服务“专业度”：如何通过专业服务提升投诉处理中的客户满意度？
在现代商业环境中，客户投诉的处理已经成为衡量一个公司客户服务质量的关键因素。很多企业投入大量资源来提升客户的服务体验，而其中的一个重要环节便是投诉处理。事实上，投诉处理不仅仅是解决问题，它还在客户的心
产品经理
2025年02月28日
20种常见的产品推广方法详细介绍
前文对产品推广步骤展开进行了描述，概括如下1、前期准备：明确目标与市场调研确定推广目标与KPIs深入市场调研2、策略制定：打造个性化推广方案产品策略渠道策略促销策略宣传策略内容营销3、计划执行：让推广
产品经理
2024年08月23日
分享一个冷门的设计系统（二）
之前给大家分享过一期冷门的设计系统 「HIUI」，因为它很冷门、小众，得到了很多同学的喜欢，今天给大家再给大家去分享一期冷门系统：Cloudscape分享一个冷门的设计系统首先 Cloudscape
产品经理
2024年09月09日
想要减轻大模型的幻觉？来试试传统开发与大模型技术结合的新模式
你是否曾经希望大模型技术能给出100%正确的结果，却屡屡失望？你是否曾经一度怀疑自己不会用还是太高看大模型了，导致你的判断失误？我想说，一切指望着大模型输出100%正确的这个出发点就有问题，核心就是搞
产品经理
2024年09月20日
冲出蓄水池，“闲鱼”才能成大鱼
闲鱼与 1688 在 2023 年 11 月被一同升级为淘天集团的一级业务，两边负责人直接向淘天集团 CEO 汇报。战略地位提升的同时，也承担了更多期许。二者在淘天的电商谱系中各占一块垂类定位，168
产品经理
2024年10月16日
产品经理时间管理5-2-1法则
一、1H理清工作思路思路不清活不干，自己的工作方向不对，做得越多也会错的越多，因此做事前理清思路会是非常重要的。因此，我们每天应该至少拿出一个小时时间去思考当下的工作应该如何完成，并且和自己的上级、同
产品经理
2024年10月16日
即时零售的三大天坑：前置仓、低价、24小时
雷军说“只要在风口猪都能飞上天”，眼下即时零售正处于风口，总有人认为，只要紧跟趋势，即时零售的生意便能一帆风顺。好像只要搭建前置仓、大打价格战、保证24小时营业，就能在这个行业站稳脚跟，毕竟不少先行者
产品经理
2025年02月01日
闲鱼 VS 转转：一份关于二手物品交易 APP 的竞品分析报告
Q：58同城上线了“转转”这款二手物品的APP，假设你是淘宝旗下二手物品APP“闲鱼”的产品经理，做一份针对“转转”的竞品分析报告。【注】分析体验系统环境：闲鱼：手机系统iOS9.3.2/软件版本v1.0—v5.7.3转转：手机系统iOS9.3.2/软件版本v1.0—v1.6.51调研背景及目的1.1调研背景（假如）作为淘宝旗下二手物品APP“闲鱼”的产品经理，想要全面了解
产品经理
2016年10月21日
“我的用户原来是这样的”——用户行为分析
用户数据是互联网研究梦寐以求的宝库。如果问“互联网最热的关键词是什么？”，我会回答“用户”。以用户为中心的设计（UCD）一直是互联网产品的首要设计原则。可以说，用户研究是产品设计的第一步，用户数据是互联网研究梦寐以求的宝库。了解用户的最有利武器用户研究方法主要包括调查问卷、用户访谈、可用性测试和用户行为分析等，而以大量数据为支撑的用户行为分析尤为重要。用户研究方法遗憾可供我
产品经理
2016年10月29日
3年产品工作总结（中篇）：以视觉中国为例，从产品角度分析图片行业
这是一份3万字十足干货的工作总结，主要是作者对自己从事产品这份工作的回顾概述，其中包含对行业的理解，对产品工作的新认知，对技术上的认知等。紧接上篇，此篇将以视觉中国为例，从产品角度分析图片行业。enjoy~三、公司行业模式分析接下来，我来梳理一下视觉所在的行业和整个行业模式。这里不存在什么机密，因为随着公司的上市，越来越透明化了。（其实还有个小插曲，八卦一下）我当初加入这家
