NPS在应用时的问题

01 为什么要有体验度量一句话回答这个问题，用户体验是用户在使用产品时的主观感受；主观感受的特征是“一千个读者有一千个哈姆雷特”。然而，从公司经营角度出发，需

业界综合 2023年08月01日

深度解析：NPS（净推荐值 / 系统）的理论、应用简介与评价

本文从NPS理论、应用以及评价这四方面展开描述。 导读NPS（Net Promoter Score净推荐值）是由贝恩咨询公司的Fred Reichheld 2003年在《哈佛商业评论》的文章 《The One Number You Need to Grow》首次提出的，目的是衡量忠诚度。目前国内外很多企业都在使用，但鲜有文章系统介绍NPS的来源，使用注意事项等，因为笔者总结

业界 2017年02月17日