（深度解析）无人超市是神马东东？

最近朋友们都在聊无人超市，聊得很嗨啊。我很好奇，也来凑凑热闹……

我没有实地体验过阿里、Amazon这两家无人超市，也没有和无人超市的设计师们深入交流。所有我只能通过相关文章的介绍来摸象，聊聊我的一些疑问和猜想，不到位的、错误的地方还请各位朋友、大神、业内人事指正、提点，再此先谢过了。

话不多说，请看下表，欢迎各位朋友、大神、业内人事拍砖盖楼。

关于阿里无人超市和Amzon Go的介绍和评价已经很多，我就不再啰嗦，直接来聊聊我的一些疑问和想法。

问题：顾客为什么需要人无超市？

新奇，好玩，自由选购、自助结算，方便快捷，人性化；

包装，称重，打价不用排队，埋单不用排队；

在公司下单，下班顺路经过超市取已打包好的商品，不用傻等快递小哥派件；

可排购物计划，超市现场对应选货，取货；配合购物计划不怕超支；

………………（想多了，呵呵）

感觉得到了信任，就像拿自家的东西一样痛快，

总之一个字，好好好！

问题：电商平台为什么要推出无人超市，他们在争什么？

通过提供更好的购物体验吸引顾客，增加用户粘性；

抢占支付入口，开银行，搞金融；

拿商品销售数据，帮助生产商优化生产，优化物流仓储，降低商品成本，提高商品竞争力；

拿用户消费数据，完善用户画像，帮助前端优化促销策略，精准促销，卖得更多，帮助生产商生产更符合市场需求的商品；

让用户需求、生产加工、仓储物流、前端销售整条信息链形成闭环，全局优化，提高利润；

一个个超市，便利店就一个个中小仓库，大仓库与中小仓联动，快递小哥不用傻等顾客来取件；

（ 社会小观察：现在很多便利店有提供代收件服务，一件1元钱，平均一个月都有几百的收入，说明很多用户是有代收件这个需求的；其实快件就是加了快递包装的商品，只不过是贴了人和地址对应的条码而已，都可以直接放在指定货架供人取件，为用户提供便利；大仓直接配送小仓，可以减少大仓库压力，还减少派送时间，降低人工成本。甚至有些东西都不用包装，各环节都可以再优化提高效率，而且能减少不必要的快递包装非常节能环保。 ）

总之一个字，赚赚赚！

据黄伯欣、焦定坤、闻瑶分析 “2016中国网络购物市场交易规模近5万亿，在社会消费品零售总额中占比超14%”，而且“根据艾瑞咨询，2016年中国网络购物市场交易规模达4.7万亿元，较去年增长23.9%，增速放缓。”

上面的分析说明未来几年用户上线和线下购买的比例将逐渐趋于稳定，线上销售难再有增涨。没增涨怎么办？瘦死骆驼比马大，未来几年线下零售市场至少还有70%以上市场份额，那是一块更大的蛋糕。

马爸爸的“新零售”计划，“无无超市”计划；

东哥今年四月说未来5年要在全国开设超过100万家便利店；

看来阿里、京东在在上线零售达到饱和之前已经在提前布局，攻城略地，就看谁家能先找到商业与技术应用的平衡点了。不管是加盟或是直营，谁最先拿到终端销售的控制权，就能增加支付入口，拿到直接关联用户的销售数据，谁就能拿到更多的市场份额，更快实现全链条的优化，这是一步大棋。

为什么我只提阿里和京东这两家，不是因为他们大！

而是只有阿里和京东真正建立了可以直接对接零售的强大物流、完善的征信信用体系和便捷的支付，腾讯没有强大的物流，微信支付也有征信信用体系，但微众银行的征信好像仅用于微粒贷放款，平时消费绑定还是银行的借记卡或信用卡。

如此发展，未来几年随着阿里、京东线下实体店的铺开，阿里花呗，京东支付（白条支付为前身）将会得“新零售”强大的支持。用户支付行为可能会受重大影响（比如说，你只能用支付宝或京东金融扫码进门、出门、取件，顺便就用了他们的支付了），支付宝、微信支付双寡头的局面可能会被打破，形成支付宝、微信支付、京东支付三足鼎立的局面，微信支付、京东支付谁排在前面以后还真不好说。

如果仅从这一角度来看，未来还得看京东 VS 阿里 !（额，好像扯远了……回来，看下面一个问题）

问题：无人超市虽然双赢，但也有人说无人超市很难落地，为什么？

关于双赢，上面已经提到，大家应该有各自的体会和想法，就不再啰嗦了。

关于难落地，大家也都看了不少文章介绍，我在这里做一个小小的总结：

技术难，成本高，应用场景范围小。

投资人最担心的是防盗、防损问题！

具体的我就不详细分析了，烦请大家参考文章开头的“无人超市方案比较”表。

我现在想直接聊聊我对无人超市的理解，顺便说说我想像中的“X 方案”是怎么来的。

首先举一个社会管理学的例子：政府是如果管理社会治安的？

在现实社会中，如果政府假定每一个人都是坏人，那每个人都需要实时管理和监督，那样成本太高，政府根本无法运作。所以，政府只能假定每一个人都是好人，只有某人做了违法的事情，并且被发现，政府才会进行取证、审理和惩罚。用事后惩罚威慑、约束人们的行为，虽然有漏网之鱼，但只有这样的运行机制才能保证政府高效、低成本的运行，进而保护大多数人的利益。

通过这个例子，我想说，在设计无人超市的时候我们能不能借鉴这个原则，把原来的全面监测转变为异常追溯、惩罚，来降低技术难度，进而降低成本呢？说白了就是我们只需要处理异常就可以了。

