医疗产品经理必懂：医院业务流程及系统

一、就诊预约

某天上午，小A起床感觉胃有点难受，回想昨晚深夜和朋友在烧烤店撸串喝酒，可能是饮食引起的疾病，小A觉得还是去医院检查下放心，于是打开微信-城市服务-医疗健康-在线预约挂号。

流程：登录-选择就诊项目–选择医院–选择科室–选择医生–选择预约时间–提交–成功预约。

下午小A戴上口罩就打车前往医院就诊，因为小A上午已经在线预约，到医院后直接找到自助机或人工窗口签到取号（无需排队），然后立即前往对应楼层分诊台等待排队叫号。

注：如果小A当时没有在线预约，而是直接到医院现场挂号，也是可以，当然效率低一点（有可能挂号需要排队）。

预约流程图如下：

二、医生诊断

当小A在分诊台排队几分钟后，终于轮到他了，小步前进冲向【门诊医生工作站】，也就是医生坐诊室，见到医生后，医生一顿望闻问切操作。医生诊断有以下3种情况：

1. 初诊-小问题

医生觉得小A只是最近过度饮食，食物不够卫生等原因引起的小问题，建议小A吃药治疗即可。

流程：开处方—缴费—取药—回家。

2. 进一步诊断

当病因不确定需要进一步诊断时，医生开检查、检验单，让你先去做检查。

流程：开检查单、检验单—缴费—去各个（LIS、RIS、PACS…）检查拍片—等报告–报告出来在拿回医生诊断。

3. 确诊住院

当医生确诊后，小A需要住院治疗。

流程：开住院通知单–床位预约–住院登记–身份识别–腕带打印–预交费–入院治疗。

三、住院流程

住院治疗是患者治疗疾病重要的环节，当你带着腕带进入病房，迎接你的是护士站，住院正式开始了。

先给你从头到脚来个《入院评估》，接着进入病房躺下，主治医生来到了你身旁，视、听、叩、诊一翻，拿出几个文件（告知书、同意书之类的）要你签，医生签完回去给你开医嘱、写病历。

完了护士拿着病历等文件安排你手术等等的一系列工作，涉及到多个系统，包含护士工作站、住院医生工作站、移动护理、手术申请与安排、手麻系统、合理用药、配液、重症监护等等约24个管理系统，请看下图：

四、患者出院

患者在院治疗结束，康复后办理出院手续，还需要以下系统协同完成：医保审核系统、出院结算系统、病案编目系统、电子病历上传、清单打印系统、病案复印预约系统，如果涉及到商业保险理赔的还需要商保直赔系统对接。

结语

以上就是以一位患者去医院就诊为主线，从预约-初诊-检查-住院-治疗-离院等主线流程系统介绍了的医院的就诊业务流程，这些相对于复杂的医疗系统来说只是冰山一角，每一个系统背后都各有一套专业、复杂的流程支持，而且每一个系统并非独立运行的，它与其它系统无时无刻无缝对接高效协同。

当然，除了以上系统医院还有很多辅助患者就医流程的系统，如用户管理、价表管理、OA、HRP等系统，关注我，后期我们继续拆解各个子系统。

本文作者 @海北 。

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