看完 10000 个差评，作为运营的梳理与反省

之前在 精准运营，从划分用户的生命周期开始！一文中提到对于流失用户的召回需要考虑进行调研，调研的方式包括问卷调研、深度访谈等，而对于线上产品来说，我相信最好的信息反馈渠道莫过于看用户在线上的评论。于是我想到了去看看软件商店里那些用户在说差评的时候到底都在说些什么：我选择了软件商店推荐的当红APP，直接忽略了那些可能刷单的好评，直奔差评栏目。看完近百个APP的上万条差评，排除

产品运营 2017年02月13日

3·15 大数据揭示消费者更看重品质

《315生活服务消费一星评价大数据》，该报告基于美团点评超过6亿消费者的点评数据，对产生的3亿条消费评价进行了分析。趣味图：能忍不能忍之餐饮消费者。随着3·15的临近，消费者权益再次成为各方关注的焦点。近日，美团点评数据研究院发布消费警示报告——《315生活服务消费一星评价大数据》，该报告基于美团点评超过6亿消费者的点评数据，对产生的3亿条消费评价进行了分析。数据显

业界综合 2017年03月15日

网购时的匿名评价，原来并没真的匿名

用户在网购时，遇到不满意的服务可以选择匿名给予卖家差评，然而表面上选择了匿名，实际信息却还是能被商家获取，从而被骚扰。本文作者基于这样一次不愉快的体验，对匿名评价这个功能展开了一些调研和思考。半个月前，我在某宝购买了巴厘岛的浮潜项目。鉴于项目过程中产生了一些不好的体验，在项目安排的打分中我只给了三星（一般）并在评论里描述了一些真实感受。怀着“对方也付出了精力，不是故意为之”

业界 2018年04月18日

马化腾连夜出面解决！腾讯将重启对差评的尽职调查，称若不符原则将协商退股

5月24日晚间，针对腾讯兴趣内容基金(TOPIC)投资自媒体账号“差评”一事，腾讯发布声明，表示将重启更加严格的尽职调查程序，如与腾讯保护知识产权的原则不符，将协商退股。与此同时，腾讯董事局主席马化腾针对腾讯投资差评一事，在朋友圈表示：之前不知道这个 case。原为效率而下放一些小额投资权给业务部门。目前看业务团队并没有做好尽责调查，我们会负责任解决好。 差评因洗稿、抄袭被

业界 2018年05月25日

年轻人不敢给差评

不少年轻人可能面临着这样的困境，想要给差评，却又担心被“报复”，这背后透露出几个现象，其一便是用户隐私保护仍然有待完善，其二，人们对差评的容忍度似乎降低了。本篇文章里，作者就差评一事进行了解读，不妨来看一下。因为一个差评，李佳佳惹上麻烦了。给完差评的第二天，骑手突然出现在门外，喊：“你为什么给我差评？就因为你的差评我被扣了五十块钱！”边喊边急促敲门，要李佳佳出来赔

业界综合 2021年10月19日

这届消费者，不敢给差评

当对某件商品不满意时，你敢不敢给商家差评？现在对消费者而言，写差评可能意味着要承担某种风险，部分用户更是在写下差评之后，收到了商家的威胁。本篇文章便基于部分用户写下差评后的所经历的事情总结成文，不妨来看一下。双11进入后半程，不少“尾款人”开始拆快递写评价。但现在敢在评价里写差评的人，已经不多了。社交平台上，不少网友表示，“不给差评咽不下这口气，给了差评又怕被报复

业界综合 2021年11月04日

互联网需要差评

手机淘宝在一个微小功能的改版上摇摆不定。9月中旬，手机淘宝取消了C店（个人店铺）“中差评”标签，改为“感觉不佳”或者“不好用”等感性词汇，统一C店和天猫店评价界

业界综合 2023年07月26日

取消外卖差评？本末倒置绝不可取

对目前争议中的外卖差评机制而言，有两点可以明确：一是评价机制的作用毋庸置疑，无论好评还是差评，都是消费者的权力；二是平台、代理商、站点、骑手、商家、用户，需要每

业界综合 2023年07月28日

年轻人不敢给差评

因为一个差评，李佳佳惹上麻烦了。给完差评的第二天，骑手突然出现在门外，喊：“你为什么给我差评？就因为你的差评我被扣了五十块钱！”边喊边急促敲门，要李佳佳出来赔

业界综合 2023年08月01日

这届消费者，不敢给差评

双11进入后半程，不少“尾款人”开始拆快递写评价。但现在敢在评价里写差评的人，已经不多了。社交平台上，不少网友表示，“不给差评咽不下这口气，给了差评又怕被报复

业界综合 2023年08月01日