产品经理
2018年04月12日
ToB产品为什么需要这么多文档？
产品文档输出是产品经理工作岗位中的日常事项，通过文档输出，产品经理可以有效梳理需求与目标，与此同时，产品开发团队也可以更好地统一目标与迭代方向。本篇文章里，作者就ToB类的产品文档做了总结，一起来看一下。从事互联网产品经理岗位以来，产品相关文档输出便是岗位的基本功和工作质量的体现。文档的通俗易懂、逻辑完备、细致周全便是评估一个产品人基础能力的标准之一。01无论是T
产品经理
2021年09月22日
产品经理学会 SQL 语言，分析数据不求人
如果你学会数据库及SQL语言，会有两个好处。互联网产品经理，几乎每天都要跟数据打交道，查看诸如新增活跃流失、页面UV/PV、业务转化率等各种数据报表。除此之外，产品经理还会经常进行专项数据分析，挖掘产品存在的问题或者寻找优化方向。一般会找开发或BI同学帮忙跑数据，但问题在于对方不一定有空，而你却想马上看到数据。此刻你有两种选择，一是软磨硬泡跪求对方，二是无可奈何苦苦等待。我
产品经理
2017年04月24日
解锁 AI 硬件产品经理的核心能力
关于 “AI 硬件产品经理的核心能力”这个问题就像贩卖焦虑、选择大于努力还是努力大于选择一样，隔段时间就出来炒一下冷饭。提问中，有的加了定语，比如 B 端产品
产品经理
2023年07月25日
倒数日用户注册登录流程拆解和优化建议
倒数日app是由每日科技（上海）股份有限公司开发的一款工具类app，可以帮助用户记录生活中重要的日子，例如：发工资还有多少天？还信用卡还有多少天？毕业还有多少天
产品经理
2023年12月25日
6亿人次围观英国老头的干巴lunch，白人饭究竟有什么魔力？
谁能想到，一个英国老头，在中文互联网带火了干巴lunch（午餐）。何谓干巴lunch？顾名思义，就是一顿干巴的饭。切两片干巴的全麦面包，抹两勺干巴黄油，再铺上一
产品经理
2024年05月24日
从小红书的静默更新洞悉新可能
同步一下小红书App近期的一些静默更新，也从静默更新洞悉新可能！1.MCN机构旗下的小红书博主在账号主页会显示所绑定的机构名称大概率是跟随国家政策走的，不过也确
产品经理
2024年01月11日
如何有效获取B端需求
一、好需求的定义1.1好需求的摸样调研需求之前，我们需要在内心有一个好需求的摸样，可以遵循GPSPAC原则。Goal目标：为什么要去做这个事情？Process流
产品经理
2024年05月13日
1024 程序员节：揭秘程序员的大脑有什么不同？
关闭1024程序员节：揭秘程序员的大脑有什么不同？文/boxi发布于4小时前阅读764评论0喜欢0标签：职场经验神经科学的研究或许能够解答这个问题。注：21世纪是程序员的世纪。对程序员的需求比大部分岗位的需求都要高。那么程序员需要掌握哪些技能呢？程序员的大脑跟一般人有什么不同呢？菜鸟和专家程序员的大脑又有什么不同呢？如何才能提高程序员的能力呢？《JavaScript应用编程
产品经理
2016年10月24日
百姓网 CEO 王建硕：创业者要看到地平线以外的东西
创业者是那种当你还没有解决方案，就敢于从悬崖往下去跳的那个人，一边跳一边想方案，想到了你就有降落伞，就活了。本文内容来源于作者在上海交通大学EMBA创业营演讲：我是一个非常平常的创业者。创业路上摸爬滚打过来，一路上甚至很少有时间停下来总结一下为什么一些事情发生，未来走向何方。在这次“互联网+创业营”开营的时刻，我想和大家分享一下我在过去的大约11年创业过程期间一些最基础的感
产品经理
2016年11月02日
