善用指标度量——切忌盲人摸象走歧途

Mercado Libre是巴西市场最知名的电商品牌，其视觉与交互风格也是我长期关注的。

2019年中上旬我的老板（现如今亦是好友）从巴西调研回国，强调性要求UED团队，将我们自家的电商App的首页固定导航图标（icon）尺寸改大，改成Mercado那样的大小，原因是我们的图标尺寸太小从而不适合手指更大的海外用户。

坦率地讲，我的内心是100%拒绝改成Mercado的图标尺寸，因为它大的惊人——

总结

（1）通过指标来衡量用户体验与商业策略“好”与“不好”，是最理性的方式；

（2）选取评价“好”与“不好”的指标至关重要，它应遵循如下原则：

1. 指标自身要符合准确性：类似上述案例，如果我监控每个图标带来的销售额变化，虽然它更代表商业性和结果性，但需要做更多的技术埋点投入，并且无法保障高准确性，所以果断舍弃这类型的指标。
2. 找到与策略关联的指标（们）：同样是本案例，点击量和CTR与该策略都符合关联性，要尽可能地识别出相关指标，它们不止一个。
3. 找出北极星指标：每项策略改动，一定会有一个北极星指标，那个关联性最强的指标，找到它。

（3）指标的监控要通盘来看，不仅是同时看用户体验与商业价值，也要看指标与指标之间变化带来的利害差异，综合决断。

TIPS：

1. 今天分享的是“指标”，而更上一级的“指标体系”在实际应用中会更有趣，以后分享；
2. Mercado的截图要解释下：大尺寸截图的App版本其导航交互方式是支持滑动的，中尺寸截图的App版本单行全部呈现而不支持滑动（所有图片中可见一个“+”图标，意思是点击后可拓展到更多图标的聚合页）

作者：万九谈体验；公众号：万九谈体验

本文作者 @万九谈体验  。

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