CRM系列01：CRM是什么？我心中理想的CRM形态

CRM是什么？怎样了解和制作CRM业务架构俯视图？本篇文章从作者亲身经历出发，从CRM的概念到CRM业务架构俯视图，再到CRM重构，全面完整地讲述了CRM，希望能给大家帮助和启发。推荐感兴趣的朋友们阅读。进入到这篇文章的朋友，大概率应该都是CRM领域的相关工作者，以及对CRM感兴趣的同学。自本篇文章开始，我想基于我之前CRM系统的重构经验，讲下我理解的CRM系统，

产品经理 2021年11月23日

CRM全球推广碰到的明坑和暗坑

中国企业在海外全球部署和推广CRM时会碰到很多坑，有明坑，有暗坑，明坑易躲，暗坑难防。笔者在《中国企业出海之软件平台选择 – 如何规避疫情等外部因素的影响》一

市场运营 2023年07月31日

CRM系列02：销售域的系统设计与实施（附UML建模内容）

在系统现状调研、代码逻辑梳理、业务调研、老板意向调研等一系列“软性工作”告一段落后，终于可以开启产品设计这个“硬性工作”了，想想都觉得难，带着镣铐跳舞，哈哈。

产品设计 2023年08月02日

用好 CRM 软件满足客户期望，提高用户体验

为客户提供优质的产品和服务是最有效的竞争手段，面对目前客户忠诚度低下的情况，企业的发展越来越受到被动，忠诚低下的原因是因为随着互联网的发展消费者的选择范围变得更广，对比条件越多，所以如果没有足够的竞争价值就没有客户可言。用好CRM软件满足客户期望，提高用户体验那么要怎么样才能提高客户体验呢？ （《什么样的体验才是好的用户体验？》） 首当其次是先要了解客户的真正需要的是什么

交互体验 2016年10月31日

CRM实战一：体系总览

入行将近2年，本身是从传统的工业设计转入的，一直从事电商、会员相关的设计，从单纯的前端延伸拓展至后端，从单纯的B2C接触到B2B2C，最近做汇总的时候猛然发现都

产品设计 2023年07月22日

实现CRM营销自动化，从理解客户分类、客户分层和客户分级开始

在营销业务体系中，客户也是一个重点关注领域。通过对客户的分类、分层与分级，营销人员可以更加精准地定位目标群体，更针对性地开展营销工作。本篇文章里，作者就客户分类、分层、分级的概念、逻辑本质等方面做了总结，一起来看一下。一、客户分类、客户分层和客户分级（上）客户分类、客户分层、客户分级这些词汇，在互联网的运营和产品领域几乎是人人耳熟能详的词。在大营销体系（传统行业和

市场运营 2021年08月24日

B端产品经理成长之路（6）：企业的产品与服务不同，CRM应用差异很大

本文从企业提供的产品或服务出发，说明三大类产品或服务对应的CRM的应用方式的区别。CRM早期，行业里对CRM进行分类，比如OCRM、ACRM、SCRM。给了CRM运作、分析、社交的属性划分，貌似是对的。但放在今天，哪个C端业务的CRM不具备O/A/S的属性？我认为需要从业务出发，根据企业的产品或服务策略性的用好CRM，忽略掉CRM的分类。一、三大类CRM应用模式从产品或服务

产品设计 2020年05月16日

困在流量里的CRM

一、CRM的中国式困局目前企服领域最火的是SaaS，而SaaS中最火的非CRM莫属，这可能与SaaS启蒙者Salesforce也是从CRM起家的不无关系。实

业界综合 2023年08月01日

在线教育大数据营销平台实战（四）：CRM线索生命周期及用户画像构建

数据化运营理念的落地不能只停留在对系统的盲目构建上，让企业内部用户会用、用好也至关重要，感兴趣的小伙伴可以查看《在线教育大数据营销平台实战（三）：数据产品实施推

产品运营 2023年07月28日

CRM中“机会”的深度理解与业务实践

小珠觉得CRM的精髓不在于复杂缭乱的CRM产品功能，而在于隐含其后的管理学理论，商业模式创新以及客户运营方法的探寻。市面上介绍CRM产品的文章资料比比皆是，对

业界综合 2023年07月30日