，但凡谈到所谓的 互联网思维 ，言必提及用户思维。难
产品运营 2017年07月06日

1 个活动新增 150 万微信粉丝，我们是如何做到的？

1个活动新增150万微信粉丝，他们是如何做到的？本文作者结合自身经验为我们分享其在活动中的经验。enjoy~当朋友们聊到腾讯的产品时，都会说“哎，大公司就是好，不愁流量，随便推一下就完成KPI了”。但其实并不是这样的，就以这篇文章要说的微信公众号粉丝为例。我们曾经试过和超级大号，就是微信游戏、滴滴打车这种几千万级的大腿合作，结果一个活动下来，新增的粉丝也就几万个，简直是辜负
产品运营 2017年07月20日

电商后台促销模块方案

文章分享了关于电商后台促销模块设计的方案，希望对电商的童鞋有所帮助。促销体系1.1促销体系在电商和O2O领域，促销是运营人员的一个主要的让利行为，同时促销活动期间的购买量也较之普通商品更高，不同的阶段，对于促销的要求也是不同的。促销实质上是一种沟通活动，即营销者（信息提供者或发送者）发出作为刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象（即信息接受者，如听众、观众、读
产品运营 2017年08月04日

基于系统层面，谈谈电商类产品的运营方法

电商类产品的运营主要就在于：刺激用户买买买。其实，电商类产品的运营方法很简单，就是「刺激用户买买买」。这个问题的原始提问来自于用户的留言，原提问为：电商类网站增加SKU和提高下单频次、客单价方面，有什么系统性的建议不？这件事儿，SKU是商务和运营层面，订单与客单价则是活动和体系层面，对于SKU我就不参与讨论了，木有什么发言权，对于提高订单数与客单价倒可以从活动和系统两个层面
产品运营 2017年11月27日

产品不给力？可能是没做好需求管理

有效的需求管理对于产品来说十分有必要，需求管理分为四个阶段：采集、处理、实现、反馈。巧妇难为无米之炊。对于产品经理来说，需求就是用来煮饭的米。但产品经理的工作可比熬一锅粥要复杂多了，不光要基于需求设计产品，需求的管理能力也极其重要。很多时候，糟糕的需求管理，会使产品工作乱成一团，甚至导致项目的失败。作为产品狗，需要经常体验各种产品，也常遇到需求管理失败的案例。最近就有这么一
产品运营 2019年04月06日

脑白金和小米的营销套路其实是一样一样的——拆书《参与感》黎万强 2

谈到脑白金，大家就想起那个令人头晕脑胀的广告，“今年过年不收礼啊，收礼还收脑白金”。谈到“小米”，大家就会想到他们的宣言“为发烧而生”，它的极客精神、创新精神与青春情怀。可以说，这两个产品的营销都是做得比较成功的。虽然两个产品的定位和属性完全不一样，脑白金是保健品+礼品，小米是互联网产品，但是两支营销队伍营销思路的内核可以说是一样的。1.深挖用户属性，确定营销路径虽然脑白金
产品运营 2017年03月20日

用户运营：从1到N，如何实现用户增长？（开源）

上一篇文章 用户运营，如何实现从 0-1 的破局？ 我们聊了下如何实现从0到1的破局，接下来我们继续来聊聊下一阶段：从1到N，该如何去做用户运营。首先，我们还是要强调下从1到N这一阶段，我们最重要的事是什么？上篇我们讲过，从0到1阶段对应的产品的探索期， 要验证我们产品对用户到底有没有价值，验证到结果就是产品的第一批用户能否成为产品的忠诚用户 。而这个阶段对应的是
产品运营 2017年04月22日

用户画像小偏方：使用 KJ 法快速达成组内认知统一

文章针对KJ法这个工具和实操展开分析，分享给大家，希望对大家有益。近期在做一个网易孵化的新项目。在产品从零到一的初始阶段，作为交互设计师参与了用户和市场研究，并根据研究结果参与产品定位、功能定义，和下一步的交互和跟进开发的工作。在全组确定用户画像的过程中出现了分歧，当时遇到的问题是：用户调研得到的访谈资料繁复，大家对用户回答内容的理解不一，仅靠用研同学输出用户画像很难让同时
产品运营 2017年08月21日

万字长文：教你搭建互联网团队的员工激励体系

人之所以能被激励，首先是帮助员工找到了努力的意义所在，然后他们才会做好牺牲和放弃的准备。一、关于员工激励1、员工激励的定义员工激励是指通过各种有效的手段，对员工的各种需要予以不同程度的满足或者限制，以激发员工的需要、动机、欲望，从而使员工形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分挖掘潜力，全力达到预期目标的过程。2、员工激励的作用激励是管理
产品运营 2017年11月08日

