数字化时代的B2B销售（5）：关系永续构建企业核心关系能力-BRM 笔者在1999年开发Siebel CRM时，公司的座右铭就是“Business is about relationship”，翻译成中文就是“做生意就是处理关系
数字化时代CRM的尽头是BRM(商业关系管理) 一、B2B CRM 从诞生以来一直没解决的三大顽疾我们可以认为Siebel公司 1995年推出的风靡全球的Siebel CRM，代表着CRM时代的来临。但30年来，CRM在B2B领域的三大难题就一直没
商业关系管理-BRM（一）- 模型设计和关键人7特征 如上篇文章介绍，数字化时代，解决B2B销售类CRM三大顽疾（CRM无法阻止销售带走客户，销售不愿使用CRM和CRM无法提升销售业绩）的最终武器是客户人脉关系管理，也就是商业关系管理（BRM）。商业关系
商业关系管理-BRM（二）- 关键人和决策链主线 CRM3.0中商业关系管理（BRM）原型由七特征、四主线和四视角组成。本文开始介绍四主线。一、关键人主线介绍图 1 关键人主线分析示例如上图，关键人主线用来分析关键人当前整体关系状态和趋势变化，以及查
商业关系管理-BRM（三）- 客户和影响力主线及四视角 CRM3.0中商业关系管理（BRM）原型由七特征、四主线和四视角组成。本文开始介绍四主线的后2条主线（客户主线和影响力主线）以及商业关系管理的四视角。一、客户主线介绍图 1 客户关系量化示例如上图所示
