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北极星
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从北极星的坠落，看SaaS的溃败
01 恐怖的流失率有一次，我去为一家SaaS公司做CS的咨询。当调查到流失率时，公司的CEO很自豪地告诉我：“我们在这方面，做得还是相当不错的，月客户流失率也
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