朋友圈已死，从社群分享看互联网的后传播时代

朋友圈已经成为“传统媒体”，而微信群才是后互联网时代的“社交网络”。微信群在传播中的地位越来越重要，如果我们仔细观察，几乎所有大规模用户自发刷屏事件都是通过群传播来扩散裂变的，而朋友圈和微信文章的直接推送效果已经相对于前两年大打折扣。推广传播的一个大趋势： 从朋友圈传播转向微信群传播这里说的是整体趋势，我们从线上文案的变化走向也能看出一二。以往形容一个东西很火爆，我们常
产品运营 2018年03月05日

内容运营要保持的三个公平性

一个内容平台中的运营人员的权限，虽然理论上说是“主宰一切”，但事实上，一个平台要想留住创作者和用户，它就必须要保持公平性。如果要说在一个内容平台中运营人员的权限，理论上来说可以用“主宰一切”来形容。这并不夸张，只要愿意，平台方可以做的操作太多了。但实际上却并不是这样，除了不能侵犯用户隐私，不能窃取用户财产这样有法律规定的限制外，还有其它一些因素即使没有硬性规定也是不能违背的
产品运营 2018年04月11日

探讨社群运营中关于用户拉新和留存的本质问题

社群运营与用户运营有相通之处，但是社群运营无法脱离社群这一组织形态，这一组织形态可以更有效地链接更多个人，建立社交关系。如何在本质上理解社群运营？本篇文章里，作者就社群运营中、用户拉新和留存的本质问题进行了解读，一起来看一下。关于社群运营的方法、攻略讲了很多！今天想来聊聊其本质是什么。大伙都知道，社群就是一群有共同爱好、兴趣、需求的人组成的组织。无论是传统的线下社
产品运营 2021年08月04日

如何做好一场运营活动？“年终奖大赢家”活动复盘

随着各大行业的快速发展，现在做一场好的运营活动真的是挺重要的，马上都要过年了，怎样抓住年终这个机会，如何在短时间内策划一场圆满的漂亮的运营活动，本文就为大家揭晓！整体活动介绍活动背景：建行龙直播是中国建设银行战略性打造的直播小程序，用于金融机构对建行开展线上培训、投资者教育等直播，助力提升营销效率。龙直播小程序于2021年12月3日完成开发并正式上线。活动目的：客
产品运营 2022年01月05日

千万级产品的用户运营体系长啥样？

在之前文章《拆解用户生命周期，发现它与正态分布曲线之美》，笔者从用户生命周期的角度概述了用户精细化运营，是对用户生命周期的管理，关注生命周期中每个圈层用户的新增
产品运营 2023年07月21日

消费心理学：社群带货参照点的重要性

前些日子刚阅读完《疯传》一书籍，其中提到“参照点”这一理论，借此想和大家来讨论：每年淘宝天猫都会有一个非常重要的日子，因为在这一天，人们会争锋相拥的守时守点冲
产品运营 2023年07月27日

私域社群活跃的10个方法

要想做好私域社群运营，除了朋友圈搭建、线下活动组织、产品制度设计外，最重要的一点就是群内的维护。群内的维护也不仅仅是靠群规、群主的维系，还要配合一些活动来提升
产品运营 2023年07月30日

运营眼中的产品观，以及和产品人的相处之道

运营和产品不分家，今天聊聊运营眼中的产品观，以及和产品人的相处之道。一直强调的一个理念是：所有的运营都属于产品运营。脱离对产品深入理解的执行容易偏离真正的目标，譬如做渠道推广不仅要考虑流量的采购成本，也要了解转化的路径，后续的用户行为，才能评估渠道的根本价值。什么是好产品并不认同“即使是屎一样的产品，运营也要在上面种出花”这种话，这是产品设计责任的推诿，是对运营资源的极度浪
产品运营 2016年11月16日

亚马逊“后 Review 时代”的店铺运营三板斧：关键词、促销和 PPC

亚马逊 宣布调整Review规则后，卖家正式进入了“后Review店铺运营时代“，意味着卖家必须要更加重视亚马逊的站内排名算法。个人认为，目前亚马逊卖家店铺运营的三板斧分别是关键词优化、产品促销和PPC广告投放。一、关键词设置亚马逊首要原则是最大化买家收益（RPC），加上流量成本因素，促使其必须让用户在最短时间内实现最大的成交可能，而关键词搜索是用户行为最直接的体现，因此，
产品运营 2016年11月21日
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