2024年电子制造企业CRM研究报告 电子制造业（EMS）是我国国民经济的先导性产业，其重要特征之一便是“高产值、高增长、低消耗、污染少”，在稳定工业经济增长，推进智能制造，加快强国建设等多个方面有着不可替代的作用。目前，我国电子制造业正
谁在改造客服运营中台？ 不论是客服能力的加持，还是营销价值的重新释放，ELITE MOS为企业构建的更是一个AI时代的“新客服阵地”。在这个新的中台中，AI能力被无感知地嵌入到客服的工作流中，不仅帮助企业在客服工作的单点，如
把产品和项目混淆是一种灾难 在理解两者之间的区别前，我们要先明确，什么是项目？PMP中，项目的定义是，为了创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。我们首先要看到，项目和产品是有共同性的，项目是做产品的临时性工作。很多非专职
从零到卓越：规划构建高效告警平台的实战路径 告警系统在现代社会中扮演着越来越重要的角色。告警系统是一个复杂而关键的系统，它主要用于监控、发现和通告潜在的风险或异常情况，以便及时采取措施进行应对。通过不断优化和提升告警系统的功能、性能、稳定、精准
为什么服务设计这么重要？从客户满意到企业竞争力，这一环节决定了成败！ 在服务管理的体系中，“服务设计”往往是企业忽略却最重要的一环。通俗点说，服务设计就像是在画一个服务的“施工图纸”，帮企业把美好的服务理念落地成实际操作。如果缺乏科学的设计，不仅客户体验会一团糟，企业的
