设计方案前如何做好需求分析

2017的第一篇文章，关于需求分析

在设计方案之前，我们分析业务需求和用户需求，明确设计策略。那么业务需求包括业务目的（业务目的就是为什么要做这个功能？)和业务目标（产品期望得到怎么样的成功？)。以下尝试用一个我工作中的具体的需求来讨论分析如何在设计方案之前做好需求分析。

提出需求：某财险公司微信公众号 个人中心增加 “推荐人模块” 的需求

A-分析业务需求

业务需求：在微信公众号个人中心添加一个推荐人功能

业务目的：用返利的形式提高用户数及用户活跃度和保单促成率的提升；

业务目标：保单促成率的提升

衡量指标：增加注册率，提高活跃度

用户行为：进入个人中心推荐人页面，推荐列表进行产品推荐

B-分析用户需求：

目标用户老王（白领，不差钱，已在本平台购买过保险）

用户需求：通过推荐保险获得返利去商城兑换商品

用户场景：通过手机推荐

用户行为：进入个人中心推荐人页面，推荐

用户体验：快速完成推荐，获得返利

C-分解关键因素

需要从业务视角转变为用户视角，创造动机让用户更愿意去推荐，并且排除用户在使用前的担忧，更愿意推荐好友及朋友

解决用户在使用中的障碍，让用户更快捷的推荐并获得返利，从而提升用户体验，同时也能顺利达成业务目标，提高注册率

用户为什么会推荐产品给好友？用户会有哪些担忧？使用过程中会遇到哪些障碍？

上述三个问题是从业务角度转化为用户视角的关键

创造用户愿意主动执行的动机

1、用户会有哪些担忧？比如：如何推荐？推荐好友麻烦么？推荐后如何获得返利？朋友会愿意购买吗？推荐成功并成功购买后如何告知？这个活动是否可信，返利金额是否有使用期限？

2、用户会遇到哪些障碍？比如：不知道如何推荐？推荐成功后，没有收到返利怎么办？多长时间能收到返利

3、用户会遇到哪些障碍？比如：不知道分享到哪里？推荐成功后收不到返利怎么办？

D-归纳设计需求，明确设计策略

通过分析用户体验路径，找到各个接触点，了解用户在使用的整个流程中遇到的问题，结合关键因素分析提出合适的解决方案。并完善流程中的各个步骤。在实际过程中，也可以以对比竞品的用户体验路径来完善自己的产品。

2.建立用户体验路径和情感坐标

在个人中心显示“推荐人入口”；

推荐规则尽量简短，尽量放在底部，不要占据用户大部分视觉中心；

点击分享给予恰当的反馈，告知用户已经分享成功。或者弹出模态窗口“分享成功！

若好友成功购买并且好友保单已经生效，提示获得返利。

获得返利，除了恭喜用户，还可以提示用户“推荐分享”多推多得等。

总结

不要盲目的去画线框图，只有在设计方案前，更好的理解和分析了需求，才能很好地服务用户帮助用户使用产品。同时，只有站在用户的角度去分析理解产品，才可以帮助产品站在全局的视角提升用户体验和设计需求，从而打造优秀的用户体验。

作者 sgl

关键字：产品经理, 用户

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