体验创新助力金融平台财富造节的实践思考

在目前市场上主流的财富、基金、券商类APP内，基金产品、智能化理财工具的重合度越来越高，竞品之间差异化竞争的目标越来越难得以实现。

在同质化严重的环境下，如何通过体验创新找到途径破局，增加用户黏度、提高用户满意度和交易份额，是传统金融机构做好财富管理数字化转型的一个重要课题。

在对支付宝、京东金融、华泰涨乐财富通等APP在2020年818期间的各类财富节活动进行体验走查和深入分析之后，不难发现其中贯穿了游戏化的大促运营思路和玩法交互上的体验创新，且主要依靠三点形成了财富节体验设计的主流趋势：视频运营、IP化设计、组件化思维。

一、视频运营

2020年是视频直播理财带货元年，各大基金公司联合直播平台纷纷进行战略布局；券商也借助这一时机，在财富节期间借助APP渠道，打造自己的财富管理线上视频营销阵地。

不同于前段时间5大基金公司在支付宝平台做的蚂蚁战略配售基金“直播带货”，券商的视频内容更侧重理财知识投教科普，在观看体验上的设计创新点自然有所区别。

传统直播平台考虑到对实物商品的展示需求，多为竖屏全面屏设计以增大展示面积，并且屏内包含弹幕、浮层、礼物、头像、点赞/转发等类型复杂的UI组件，直播形式尽可能趣味化、社交化，增加用户浏览时⻓促转化。

而券商投教直播的内容核心在于视频本身传递的知识，以及用户与主播间的专业QA互动，因此在多元体验和趣味创新上可以适当做减法，让用户的注意力更聚焦于内容本身；并且可以缩小屏面比例，减少UI组件样式，节余的屏幕空间可供主播展示本场直播的核心观点/知识点，用于全时串场；保证用户在最短的碎片时间内也能够捕捉到可用的信息，为其在财富节活动期间的购买/体验决策提供帮助。

二、IP化设计

做任务、养成、抽奖基本形成了促活型小游戏的固定运营模式，跳出模式设计的雷同， 支付宝818理财节的“招财猫集字攒⻩金”、涨乐全球财富节的“养基开金蛋”等活动则开始尝试游戏品牌的IP化进程。

围绕主题⻆色进行了一系列视觉、交互层面的体验创新设计，例如运用出场动画、交互动效、重力、三维等设计手法，强化⻆色与用户之间的情感互动、增加财富节活动的记忆点；从而达到用户停留时⻓增加、黏度提升、且愿意自传播的运营效果；间接为游戏体验路径中的理财产品交易、理财工具体验引流，拓宽了财富节运营转化的一级数据漏斗。

三、组件化思维

财富节根据活动营销时点不同，预热期、发展期、高潮期、收尾期4大阶段均需要活动界面支持配置相应的功能模块，以求实现用户价值最大转化，这需要足够的设计、开发资源支撑。

面对活动中变化莫测的商业与行情环境，传统研发模式往往“临危受命”，需要在极短时间内高效产出设计方案并完成开发上线，总显得捉襟⻅肘。

相比之下，组件化管理更加高效敏捷，将内容素材分类拆解，进行文本信息和视觉元素的重组，整理成诸如卡片、banner、气泡、浮层、弹窗等不同规格的各类UI组件，在营销时点需要的时候及时完成动态配置上线；除此以外还能根据数据接口获取的用户标签，实时进行“千人千面”分类展示，既保证了界面视觉体验的统一性，又最大程度节省了时间与资源，达到降本提效的管理目标。

四、总结

以上为个人对财富节体验设计的一些分析思考，传统金融的财富管理数字化转型任重而道远；在用户需要足够时间去搭建心智的基础上，我们也能主动挖掘潜在需求、拆解细分场景，通过财富节大促营销的体验创新助力转型，找到平台内部存量价值集中化、增量价值最大化的商业设计策略。

作者：赏酒二两；公众号：赏酒二两

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