如何让服务驱动增长，90%企业都做错了 01 服务体验的本质是什么？记住！服务与服务体验是有本质区别的。服务是从企业的角度强调做了什么？但服务体验是从客户的角度，追求的是客户感知到什么？所以，衡量一个企业服务体验做得好不好？有一个公式，那就
