从用户角度出发，聊聊如何搭建引导体系

一、前言介绍

引导体系是一种关键的设计原则和方法，旨在引导用户流畅地使用产品并实现预期目标，同时产品的复杂性和多样性使得引导体系成为提高用户体验和产品成功的重要因素。

随着用户对产品体验的日益要求，设计师们逐渐意识到简单地提供全面的功能、简洁高效的链路等等比较优质的设计，已经不足以满足所有用户角色的需求。如何让用户与陌生的产品、特定的流程、隐晦的功能建立连接，引导体系的设计方法应运而生，通过设计明确的用户引导路径和操作提示，帮助用户快速了解产品的功能和使用方法，降低学习成本和使用难度。它能够帮助用户快速上手产品，提高用户体验和满意度，促进产品的成功和用户忠诚度。

在引导体系中，设计师需要从用户的角度出发，理解他们的需求和期望，以及他们在使用产品过程中可能遇到的困惑和障碍。通过逐步引导用户，从最基础的操作开始，逐渐引入更复杂的功能和操作，可以帮助用户建立自信和熟悉感，提高用户对产品的满意度和粘性。

引导体系在设计中具有广泛的应用：例如，在新用户注册和登录过程中，通过简单的步骤和提示引导用户完成必要的操作，并提供清晰的界面和说明，帮助用户顺利进入产品的核心功能。在功能导航和操作流程中，设计师可以通过引导提示、引导演示等方式，帮助用户快速找到目标功能并完成操作。

此外，引导体系也可以在产品更新和新功能上线时发挥重要作用。通过向用户介绍新功能的优势和使用方法，并提供实时的操作指引和帮助文档，可以帮助用户更好地适应变化，并享受到产品升级带来的好处。总之，引导体系在产品设计中是一个不可或缺的元素。通过合理的引导设计，可以引导用户的注意力、减少用户的困惑，并为用户提供愉悦和高效的使用体验。

前篇简要概括了引导体系的设计目的、价值、简要的举例，下面主要介绍一下引导体系比较系统性的分析。

二、在不同的时机和场景下引导体系的作用

引导体系的引入时机分析，简单分为5种情况：

1）用户初试和框架稳定，引导体系可以帮助用户建立产品心智，规避摇摆变动的产品周期，进而进行错误引导。

2）产品更新和功能升级，当产品进行重大更新或引入新功能时，引导体系可以帮助用户快速了解和适应变化。通过提供引导提示、教程、操作指南等方式，用户可以更轻松地掌握新功能并体验产品的最新优势。

3）用户反馈和痛点分析，通过用户反馈和数据分析，可以发现用户在使用产品时可能遇到的问题和困惑。在这种情况下，引导体系可以作为一种解决方案，帮助用户克服难点和提高产品的易用性。

4）用户引导和教育需求，对于一些复杂的产品或涉及新概念的产品，用户可能需要额外的引导和教育。在这种情况下，引导体系可以通过逐步引导和详细的说明，帮助用户理解产品的特性和使用方法，并降低学习成本。

5）用户流失和转化优化，如果产品存在用户流失率较高或转化率较低的情况，引导体系可以帮助设计团队识别潜在的问题和瓶颈，并提供相应的解决方案。通过优化用户引导流程和改进用户体验，可以提高用户留存率和转化率。

总之，引导体系可以在多个时机和情况下引入，目的提高用户体验、降低用户学习成本，并解决产品中的问题和痛点。

关键在于根据产品和用户的特点，合理地设计和实施引导体系，以达到预期的效果。打造在不同阶段时机下稳定、健康的用户生态。

下面具体讲一讲引导体系实际应用策略。

首先我们先要确定产品的用户群体，学习用户划分的一些方法。

以【使用频率和经验】【功能使用程度】【问题解决能力】【用户参与度】比较常用的用户划分方式进行分析举例：

1）【使用频率和经验】

「基础用户」是刚开始接触产品的新用户，使用频率相对较低，对产品的功能和操作不太熟悉。 「中级用户」是已经熟悉产品基本功能并有一定使用经验的用户，使用频率较高。 「高级用户」则是产品的重度用户，使用频率非常高，并且对产品的高级功能和扩展特性有较深入的了解和使用经验。

2）【功能使用程度】

「基础用户」主要使用产品的核心功能，通常较少接触复杂的高级功能。 「中级用户」已经开始尝试和探索产品的一些高级功能，并能够利用产品的更多特性来满足自己的需求。 「高级用户」则能够全面地利用产品的各种高级功能，并且可能能够挖掘出自己独有的操作方式和组合功能。

3）【问题解决能力】

「基础用户」使用产品时会遇到一些常见问题，并需要较多的指导和帮助。 「中级用户」可能能够自主解决一些常见问题，并具备一定的故障排除能力。 「高级用户」则更加熟悉产品，能够独立解决复杂的问题，并有一定的技术能力来进行高级的配置和定制。

4）【用户参与度】

「基础用户」产品社区或用户反馈中较少积极参与。 「中级用户」会在社区中提出问题、分享经验，对产品改进提出建议。 「高级用户」产品社区的活跃参与者，积极与其他用户交流、解答问题，并对产品的改进和发展起到积极的推动作用。这些标准只是提供了一些常见的划分角度，实际上，基础、中级和高级用户的划分标准会根据不同产品的特点、目标用户群和使用场景的不同而有所差异。

因此，在实际应用中，需要根据产品的实际情况，结合数据分析和用户调研的结果，进行更加准确和精细的用户身份标签的划分。

根据清晰的用户划分方式，来确定不同用户阶段的引导策略。

我们以其中「接触期用户/上手期用户」 到 「活跃期用户/高峰期用户」的用户过渡阶段进行设计形式分析，同时在设计形式的举例当中可根据重要程度进行选择。

最后制定引导体系的设计原则，就可以逐步推进产品中引导体系的相关建设了。

三、总结

引导体系在产品设计中的重要性不可忽视。通过合理的引导路径和操作提示，它帮助用户快速上手产品，提升用户体验和满意度。无论是在产品初次使用、更新升级或用户反馈时，引导体系都扮演着关键角色。

设计师需要从用户角度出发，了解需求和障碍，提供清晰的界面、逐步引导和实时帮助。引导体系不仅是提高用户满意度的关键，也是塑造产品成功的重要组成部分。

作者：风生，公众号：群核科技用户体验设计

原文标题：引导体系设计指南-交互篇

本文作者 @酷家乐用户体验设计

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