第二个例子

2015年6月6日 蚂蚁金服开展了“6.6信用日一日无人超市自助购物”测试活动引起了不少争议，我不想多讨论，只想用数据说话。在这一次的测试结果中“杭州华润万家超市进行的这次活动统计表明，顾客自动付款率达到82%“，我自己认为这次测试并没有完全失败，至少证明了社会中大多数是好人，符合了例子一中的假设。那还有 20%的怎么办？对于低利润率的商超来说这简直是噩梦，完全不能接受的。这个问题暂停讨论，我们接着看下一个例子。

例子三

其实是我自己的社会小观察，或许大家也都有同感。

首先要感谢我们的大腾讯、大阿里为我们提供的移动支付，在全球范围内移动支付我们称第二，没人敢称第一（呵呵……名次都是次要的），重要的是支付宝和微信的应用确实给我们大众带来了极大的便利和实惠。大大小小的商铺、甚至路边的煎饼果子滩都能移动支付了。有一个现象大家应该也发现了，正规一点的门面店可能还有专业的扫码设备与收银机相连接，而更多的小店、地摊收款就是一张贴纸，有的店在不同位置还都贴了。虽然商家收款可以有声音提醒，或者买家把付款的结果拿给商家看，可是人多的时候，商家未必能听得清收款提示或看清手机上的付款结果，不可能做到一一核对。这种情况在餐厅小店、水果摊位特别突出，但商家还是能坚持使用，说明他们的收款率还是很高的，而且其他商家都用移动支付，不用就可能导致客源流失。

如果商家不能一一确认收款的情况普遍存在，那我觉得现在很多线下的小店其实已经处于半无人收银的状态了。有的商家甚至都不看顾客给他看的付款结果了，我猜我们的社会已经有了守信支付的共识：大部分顾客是会守信支付的，在低损耗的情况下，商家是能接受（无人，半无人）收银的。

好，我们重新回到如何解决那 20%失信的问题来，结合以上三个例子和对比表格，我就直接说我的想法了。

1、利用征信信用体系，让部分信用好的人先试用自助购物、结算（同信用住店、信用租车），像马爸爸说的“相信信用，使用信用”；已经信用授权的顾客，可以使用手机扫码购买、自助结算，通过自助购买门离开（以后再逐步放开）。为顾客提供足够便利的同时，降低了技术难度，性能要求，大大降低技术成本。而且手机不仅可以用来扫码，还可以为顾客提供浏览产品介绍、广告的窗口，我觉得手机还是非常有用的。我拍脑袋猜通过信用体系过虑的授信顾客的付款率至少会达到 95%以上。

2、不管是阿理的无人超市，还是Amazon Go 使用什么样的先进的选购、结算技术，最后都要面对各种“莫名奇妙”的损耗，都需要进行事后追溯，所以在我看来追溯技术比选购技术要来得重要得多。警察办事越得力，越能威慑不法分子，社会就越安定一个道理。通过先进的追溯技术对不规范的用户行为进行取证，判断，使用信用体系和现有法律制度对不规范行为、违法行为进行惩罚，形成威慑，防止失信行为的发生，将损耗降到最低。从技术角度来看，事后追溯技术要求、性能要求都相对更低，只要有完整的现场摄像记录，找出损耗原因只是时间问题。

“用信用，有记录，能追溯，能惩罚“这样一搞，我拍脑袋相信无人超市的付款率会到到99.5%以上，损耗率会比传统超市低很多，投资人是完全能接受的。（技术部分参考对比表）

结合以上1、2两点，我相信只要利用好征信信用系统，异常追溯精度达到可接受范围，相信无人超市很快就能落地开花，就像电子商务、移动支付、共享单车一样，我们将再一次赶英、超美。[捂脸]

3、其他补充

保险公司提供无人超市险种，平摊风险；

希望无人超市能尽快落地，给大众生活带来生活便利，更能优化社会资源，提高社会资源利用效率，节能环保，大大的好。

下面是一些其他问题，欢迎大家来互钻脑洞，探奇！

问题：将来超市会是怎样一个发展过程？

有人——》 有人、有人无人混合 两种并存——》有人、有人无人混合、无人三种并存。——》……

问题：一般企业做不了征信、做不了支付，无人超市周边有什么样的机会？

软件：追溯系统、能生成各种（教育、医疗、旅游等）计划与购物清单关联的APP；

硬件：室内定位、导航AP；自动包装、称重、打价机；智能货架；无人超市专用物篮、购物车；智能购物车；盘点机器人；各种商超机器人

内容：地域性产品详细介绍制作、地域性广告制作；

问题：无人超市将对人们的消费行为习惯产生什么样的影响？

更理性，更有计划性，非计划性消费会变少，消费活动会变得更集中；双11，618各种节，都在培养我们计划性消费，冲动消费只是部分的，一时的。长期来看，更多的还是理性，更有计划性，因为你现在每年都等双11，618，再买 买 买啊。

这不只是无人超市带给我们的影响，而是整个社会使用大数据、人工智能的影响；算法的目标是求最优解，做最合理的事情。

问题：无人超市对社会有什么负面影响？

大部分收银员下岗——》大部分包装称重员下岗——》大部分导购下岗——》大部分上货员下岗——》……

加剧贫富分化……

问题：如何解决后智能时代的就业问题？

向人工智能企业增加税收，用于下岗职工的技能再培训；

鼓励创新、创业，加速新岗位的出现

改进立法制度，加速新法规制定和颁布

…………

总之就是要……快快快

作者：仝霝

关键字：产品经理, 超市

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