重新定义B端产品

一、定义

说起B端产品的定义，大多数人的第一反应是面向企业级市场的互联网产品，这个回答当然没有错，“B端”这一名称就是这么来的。

不过，这其实只是对互联网产品从面向用户群体角度做的一种分类，它也许能说明B端产品的一部分特点，但无法直接体现其本质，所以这不是一个对“B端产品是什么”的好回答。

另一个流传甚广的说法是：B端产品是企业降本增效的IT工具。

这一回答相比于前一种更合理一些，至少把B端产品的核心价值之一体现出来了。

但是，b端产品核心价值更准确的讲不是降本增效，而是满足业务需求，降本增效只是业务需求的一部分。

因此，要理解B端产品的本质，需要从众多业务领域中，抽象提炼出不同业务领域的最大需求共性，并在此基础上进行归纳总结，才能更接近我们想要的答案。

而无论是特定行业，如医疗、金融、零售，还是通用领域，如客户管理、人事、财务、综合办公；它们最大的需求共性，其实是对其业务领域中的人、事、物进行更高效（降本其实也是追求高效的一部分）的管理。

要想做到这一点：

• 一靠与时俱进的管理思想；
• 二靠有效的管理手段；
• 三靠强大的执行力；

三者只有相互配合，才能发挥出管理最大的效能。

B端产品作为辅助业务管理者进行管理的重要工具，在其中所扮演的角色，是通过数字化的手段，帮助管理思想落地，并增强管理的执行力。

所以，由此进行总结，所谓B端产品，更恰当的定义应该是：体现业务管理思想的数字化工具。

下面我们把这个定义再详细拆解一下。

二、业务管理思想

在各类B端产品所在的业务领域中，要想达成一个目标，往往需要一群人为同一个目标而努力；这时就需要组织中的管理者，通过计划、组织、领导、协调等职能来影响他人的活动，从而使他人同自己一起实现这一既定目标，这就是管理的过程。

在这个过程中，管理者影响他人活动最核心的因素，是管理者的思想，即业务管理者希望他人如何执行，才能达到既定目标。

当这些管理思想需要通过数字化的方式承载时，就催生出了我们所说的B端产品，这些思想最终就变成了产品的各种业务概念和业务规则。

随着产品上线，因为这些规则而在产品中形成的各种约束条件，又帮助管理思想更好的固化落实，从而增强了管理的执行效果；最简单的例如通过产品的必填校验，以保证执行者按管理要求填写足够的信息。

所以，B端产品中各种业务概念、业务规则其实就是管理思想的体现。

当然，这些管理思想很多时候不只是业务管理者的，还很可能融合了众多其他干系人的想法，甚至还包含了行业的行规、法规（这些行规、法规其实也是行业管理者乃至国家层面对行业管理思想的体现）。

无论这些管理思想融合了多少来源，最终映射到产品上，都变成了一条条的业务规则。

三、体现

这里之所以要强调“体现”一词，是为了凸显B端产品的另一特点——它是一面镜子，不是一个变妆屋。

之所以叫做“体现”，是因为B端产品只是一面将管理思想从线下照进线上的镜子，也许这面镜子是个哈哈镜，能让管理思想体现到产品中时变瘦（精简）或者变胖（扩展），但无论怎么变，始终都是以母体为基准的。

如果没能认清这一点，就容易误把数字化工具当做优化业务管理的“变妆屋”，希望本身“丑陋”的管理现状通过数字化工具改造成沉鱼落雁、闭月羞花的“美人”，并从此以后业务管理效率翻几番。

这显然就太难为B端产品了。

从这一点就能看出，管理思想是业务规则的基础，业务规则是B端产品的基础：

• 只有管理管理思想优，业务规则才能优；
• 只有管理思想变，产品逻辑才能变；
• 只有管理思路通，B端产品才能通。

四、数字化

在通俗的理解中，数字化是指将信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理的过程。（摘自百度百科）

简单讲就是将信息转变成代码的过程。

在本文对B端产品的定义中，这只是第一层，更深的一层其实是对管理的数字化要求：

即先有管理的数字化，才有工具的数字化，工具的数字化是以管理数字化为基础的。

其中，管理的数字化包括管理的标准化、管理数据的结构化和管理的量化三个方面。

1. 管理标准化

管理标准化是指业务管理需形成稳定且统一的标准。

对于任何一个业务领域，管理中一定不能是今天为1，明天为2，频繁的变更调整。

管理具有一定的稳定性，对业务和数字化改造都有非常重要的意义，对于在管理中无法形成固定标准的业务，是无法进一步实现数字化的。

在同样的业务场景中，管理标准的统一是管理数字化的另一个条件。

太多的个性化、太多的特殊处理，甚至因人而异，一个人一个管理方案，没有归纳统一，就无法形成明确的管理规范，也就无法映射到产品中，形成统一的业务规则。

2. 管理数据结构化

在管理标准化后，就要将其中的管理数据进行结构化。

即将原本混杂在一团的信息拆分成明确且独立的字段，这是数据库系统的基础。

如下图中的这段地址，把所有信息杂糅在一个输入框中，数据库是无法处理的，只有结构化成姓名、电话、区域这些独立且明确的字段，数据库才能有效识别处理，才能进行数字化。

3. 管理量化

管理的量化不是管理数字化的必要条件，但是真正体现“数字”，让管理数字化更加精确、有效的加分条件。

当有了管理中量化数据的基础，就能更好的发挥出数字化工具精确计算、跟踪、对比的优势，让管理锦上添花。

所以，管理的量化，是管理数字化发挥更大作用的有力推动。

五、工具

工具是B端产品最核心的属性。

工具是为了解决特定领域问题，帮助人们更好的完成工作的辅助手段，换句话说就是替人完成一部分工作。

• 一方面，B端产品作为管理工具，最重要的作用是在各类业务场景下，如何代替人完成一部分工作，从而降低人的工作负担；
• 另一方面，工具只是工具，需要与人结合，才能发挥作用，因此工具的使用一定不能忽略人的作用，它只能代替人一部分，而不是全部工作。

至此，关于B端产品定义的阶段总结就结束了，不过这个问题的思考还远未结束。

这是一个揭示B端产品本质的问题，B端产品所表现出的所有特点，都能从这个本质中找到答案，从这个定义中，也能带来无限启发，所以，这个问题值得我们花足够多的时间去思考。

当然，此为一家之言，在此抛砖引玉，欢迎各路大佬加微信探讨，如果觉得还有点道理，欢迎转发。

作者：周翔；公众号：周翔Fly；个人微信：zhouxiangxgg

本文作者 @周翔 。

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